Chargé de Mission Satisfaction Usagers

il y a 6 jours


Nantes, France Centre hospitalier universitaire Hôtel-Dieu Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé de mission satisfaction usagers H/F

**DESCRIPTIF**

L'ÉTABLISSEMENT:
UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER

Au cur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme le premier employeur de la région. Appartenir au CHU de Nantes, c'est faire siennes les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité. Nous sommes fiers de représenter l'hôpital public auprès de chaque citoyen. Face aux situations d'urgence ou de précarité, pour mener de grands projets mais aussi au quotidien, cela donne sens au travail et à l'engagement de chaque professionnel de l'établissement.

UN NOUVEL HOPITAL en 2027

Situé sur la rive sud de la Loire, un nouvel hôpital verra le jour en 2027. Il regroupera, sur un site unique, les activités de court séjour (médecine, chirurgie, obstétrique) nécessitant l'accès à un plateau technique de haut niveau, aujourd'hui dispersées entre deux sites (l'Hôtel-Dieu et l'Hôpital Nord-Laennec), et un Institut de Recherche en Santé (IRS 2020). Sa construction représente une opportunité unique de bâtir un lieu de soin, d'enseignement et de recherche à la hauteur des ambitions de la médecine de demain. Il sera le socle du futur quartier de la santé, un projet de dimension européenne qui réunira également à proximité : la faculté de santé, des écoles paramédicales, des instituts de recherche et un projet d'incubateur en santé. Cet écosystème original composé d'enseignants, de soignants, de chercheurs et d'entrepreneurs favorisera l'innovation médicale et son transfert rapide au lit du patient.

Avec 1 527 lits et places et une augmentation de lits en soins critiques (10%), le nouvel hôpital proposera 64% de séjours en ambulatoire dans un environnement plus moderne, connecté et confortable, tant pour les patients que les professionnels.

LE POSTE:
Vos missions principales seront de favoriser l'écoute de nos usagers et d'identifier l'ensemble des marqueurs positifs ou négatifs au travers du parcours des patients.

Vos activités : Accompagner des projets d'amélioration de l'expérience usager de l'établissement en lien avec les équipes de proximité et organiser des comités information usagers.

Vous aurez la responsabilité de structurer et moderniser les nouveaux outils de recueil ainsi que de suivre les attentes des usagers et d'améliorer leur satisfaction en continu.

Vous serez également en charge de réaliser une veille des initiatives autour de l'expérience usagers ainsi que de participer à des groupes ciblés autour de la thématique de l'expérience patients.

PROFIL RECHERCHÉ:
Diplôme : Niveau master minimum (BAC+5)

Compétences générales:
Nous recherchons une personne possédant un esprit créatif et d'initiatives ainsi qu'une aptitude d'écoute et du sens du service.

De réelles qualités relationnelles sont inhérentes au poste, et si vous appréciez travailler en équipe, cela fera la différence.

Nous serons très attentifs à votre rigueur dans le recueil et le traitement des données ainsi qu'à votre autonomie.

Enfin, pour accompagner l'entreprise dans la digitalisation de ses process, il est nécessaire que vous soyez globalement à l'aise avec les outils de gestion de données et de bureautiques.

Vous vous reconnaissez à travers cette description ? Alors ce poste est fait pour vous

Vos Avantages:
Valorisation financière (primes diverses, mesures du Ségur de la Santé...)

Télétravail (partiel) possible

Self d'entreprise à tarif avantageux

Remboursement à 75% de votre titre de transport et proposition de solutions avantageuses de mobilité douce

Politique sociale attractive (tarifs avantageux sur vos loisirs, vos vacances, vos sorties culturelles...)

**PERSONNE À CONTACTER**

Mme DORET MELISSANDRE

**ETABLISSEMENT**

Centre hospitalier universitaire Hôtel-Dieu
Place Alexis Ricordeau
44093 Nantes



  • Nantes, France CHU de Nantes Temps plein

    **À propos de nous**: **UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER** Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.**...

  • Chargé de Relation Usagers

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France ECOV Temps plein

    Créée fin 2014, Ecov est une start-up de l'économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante.L'objectif d'Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est dépendant...


  • Nantes, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    **En quelques mots...**: - Accueil accompagnement et orientation des usagers au sein de la France Services située à Ancenis-Saint-Géréon (44). France services est animée par 3 agents qui assurent un accompagnement administratif de premier niveau, et qui sont pour cela formés par les 9 opérateurs de service public partenaires. **Votre...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé d'expertise changement d'usage H/F**Nature de l'emploi**:Fonctionnaire (ouvert aux )**Durée du contrat**:Non spécifié**Temps de travail**:Temps complet**Description du service**:Nantes Métropole mène une politique Habitat ambitieuse et volontariste qui se décline avec la mise en œuvre du...


