Conseiller Relation Usagers
il y a 1 mois
**Qui sommes-nous?**
Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau s'inscrit dans une vue plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.
D'ici le 1er janvier 2025, la société doit poursuivre son déploiement, afin de devenir l'Opérateur Unique d'Exploitation sur les 75 communes d'Eau du Bassin Rennais.
Elle participe de l'ambition d'excellence environnementale et citoyenne du territoire du Bassin Rennais : préservation des ressources, maintien d'un haut niveau de qualité de service, garantie d'un prix juste pour les usagers tout en optimisant la gestion patrimoniale des infrastructures. Elle est également un outil de mutualisation des moyens et des compétences pour devenir un opérateur public au service d'autres collectivités.
Les équipes comptent aujourd'hui 200 femmes et hommes au service de l'eau.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
Vous êtes sensible au domaine de l'eau et à ses enjeux environnementaux ? Vous recherchez une entreprise à taille humaine ? Vous êtes désireux d’intervenir sur des missions de service public ? Les valeurs de transparence, qualité, proximité et ancrage territorial vous parlent ? Alors venez rejoindre notre équipe
**Vos futures missions
**Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes**:
- Vous assurez l’accueil téléphonique des usagers.
- Vous effectuez l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d’information.
- Vous assurez la mise à jour des données dans le système d’information.
- Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
- Vous réalisez le traitement administratif des retours d’interventions terrain.
- Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, crédit eau «familles nombreuses», réclamations
- Vous assurez la rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous contrôle du Responsable équipe Relation aux Usagers.
- Vous effectuez l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
- Vous effectuez des opérations de facturation simples « hors cycle ».
- Vous réalisez des opérations d’encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils autorisés : échéancier, mensualisation, demande de remboursement.
**Lien vers la vidéo de présentation du métier de Conseiller Relation Usagers (H/F)**
**Ce que cette expérience va vous apporter ?**
- Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale.
- Participer aux projets d'entreprise dans le cadre de l'extension de son territoire.
- Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public.
**Parlons de vous** De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez impérativement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.**
Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique.
Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se) et avez développé un esprit de synthèse. Réactif(ve), vous avez le goût du travail en équipe et savez prendre des initiatives. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.
**Les autres avantages**
- Statut : employé
- 21 jours de RTT - 36 jours de congés payés (pour une année pleine)
- Mutuelle/prévoyance
- Intéressement
- Avantages CSE (chèques vacances, sport, culture,...)
Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDD jusqu'à fin novembre 2024.
Notre entreprise va prochainement reprendre la gestion d'une cinquantaine de communes supplémentaires, et dans ce cadre, des opportunités de CDI pourront se présenter par la suite.
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Conseiller Relation Usagers
il y a 1 mois
Rennes, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein**Qui sommes-nous?** Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...
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Conseiller Relation Usagers
il y a 1 mois
Rennes, France GERINTER TERTIAIRE RENNES Temps pleinNous recherchons pour notre client rennais, Centre de Relation Usagers, un(e) CONSEILLER RELATION USAGERS pour assurer l’accueil téléphonique ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes. - Principales activités :_ - Assurer l’accueil téléphonique des usagers. - Qualification et suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone,...
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Conseiller Relation Usagers
il y a 1 mois
Rennes, France Gerinter Temps plein**Offre d'emploi **CDD** **à **Rennes (35)****: Nous recherchons pour notre client rennais, Centre de Relation Usagers, un(e) CONSEILLER RELATION USAGERS pour assurer l’accueil téléphonique ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes. - Principales activités :_ - Assurer l’accueil téléphonique des usagers. - Qualification et suivi de...
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Chargé.e D'accueil Et de Relation Usagers
il y a 4 semaines
Rennes, France Rennes Metropole Temps plein**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...
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Conseiller Relation Usagers
il y a 1 mois
Rennes, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein**Qui sommes-nous** Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue aux 161 000 abonnés de 22 communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...
