Team Lead Customer Success

Il y a 2 mois

Paris e, France Innovorder Temps plein

Afin d'accompagner la croissance d'Innovorder, **nous recrutons un(e) Team Lead pour le pôle Customer Success de la BU Restauration Collective.**

C’est une équipe composée de 5 personnes (Alexandre, Thomas, Marc, Théo et Adrien) + 1 CSM grands comptes qui arrive bientôt + 1 CSM Grands comptes en cours de recrutement.

Au sein du pôle “Operations”, et directement rattaché.e à Léa - Head of Operations, **ta mission est de manager et faire grandir une équipe de CSM de 7** personnes** et plus.**

**Le rôle principal de cette équipe est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients d’Innovorder, sur le segment Restauration collective.**

**Tes clients sont majoritairement les Sociétés de Restauration Collective** et les sites qu’elles équipent sont répartis sur les principaux marchés suivants : Education (lycées, universités etc.) ; Entreprise ; Santé (hôpitaux et cliniques) ; Administrations publiques (institutions, mairies etc.).

En tant que Team Lead Customer Success, tes missions seront les suivantes:
**Pilotage de l’expérience client en Restauration collective**:

- Être responsable de l’expérience des client du segment Restauration collective, tout au long de leur cycle de vie chez Innovorder
- Mettre en place et garantir le suivi des KPIs de satisfaction client : taux de churn, NPS, taux d’utilisation, etc
- Assurer la relation avec les clients stratégiques et garantir la bonne mise en oeuvre des plans d’action destinés au suivi de ces comptes
- En collaboration avec l’équipe commerciale, mettre en place les rituels de suivi de compte et de pilotage de projets nécessaires à la satisfaction client : COPIL, COMOP, etc
- En collaboration avec l’équipe Produit, contribuer à l’évolution du produit via les remontées des clients

**Pilotage de l’activité déploiement en Restauration collective**:

- Pilotage du budget déploiement de nos solutions en restauration collective
- Pilotage du budget des déploiements sous-traités auprès de notre prestataire externe
- Monitorer et optimiser le lead time de déploiement de nos solutions après signature du devis, via la mise en place de process, d’outils et d’automatisation
- Analyser les KPIs afin d’améliorer la performance de l’équipe

**Management de l’équipe Customer Success Manager Restauration collective**:

- Recruter, coacher et manager une équipe de Customer Success Managers et d’Onboarding managers
- Animer et accompagner l’équipe pour assurer l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
- Garantir la formation et la montée en compétence continue de l’équipe
- Partager avec les team leaders les bonnes pratiques mises en œuvre dans l’équipe dans une démarche d'amélioration continue
- Développer une expertise forte sur les produits et les clients d’Innovorder et transmettre le savoir à l’équipe

**Profil recherché**:

- une personne pour qui **l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance** sont des valeurs importantes.
- centré sur la **satisfaction client.**:

- **u**ne expérience professionnelle de 10 ans et plus avec une ou plusieurs expériences significatives en tant que head of CSM ou team lead CS et/ou support (3-5 ans minimum).**:

- une expertise orientée technique (type chef de projet IT ou du support technique)

Le plus : avoir déjà travaillé dans les secteurs de la restauration collective ou la restauration/hôtellerie/retail.

**Les soft skills pour ce poste**:

- Leadership
- Esprit d'équipe
- Fédérateur
- Fiable
- Excellente communication
- Centré sur la qualité des conditions de travail de son équipe

**Les hard skills pour ce poste**:

- Gestion de projet
- Bonne maîtrise d'Excel (savoir lire des rapports / croiser des données)
- Analyse de données et KPIs (Hubspot / Wootric / Metabase)
- Formation et support client

