Teleconseiller Appels Allocataires Entrants

Il y a 3 mois

Nîmes, France CAF DU GARD Temps plein

**TELECONSEILLER APPELS ALLOCATAIRES ENTRANTS (H/F) POUR UN PARCOURS CERTIFIANT CQP COS**:

- Contrat de professionnalisation
- NIMES
- NIVEAU 3
- NVHADD98947

**CAF DU GARD**:
La Caf du Gard recrute des Conseillers Service à l'Usager (téléconseillers appels entrants) pour sa plate-forme téléphonique qui se trouve à Nîmes.

Type de contrat : Contrat de professionnalisation de 9 mois, parcours de formation "Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller Offre de Service".

La Caf du Gard compte plus de 400 salariés au service de 160 000 familles allocataires du département. Elle redistribue chaque année près d'un milliard d'euros de prestations légales et plus de 75 millions d'euros au titre de sa politique d'action sociale.

La plate-forme téléphonique de trouve au siège de la Caf à Nîmes et est constituée d'une cinquantaine de collaborateurs.

**Description du poste**:
**La finalité de l'emploi **:Faciliter l'accès à l'information des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de la relation de service.

**Missions et activités principales**:
Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de législation ;

Recherche des informations sur plusieurs outils informatiques ;

Participe à la promotion des offres de service Caf ;

Participe à l'atteinte des objectifs quantitatifs (entre 60 et 80 appels entrants par Conseiller Offre de Service, par jour) et qualitatifs ;

Respecte les procédures internes et nationales ;

Afin de garantir une réponse de qualité aux allocataires, les Conseillers Service à l'Usager sont supervisés par l'encadrement.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences et qualités attendues**:

- Sens du service public, neutralité et discrétion ;
- Doté d'un excellent relationnel, rigoureux, sérieux, réactif et diplomate, vous avez un grand sens du service et de l'écoute ;
- Gestion des situations difficiles, gestion de ses propres émotions, gestion des incivilités ;
- Capacités d'apprentissage, d'analyse, de réflexion et de mémorisation ;
- Autonomie, adaptabilité et disponibilité ;
- Qualités d'expression écrite et orale ;
- Capacités à manipuler plusieurs outils informatiques de façon simultanée ;
- Appétence pour le travail en équipe.

**Compétences attendues pendant et après la formation**:

- Maîtrise des bases de la législation des prestations familiales ;
- Maîtrise du mode opératoire de l'entretien téléphonique (identification et authentification de l'allocataire) ;
- Connaissance des fonctionnalités et des modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associés ;
- Connaissance des règles et des pratiques internes relatives au secret professionnel ;
- Maitrise des techniques de communication écrite, relationnelle et d'entretien téléphonique ;
- Connaissance des caractéristiques de son contexte de travail : mission, organisation, objectifs, intervenants, procédures administratives ;
- Connaissance du réseau partenarial local et des engagements de service de la branche famille et de l'organisme.

La prise de fonctions débutera par une formation de 3 semaines sur la législation des prestations familiales, suivie par l'intégration au sein de l'équipe de la Plateforme de Service.

Le parcours certifiant « Certificat de Qualification Professionnelle de Conseiller Offre de Service » est composé de plusieurs blocs de compétences à valider et nécessite une assiduité et un investissement personnel. La certification aura lieu à la fin du contrat de professionnalisation.

**Votre formation**:
**Formation et expériences appréciées**:
A partir du niveau Bac à Bac+2 dans le domaine de l'accueil, de la gestion administrative et/ou financière.

Expérience dans les domaines de la réponse téléphonique sur un plateau téléphonique, de l'accueil, bancaire, assurance, association, autres organismes de la Sécurité Sociale.

**Informations complémentaires**:
**Salaire brut **mensuel 1 808.35 €.

**Primes ou indemnités éventuelles **:Carte déjeuner, participation de l'employeur à la mutuelle, aux frais de transports en commun, sous condition prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans, parking gratuit.

