Chargé-e de Qualité

Il y a 6 mois

Paris, France Octopus Energy Group Temps plein

**Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.**

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client-es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client-es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client-es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Depuis quelques mois, nous développons nos différents canaux de vente en France en attachant un soin particulier à conserver notre niveau d’excellence. Pour accompagner au mieux nos conseiller.es en énergie et augmenter la confiance de nos clients, nous structurons actuellement notre pôle Qualité et Formation. Au sein de notre équipe transverse, nous recherchons un.e chargé.e qualité, garant.e des procédures qualité et du discours commercial de nos conseiller-es de vente.

**Assurer la qualité des ventes**:

- Développer, mettre en œuvre et maintenir les process de gestion de la qualité.
- Élaborer et mettre en place les enquêtes de satisfaction post souscription pour tous nos canaux de vente.
- Piloter le suivi d’activation et exécuter les requêtes récurrentes pour actions sur tous nos canaux de vente.
- Élaborer les différentes grilles de coaching pour favoriser la montée en compétences des agents vérificateurs et de nos conseiller-es.
- Mettre en place les éléments permettant les appels « client mystère » auprès de nos partenaires.
- Mettre en place des outils de suivi des résultats des audits réalisés.
- Proposer des plans d’accompagnement et des actions correctives dans le respect des valeurs d’Octopus.

**Piloter l’activité de vérification des ventes**:

- Interagir quotidiennement avec nos équipes de vérification des ventes.
- Suivre et analyser les résultats ; lever les alertes rapidement notamment via des points hebdomadaires.
- Mettre en place des reportings selon les KPI qualité.

**Piloter les indicateurs clés de performance**:

- Suivre au quotidien l'ensemble des KPI qualité (vérification / réclamation / CHI (Customer Happiness Satisfaction) / grille de coaching ) pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration.
- Analyser les avis et retours négatifs des enquêtes de satisfaction et faire des retours terrain.
- Préparer et participer aux réunions hebdomadaires avec nos partenaires et nos conseiller-es internes pour remonter les points d’attention et célébrer les victoires.
- Mener des actions de sensibilisation à la qualité auprès des différents services et des canaux de vente (communication interne, newsletters, formation aux process, bonnes pratiques ).

**Ce poste est fait pour toi si**:

- Tu as une expérience préalable de 2/ 3 ans dans un rôle similaire ou dans la gestion de projet, dans un environnement dynamique, de préférence dans le secteur de l’énergie.
- Tu as une attitude proactive, tu es force de proposition et tu es orienté.e vers l'amélioration continue.
- Tu es avenant-e, bienveillant.e et as d’excellentes aptitudes à la communication.
- Tu es organisé-e et tu sais gérer tes projets de manière autonome en travaillant dans un environnement flexible.
- Tu aimes apporter une attention particulière aux détails et résoudre des problèmes de manière efficace.
- Tu es capable d'analyser des données, de repérer les tendances et d'identifier les problèmes potentiels.
- Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Google Sheet, logiciel de messagerie type Slack ) et d'autres outils pertinents.
- Tu as un bon niveau d’anglais (niveau B2/C1) pour échanger avec nos collègues du groupe.
- En plus de cela, tu as une appétence pour le milieu de l’énergie et crois fermement en la transition énergétique.

**Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?**

Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit

Octopus Energy a une culture unique : nous avons g

  • Assistant(E) Chargé(E) de La Qualité de Service

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé(E) de Projet Qualité

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    _**Rejoignez l'Hôtel du Collectionneur et écrivez une nouvelle page 5 étoiles de votre carrière en évoluant dans un groupe hôtelier à l’ADN familial dont l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante !**_ Situé à deux pas du prestigieux Parc Monceau et de l'Arc de Triomphe, l'Hôtel du Collectionneur** est bien plus...

  • Chargé ou Chargée Du Suivi de La Qualité de

    il y a 1 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Familles et de la Petite Enfance (DFPE) met en œuvre la politique municipale d’accueil des jeunes enfants, les actions de soutien à la parentalité et aux familles, et de l’agrément et du contrôle de l’offre d’accueil collective et individuelle à Paris. Elle gère plus de 450 établissements d’accueil municipaux (27 000...

  • Gouvernant(E) Chargé(E) de Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris, France Maison Eliya Paris Temps plein

    La Maison Eliya contribue au rayonnement et à la pérennisation du savoir-faire des métiers du Service en proposant des prestations aux particuliers et aux professionnels. Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) Chargé(e) de Qualité pour rejoindre notre équipe. En collaboration directe avec la Responsable Qualité, votre temps sera partagé entre les...

  • Chargé-e de Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris, France Lunii Temps plein

    **️Vos missions en tant que Chargé-e de qualité chez Lunii.**: Dans le cadre d’une création de poste, vous rejoindrez notre Pôle Production pour s’assurer de la qualité et de la conformité des produits et de garantir le respect des réglementations. Vous aurez pour mission: Diagnostic et Amélioration Continue: - Réaliser un diagnostic de la...

  • Chargé(E) de Sélection Et Qualité

    Il y a 4 mois

    Paris 5e, France SHIVA PARIS CENTRE Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le contact humain et avez un œil aiguisé pour la qualité ? Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chargé(e) de Sélection et Qualité ! Vos missions principales: **Recrutement**: - Prospecter de nouveaux partenariats emplois (salons, missions locales, mairies, cabinet de recrutement etc..), assurer les rendez-vous -...