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre **innovation tech** au service des restaurateurs.
- Un environnement qui offre des **perspectives d’évolution** verticales ou horizontales.** 1 manager sur 3 est issu d’une mobilité interne chez nous**. En pleine phase de scale actuellement, les opportunités d’évolutions sont multiples et constantes.
- Un **parcours d’onboarding corporate qualitatif** (2 semaines ultra complètes) permettant à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
- Un **parcours d’onboarding CSM qualitatif et complet **(expertise tech sur les produits, expertise secteur et expertise métier).
- U**n apprentissage continu** porté par le lean, instauré depuis 2019. Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.
- Un **impact important sur le secteur de la re

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    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Leeto Temps plein

    **Descriptif du poste**: Nous avons comme ambition d’apporter la meilleure expérience possible à nos utilisateurs, tout en redéfinissant les standards du service client sur notre marché. Le rôle de l’équipe Customer Success est d’accompagner nos clients (CSE ou RH) dans l’accomplissement de leurs missions à travers Leeto. Elle est garante de...

  • Customer Success Team Lead

    il y a 1 mois

    Paris, France SWEEP Temps plein

    **Sweep is hiring a Customer Success Team Lead, tasked with playing a crucial role in driving the success of our customers and ensuring the highest level of satisfaction.**: You will lead a dedicated team of Customer Success Managers, guiding them to deliver unparalleled support and value to our clients. Sweep maps climate and ESG data across an entire...

  • Customer Success Manager Team Leader

    il y a 1 semaine

    Paris, France AB TASTY Temps plein

    As Customer Success Manager (CSM) Team Leader, you will be responsible for managing daily operations and ensuring the CSM team reaches and maintains service levels and exceeds targets across all channels. You will lead and inspire the CSM team in charge of the french market, to deliver best in class service to our clients in order to drive incremental...

  • Lead Customer Success France

    il y a 4 semaines

    Paris, France Pelico Temps plein

    You experienced working in the operations field in the industry and had the challenge to contribute in manufacturing digitalization (project management, process orchestration and/or tools deployment): your knowledge will be helpful. As leading the Customer operations team for France, you’ll play an instrumental role at maximizing the impact of the Pelico...

  • Customer Support Team Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.  Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • Customer Success Engineer

    il y a 9 heures

    Paris 10e, France Trustpair Temps plein

    Trustpair is reinventing B2B payment security. We are building the leading anti-fraud solution for large corporations to help them avoid $20 billion in fraud every year. With Trustpair, finance teams work with accurate data to avoid the risk of fraud and proceed to payments with peace of mind. Trustpair at a glance: - 200+ companies preventing B2B payment...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Legalstart Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, les équipes de Legalstart contribuent à transformer en profondeur le marché du droit et des services aux entrepreneurs. Notre mission : simplifier la vie des entrepreneurs au quotidien. Legalstart est la 1ère plateforme française de services juridiques et administratifs à destination des entrepreneurs et des...

  • Team Lead Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Partoo Temps plein

    **QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Paris, France Brevo Temps plein

    As the recipient of 2022 Best in Biz SMBs and 2023 Built In Best Places to Work awards, we truly value creating a space where our team members and clients feel that they are heard and respected. North America is our fastest growing market and this is a heavily influential role. If you’re looking for a fast-paced and exciting environment where your...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (50 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). **About the...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 4 semaines

    Paris, Francia, France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will: Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skills Ensure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leaves Be an...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 2 jours

    Paris, Francia, France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will: Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skills Ensure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leaves Be an...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will:Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skillsEnsure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leavesBe an advocate for...

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    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will:Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skillsEnsure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leavesBe an advocate for...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France MANGOPAY Temps plein

    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

  • Customer Success Manage

    il y a 4 semaines

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manage

    il y a 2 jours

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Sr. Manager Customer Success Emea

    il y a 1 mois

    Paris, France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 2, 2023- Location: France, Paris- Job Category: - Department: Customer Success**About CyberArk**: Reporting to the Director, Customer Success, you will contribute to the development and implementation of CyberArks Customer Success strategy, with particular emphasis on building and developing the team consisting of Customer Success Managers. This is...

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    il y a 4 semaines

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    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

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    il y a 2 jours

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