Incident Manager
il y a 20 heures
****Gestion des Incidents Fonctionnels*** Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. * Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. * Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités. **Analyse et Résolution des Problèmes*** Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes. * Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives. * Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances. **Support aux Utilisateurs*** Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs sur l’utilisation avancée des applications. * Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques. * Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours. **Amélioration Continue*** Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l’expérience utilisateur. * Participer à l’élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation. * Contribuer à l’amélioration des processus de support et à l’automatisation des tâches répétitives. **Collaboration Inter-équipes*** Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet. * Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents. * Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences. * **Activités Spécifiques en tant qu’Incident Manager (50% de probabilité)** * Classification et Priorisation :
Garantir que les incidents majeurs soient identifiés et gérés comme tels. * Coordination de la Réponse :
Superviser les incidents transmis et coordonner leur gestion par les groupes de résolution. * Communication :
Informer les parties prenantes du statut des incidents majeurs, des délais de résolution prévus et des impacts sur les services. * Post-Incident/Root Cause Analysis :
Conduire des revues post-incidents pour analyser les causes racines, identifier les tendances et développer des stratégies préventives. * Amélioration Continue :
Formuler des recommandations sur les méthodes, processus, et systèmes à partir des analyses d’incidents. * Gestion de Crise :
En cas d’incidents majeurs, coordonner les actions de réponse, en garantissant une communication et une allocation des ressources efficaces. * Reporting :
Produire des rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
### Pré-sélection des Candidatures**Objectif :
** Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste.* **Réception des candidatures :
** Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email. * **Tri des CV :
** Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.). ### Premier Entretien* **Présentation de l’entreprise :
** Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir. * **Discussion du parcours du candidat :
** Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat. * **Évaluation de la motivation :
** Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière. * **Questions du candidat :
** Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise.
**Compétences Requises :
*** Expertise en gestion des incidents fonctionnels et en analyse des problèmes. * Connaissance des méthodes d’analyse de causes profondes (PPS, 8D, 5W). * Compétences en communication écrite et orale pour interagir avec les parties prenantes. * Maîtrise des outils de support et de gestion des incidents. * Capacité à prioriser les tâches et à travailler sous pression. * Expérience en coordination inter-équipes et gestion de crise. **Qualifications :
*** **Formation :
** Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion des systèmes d’information ou domaine équivalent. * **Expérience :
** Minimum 2 ans en support fonctionnel ou gestion des incidents.
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France Deodis Temps pleinAfin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en charge et le suivi des...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Aix-en-Provence, France Altea Temps pleinEn tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale. Une...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Aix-en-Provence, France Altea Temps pleinEn tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale. Une...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France LR Technologies Sud Est Temps pleinNous recherchons un Incident Manager pour travailler dans une belle équipe ! Télétravail 2 jours par semaine **Missions principales**: **Mission 1 : Activités principales** - Apporte le soutien nécessaire à l’utilisation de l’outil de gestion des incidents, - Prépare et participe aux comités de gestion des incidents, - Analyse les données...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Aix-en-Provence, 13080, Aix-en-Provence, France Altea Temps pleinEn tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale. Une...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France DEODIS Temps pleinDescriptif du poste Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France Pôle Sud Temps plein**Compétences techniques** Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable Réseau informatique - Junior - Souhaitable **Description détaillée** Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera en étroite collaboration avec...
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Incident Manager/support Fonctionnel
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Altea Temps pleinAltea **Type de poste** Temps plein **Date de début du poste** Immédiatement **Durée du contrat** CDI - 35h **Lieu du poste** Aix-en-Provence **Salaire de base** €30000-€35000 **Date de publication** - décembre 5, 2024**Description** Présentation ALTEA: Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France Experis France Temps pleinExperis est à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre ses équipes à Aix-en-Provence. **Responsabilités**: Gérer les réclamations et escalades des établissements attribués. Maîtriser rapidement les circuits internes et les points d'entrée privilégiés pour les diagnostics techniques. Assurer le lien avec le centre de service et...
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Incident Manager Informatique
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France KEONI CONSULTING Temps pleinContexte Objectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidents Description détaillée: Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d?affaire. Il travaillera en étroite collaboration avec les...
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Incident Manager Junior
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia** ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia** ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France NOVA Technology Temps pleinIT **CDI**: **Aix-en-Provence**: **31k - 36k €**: **D'abord qui**: Méthodique -Bon relationnel -Autonome **Ensuite quoi**: **Missions**: - Gestion des tickets entrants - Suivre les résolutions des incidents - Participation à l’amélioration de la Qualité **Profil recherché**: - ServiceNow - Jira - Confluence Aix-en-Provence 240 rue Léon...
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Problem - Change Manager
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France LR Technologies Sud Est Temps pleinDans le cadre de vos fonctions pour le poste Problem - Change Manager, vos missions seront les suivantes: 1. Gestion des incidents: - Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents - S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants. - Relance les experts sur les incidents...
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Problem - Change Manager (F/H)
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France LR Technologies Sud Est Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre de vos fonctions pour le poste Problem - Change Manager, vos missions seront les suivantes: - 1. Gestion des incidents: - Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents - S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants. - Relance les...
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Senior Manager, Data Management
il y a 20 heures
Aix-en-Provence, France Altea Temps pleinEn tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale....
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Manager PHP/symfony
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France Adsearch Temps pleinEn bref : Manager PHP / Symfony H/F - Aix en Provence - Editeur de logiciel Notre client, éditeur de logiciel basé à Aix en Provence, recrute un Manager PHP / Symfony pour prendre en charge léquipe de développeur. Missions: - Piloter léquipe de développeur PHP / Symfony - Travailler en étroite collaboration avec les autres Managers ( front end /...
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Delivery Manager
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France LR Technologies Sud Est Temps pleinDans le cadre de sa mission, le gestionnaire de services est une des interfaces privilégiées entre le métier et la direction de l’exploitation (DEX) dont il dépend. Il est garant de la bonne mise en œuvre opérationnelle de la fourniture des services et du respect des engagements contractuels. Cette mise en œuvre s’inscrit dans un objectif de...