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Chargé.e D'accueil Et de Relation Usagers
il y a 4 semaines
Rennes, France Conservatoire à Rayonnement Régional Temps plein**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...
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CHARGÉ.E D'ACCUEIL DE LA RELATION USAGERS CDD 1 AN
il y a 1 mois
Rennes, France Rennes Ville et Métropole Temps pleinInformations générales D'ici , notre objectif est de diminuer fortement la quantité de déchets produite sur notre territoire et d'améliorer leur valorisation (réparation, réemploi, recyclage) en proposant des solutions adaptées à tous.Le Service Accompagnent Énergie Déchets en charge de la relation usagers recrute un·e chargé·e d'accueil.Vous...
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PRU_Accompagner les usagers dans les services des ...
il y a 1 mois
Rennes, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées, de plus en plis nombreuses.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire aura pour mission d'aider...
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Cdd Conseiller Service à L'usager
il y a 1 mois
Rennes, France CAF D'ILLE-ET-VILAINE Temps plein**Contexte**: La Caf d’Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale. Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la Caf...
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Cdi Conseiller Service à L'usager
il y a 4 semaines
Rennes, France CAF d'Ille et Vilaine Temps plein**L'entreprise** La Caf d’Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale. Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la...
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Conseiller/conseillère « Relations Humaines »
il y a 1 mois
Rennes, France CHAMBRE D'AGRICULTURE DE BRETAGNE Temps pleinUn des rôles stratégiques de la Chambre d’Agriculture est d’accompagner l’agriculture dans ses transitions économiques, sociétales et climatiques. Riche de 600 collaborateurs qui interviennent sur le terrain en conseil, formation, conduite et ingénierie de projets, R&D, la** Chambre d’Agriculture de Bretagne** s’engage dans les défis du...
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Conseiller Relation Client-conseil Et Indemnisation
il y a 4 semaines
Rennes, France Groupe Covéa Temps plein**Conseiller relation client-Conseil et Indemnisation F/H** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au coeur de ses offres et services. Nous recrutons un Gestionnaire(s) Sinistres F/H en CDDI au sein du Centre de Gestion basé à...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 mois
Rennes, France CCI Ille et Vilaine Temps pleinLa CCI Ille-et-Vilaine est un établissement public piloté par des dirigeants d’entreprises élus par leurs pairs. Elle défend les intérêts de plus de 60 000 entreprises du département. Elle accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises et favorise le développement économique du territoire. Afin de répondre à un accroissement...
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Agent.e Chargé.e de L'accueil Et de La Relation
il y a 1 jour
Rennes, France Région Bretagne Temps pleinCheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles ), la **Région Bretagne** emploie sur l’ensemble de son territoire plus de **4000 collaborateurs.trices** exerçant de...
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Conseiller Clientèle
il y a 1 mois
Rennes, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco recrute pour l'un de ses clients un.e Chargé.e de relation usagers (H/F). Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes: - Vous assurez l’accueil...
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Conseiller Relation Client Indemnisation
il y a 1 mois
Rennes, France Groupe Covéa Temps plein**Conseiller Relation Client Indemnisation F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 16 collaborateurs au sein du Centre de Gestion GMF de Covéa, située sur Rennes. Nous recrutons un Conseiller Relation Client Indemnisation en alternance. Dans un environnement de travail convivial, rejoignez l’équipe de Yasmina, une équipe managériale...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 mois
Rennes, France Izi Confort Temps plein**Présentation** Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...
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Consultant(e) IT Relation Client F/H
Il y a 2 mois
Rennes, France CGI Temps pleinPosition Description: Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Rennes et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Your future duties and responsibilities: ...
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Conseiller Relation Client
il y a 4 semaines
Rennes, France Izi Confort Temps plein**Société**: Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...
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Technicien informatique et usages numériques
il y a 4 semaines
Rennes, France Aftec Temps pleinLe campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique… L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...