Incident Manager Junior
Il y a 6 mois
**À propos de nous**:
**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière
**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
**Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL**
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
**Mission**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l’activité Services en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
**Ce qui vous attend**:
Pour l’un de nos clients du secteur bancaire, au sein d'une équipe d’une dizaine de personnes, vous contribuez à l'efficacité et à l'efficience du processus de gestion des incidents techniques autour du poste de travail, pour différents établissements.
Vous assurez le lien avec le centre de service et le suivi de certains incidents, et travaillez avec les personnes en charge de la base de connaissance et de son évolution.
Vos responsabilités:
- Echanger avec les points d’entrées privilégiés (managers et équipes techniques Poste de travail, Réseaux, Citrix,)
- Prendre en charge les réclamations et escalades selon les modes opératoires
- Gérer les incidents majeurs
- Identifier les incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Piloter les flux et stock d'incidents
- Suivre les dossiers, la communication client et les relances auprès des groupes de support
- Solliciter en direct les mainteneurs en cas de besoin
- Reporting sur les root cause et sur les incidents majeurs
- Réaliser et fournir des indicateurs de suivi
- Accompagner les équipes internes dans l'utilisation (rapports, modes opératoires, etc.) des outils de déclaration d'incidents
- Participer aux différents comités inhérents à la mission
**Environnement technique**: ServiceNow, Windows Poste de travail, réseaux
**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
**Contrat** : en CDI ou freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
**Localisation**: prestation de client grand compte sur Aix-en-Provence (13290), 2 jours de télétravail par semaine
**Package rémunération & avantages**:
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
**Profil**:
**Qualification**: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
**Expérience**: vous justifiez d’un parcours d’au moins 2 ans sur des postes techniques sous environnement Microsoft (serveur et Poste de travail) et où vous avez travaillé sur différents niveaux de support.
**Technical skills**: Compréhension et analyse des incidents et de leur niveau de criticité, Maitrise des niveaux d
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France Pôle Sud Temps plein**Compétences techniques** Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable Réseau informatique - Junior - Souhaitable **Description détaillée** Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera en étroite collaboration avec...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France Deodis Temps pleinAfin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en charge et le suivi des...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Altea Temps pleinEn tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale. Une...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Altea Temps pleinEn tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale. Une...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France LR Technologies Sud Est Temps pleinNous recherchons un Incident Manager pour travailler dans une belle équipe ! Télétravail 2 jours par semaine **Missions principales**: **Mission 1 : Activités principales** - Apporte le soutien nécessaire à l’utilisation de l’outil de gestion des incidents, - Prépare et participe aux comités de gestion des incidents, - Analyse les données...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Altea Temps pleinEn tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale. Une...
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Incident Manager Informatique
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France KEONI CONSULTING Temps pleinContexte Objectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidents Description détaillée: Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d?affaire. Il travaillera en étroite collaboration avec les...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, 13080, Aix-en-Provence, France Altea Temps pleinEn tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale. Une...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Up skills Temps plein**Description** UPSKILLS recrute pour l'un de ses clients un Incident Manager (H/F) L'incident manager est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle. En tant que Incident Manager, vous...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Aix-en-Provence, France Up skills Temps plein**Description** UPSKILLS recrute pour l'un de ses clients un Incident Manager (H/F) L'incident manager est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle. En tant que Incident Manager, vous...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France DEODIS Temps pleinDescriptif du poste Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein**Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** Vos missions - Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents) - Savoir restaurer...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein**Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** **Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.** **Notre process de...
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Incident Manager/support Fonctionnel
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Altea Temps pleinAltea **Type de poste** Temps plein **Date de début du poste** Immédiatement **Durée du contrat** CDI - 35h **Lieu du poste** Aix-en-Provence **Salaire de base** €30000-€35000 **Date de publication** - décembre 5, 2024**Description** Présentation ALTEA: Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France Experis France Temps pleinExperis est à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre ses équipes à Aix-en-Provence. **Responsabilités**: Gérer les réclamations et escalades des établissements attribués. Maîtriser rapidement les circuits internes et les points d'entrée privilégiés pour les diagnostics techniques. Assurer le lien avec le centre de service et...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France HR Team Temps plein**Projet** Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur de la Logistique. **Poste et missions** Vous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes: - Assurer le suivi et l’organisation du service Helpline à l’aide...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Charlène FARRUGIA Temps pleinEn tant qu'Incident Manager, vous aurez la responsabilité de: - Gérer l’équipe service desk - Assurer la bonne mise en œuvre des processus ITIL - Coordonner les activités de support - Etre garant(e) de la bonne communication - Animer les cellules de crise en cas d’incident majeur ou critique afin de fluidifier les résolutions et la coordination...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Aix-en-Provence, France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia** ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia** ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de...