  • Nantes, Pays de la Loire, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    **En quelques mots...**:- Accueil accompagnement et orientation des usagers au sein de la France Services située à Ancenis-Saint-Géréon (44). France services est animée par 3 agents qui assurent un accompagnement administratif de premier niveau, et qui sont pour cela formés par les 9 opérateurs de service public partenaires.**Votre...


  • Nantes, France NANTES UNIVERSITE Temps plein

    **À propos de nous**: Nantes Université est un établissement public d’enseignement supérieur et de recherche qui propose **un modèle d’université inédit** en France unissant une université, un hôpital universitaire (CHU de Nantes), un institut de recherche technologique (IRT Jules Verne), un organisme national de recherche (Inserm) ainsi que...

  • Chargé de Relation Usagers

    il y a 3 semaines


    Nantes, France ECOV Temps plein

    Créée fin 2014, Ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante. L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est...


  • Nantes, France ARS PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Chargé ou Chargée de mission en prévention et promotion de la santé H/F**: - CDD - Nantes - Télétravail possible - NVHADD93178 **ARS PAYS DE LA LOIRE**: **Qui sommes-nous ?** L'Agence régionale de santé (ARS) Pays de la Loire représente le ministère chargé du travail, de la santé et des solidarités. Elle assure le pilotage régional de la...


  • Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé d'expertise changement d'usage H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Durée du contrat**: Non spécifié **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Nantes Métropole mène une politique Habitat ambitieuse et volontariste qui se décline avec...


  • Nantes, Pays de la Loire, France ARS PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Chargé ou Chargée de mission en prévention et promotion de la santé H/F**:- CDD- Nantes- Télétravail possible- NVHADD93178**ARS PAYS DE LA LOIRE**:**Qui sommes-nous ?**L'Agence régionale de santé (ARS) Pays de la Loire représente le ministère chargé du travail, de la santé et dessolidarités. Elle assure le pilotage régional de la santé et...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 3 semaines


    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: Nous recrutons 4 conseillers service à l’usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l’accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de CSU et un responsable. **Mission/Activités**: **Votre quotidien** - Vous assurez un rôle d’orientation et de...


  • Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de la Relation à l'usager et de l'Accueil H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Nantes Métropole s’est dotée d’un dispositif lui permettant d’être présente au quotidien sur tout son...


  • Nantes, France ARS PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Chargé ou Chargée de mission Sécurité sanitaire et prévention en santé environnement F/H**: - CDD - Nantes - Télétravail possible - NVHADD93018 **ARS PAYS DE LA LOIRE**: L'Agence régionale de santé (ARS) Pays de la Loire représente le ministère chargé du travail, de la santé et des solidarités. Elle assure le pilotage régional de la...


  • Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Devenez alternant au Siège Régional de SG Grand Ouest pour développer 2 axes stratégiques de notre politique : La Satisfaction Client et la RSE. Vos missions au quotidienLes équipes Société Générale sont présentes aux côtés de 8,1 millions de clients particuliers et 660.000 clients professionnels, entreprises et...


  • Nantes, Pays de la Loire, France ARS PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Chargé ou Chargée de mission Sécurité sanitaire et prévention en santé environnement F/H**:- CDD- Nantes- Télétravail possible- NVHADD93018**ARS PAYS DE LA LOIRE**:L'Agence régionale de santé (ARS) Pays de la Loire représente le ministère chargé du travail, de la santé et des solidarités. Elle assure le pilotage régional de la santé et...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire. Shopopop, entreprise 100%...


  • Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91443 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**:- Publish on 27/01/23- (Ref : S-50506A)immeuble Daviais- 8 rue Sully- NantesService Exploitation information usagers- sous la responsabilité du directeur déplacements**Profil souhaité**:- Filière Technique- Catégorie A- Cadre d'emploi : Ingénieur.e**Répondre à cette offre**:- Date limite : 24/02/23*****Le service...

  • Chargé de Mission

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé de mission - Service activateur chgts de mobilités H/F**Nature de l'emploi**:Fonctionnaire (ouvert aux )**Temps de travail**:Temps complet**Description du service**:Au sein de la direction générale déléguée à la fabrique de la ville écologique et solidaire (DGDFVES), le département des...