  • Chargé(E) de Recrutement Et Qualité

    Il y a 3 mois

    Paris 5e, France SHIVA PARIS CENTRE Temps plein

    _**Vous avez le sens du contact humain et un radar intégré pour repérer la qualité ? Vous savez aussi faire preuve d'humour tout en restant sérieux(se) ? Shiva, le leader du ménage et du repassage à domicile depuis 2002, cherche un(e) Chargé(e) de Recrutement et Qualité, et vous pourriez bien être la perle rare que nous cherchons !**_ - **Vos...

  • Alternant(E) Chargé(E) de Mission Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris, France Arkema Temps plein

    **Détails de la Mission**: Au sein du site chimique de Ribécourt et du service Qualité de l'établissement, en lien avec le département Qualité de la Business Unit HPC de Bostik, l’alternant(e) Chargé(e) de mission Qualité participera à la mise en place de la certification GFSI (Alimentaire) pour l'établissement. Il(elle) participera à la refonte...

  • Chargé(E) de Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • CHARGÉ(E) DE QUALITÉ ACCESSOIRES

    Il y a 7 mois

    Paris, France myCTC.fr Temps plein

    Missions Rattaché(e) à la direction de la production accessoires, vous gérez le suivi de la mise en production et êtes garant de la conformité et de la qualité des produits dont vous êtes en charge : •Vous serez responsable du choix et du suivi des tests techniques et qualité en amont de la production. •Vous serez responsable des...

  • Chargé(E) de Coordination Opérationnelle

    Il y a 6 mois

    Paris 2e, France Association e-Enfance Temps plein

    Reconnue d’utilité publique, l’Association e-Enfance/3018, créée en 2005, sensibilise chaque année 200 000 enfants, adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques. Agréée par le ministère de l’Education nationale et l’Agence du service civique, elle propose des interventions en milieu...

  • CHARGÉ(E) DE QUALITÉ ACCESSOIRES

    Il y a 6 mois

    Paris, France myCTC.fr Temps plein

    Missions Rattaché(e) à la direction de la production accessoires, vous gérez le suivi de la mise en production et êtes garant de la conformité et de la qualité des produits dont vous êtes en charge : •Vous serez responsable du choix et du suivi des tests techniques et qualité en amont de la production. •Vous serez responsable des...

  • Chargé de Qualité Hygiène Sécurité Et

    Il y a 6 mois

    Paris, France JEFF DE BRUGES Temps plein

    Afin de soutenir le développement de Jeff de Bruges, le Département Marketing Produits, basé au siège social de Ferrière en Brie (77), souhaite renforcer ses effectifs et recherche un Chargé ou une Chargée de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement. Rattaché(e) à la Responsable Marketing Produits, vous aurez pour principales missions...

  • Chargé(E) de Coordination Et Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris, France BayWa r.e. Temps plein

    Bordeaux- Lyon- Montpellier- Nantes- Paris- Expérience professionnelle- Gestion de la qualité, Assurance de la qualité- Gestion de projets, gestion de produits- BayWa r.e. - une entreprise internationale pleine d’avenir ! BayWa r.e. regroupe les activités de développement, construction et exploitation de projets d’énergie renouvelable, ainsi que la...

  • Chargé(E) de Qualité Maroquinerie Et/ou Souliers

    Il y a 3 mois

    Paris, France Sézane Temps plein

    Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui. Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout. Des talents passionnés, autonomes qui...

  • Chargé(E) Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris, France FED Ingénierie Temps plein

    **Antoine, consultant en recrutement spécialisé du cabinet Fed Ingénierie, recherche pour son client spécialisé dans le secteur agro-alimentaire, un(e) chargé(e) de qualité F/H basée dans le 45.** **Votre fonction**: Rattaché(e) hiérarchiquement au service qualité, vous devrez assurer des missions de qualités tout en veillant au développement de...

  • Alternant(E) Chargé(E) de Qualité Et Formation

    Il y a 2 mois

    Paris 10e, France CAPITAL NETTOYAGE Temps plein

    **Contrôles Qualité**: **Job Summary** En tant qu'Assistant Formation (H/F), vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien des activités de formation au sein de l'entreprise. Vous serez chargé d'assister dans la mise en œuvre des programmes de formation et d'assurer la qualité des processus de formation. **Fiche de Poste : Alternant(e) Chargé(e)...

  • Assistant Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris, France Agroalimentaire- Ass. qualité Temps plein

    Bonjour, Pour me présenter rapidement, je suis Emmanuelle et je recrute sur la Sarthe pour le cabinet de recrutement CDRH LE MANS. Je vous emmène au pays des saveurs exquises, là où les fournisseurs deviennent des partenaires de voyage culinaire et je recherche un/e ASSISTANT QUALITE H/F aussi créatif qu’un chef étoilé et aussi curieux qu’un...

  • Chargé(E) Qualité Et Affaires Réglementaires

    Il y a 2 mois

    Paris, France PHARMELIS Temps plein

    Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, spécialiste des postes cadres, d’experts et de dirigeants, partenaire depuis plus de 18 ans des entreprises du secteur Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, un distributeur de produits chimique de spécialité, dans le recrutement...

  • Chargé(E) de Production

    Il y a 6 mois

    Paris, France Polène Temps plein

    Au sein du pôle Design, vous serez rattaché à la Chef de Produit Développement Bijoux. En tant qu’**interlocuteur privilégié des fabricants** vous l’accompagnerez dans la **gestion de la production** et serez **garant du respect du design et de la qualité** des modèles fabriqués. **1/ Industrialisation et suivi de production** - Créer et...