En fonction des dates et de la durée de ce contrat, à la rémunération indiquée s'ajouteront les éléments suivants:

- une allocation vacances égale à un mois ou demi mois de salaire, dans les conditions posées par l'article 22 bis de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février 1957 du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général,
- une gratification annuelle égale au salaire du mois de décembre, attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile, dans les conditions posées par l'article 21 de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février 1957 du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime

  • Contrôleur Allocataires Assermenté

    il y a 1 mois

    Nîmes (30), France CAF DU GARD Temps plein

    **Contrôleur allocataires assermenté (H/F)**: - CDI - NIMES - NIVEAU 5A - NVHADD101004 **CAF DU GARD**: La Caf du Gard inscrit son action quotidienne dans les valeurs de respect, d'éthique, de service attentionné et de performance. Elle porte dans le Gard les politiques de la branche famille de la sécurité sociale. Le contrôle des allocataires est...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 4 semaines

    30000 Nîmes, France CAF DU GARD Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (TELECONSEILLER APPELS ALLOCATAIRES ENTRANTS ) H/F**: - CDD - NIMES (30000) - NIVEAU 3 - NVHADD101521 **CAF DU GARD**: La prise de fonctions débutera par une formation de 3 semaines sur la législation des prestations familiales, suivie par l'intégration au sein de l'équipe de la Plateforme de Service. La Caf du Gard...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Nîmes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! RACETOOLS, filiale du Groupement, est une entreprise d'e-commerce, spécialisée dans le domaine du bricolage, à taille humaine et basée à Nîmes. **Description du...

  • Reponsable D'unite Controle Sur Pieces

    Il y a 4 mois

    Nîmes (30), France CAF DU GARD Temps plein

    **REPONSABLE D'UNITE CONTROLE SUR PIECES (H/F) NIV 5B OU 6 SELON PROFIL**: - CDI - NIMES - NIVEAU 5B - NVHADD95271 **CAF DU GARD**: La Direction comptable et financière recrute un Responsable d'Unité contrôle sur pièces (H/F). Niveau 5B de la CCNT ou 6 selon profil La Caf du Gard compte plus de 400 salariés au service de 160 000 familles allocataires...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    Il y a 3 mois

    Nîmes (30), France CAF DU GARD Temps plein

    **Directeur(trice) Adjoint(e) (H/F)**: - CDI - NÎMES - CATEG B / NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVADD04782 **CAF DU GARD**: **LA CAF DU GARD**: La CAF du Gard c'est en quelques chiffres: - 4 sites principaux, dont le siège à Nîmes et 8 permanences dans tout le département - 158 823 allocataires et 48% de la population gardoise couverte - 434...

  • Assistant(E) D'accueil en Entreprise

    Il y a 3 mois

    Nîmes (30), France GROUPE LMP Temps plein

    **À propos du Groupe LMP** Si vous êtes curieux, rendez-vous sur notre site internet **Description du poste**: **Le poste** Nous avons des postes à pourvoir en CDD / CDI, Temps partiels / pleins Horaires de bureau du lundi au samedi Nous recherchons nos futurs collaborateurs ! **Vos missions**: - Accueil physique - Accueil téléphonique -...

  • Réceptionniste Tournante

    Il y a 2 mois

    Nîmes (30), France The Social Club Management Temps plein

    **Description du poste** Chaque jour, les équipes de The Social Club font rayonner un art de recevoir singulier et audacieux. En perpétuelle évolution, nos établissements dessinent les tendances de demain et réinventent l’hospitalité. Vous ne rejoignez pas seulement notre univers, vous apportez le vôtre. Nous accueillons aujourd’hui le talent que...

  • Assistant de Gestion

    il y a 1 mois

    Nîmes (30), France Uxco Management Temps plein

    **À propos**: **_Qui sommes-nous ?_**- Un groupe dynamique **qui ne cesse de croitre**, structuré en foncière immobilière/investisseur immobilier et opérateur global de résidences dédiées aux étudiants, jeunes actifs, stagiaires, chercheurs et globe-trotteurs pour des courts ou longs séjours- - Un concept unique en Europe de résidences coliving...

  • Coordinateur de Secteur

    Il y a 3 mois

    Nîmes (30), France Ouihelp Temps plein

    Ouihelp recrute pour renforcer ses équipes opérationnelles sur Nîmes **!** - Missions du coordinateur: - Organiser les contrats et les plannings des auxiliaires de vie et s'assurer de la bonne réalisation des heures planifiées. - S'assurer de la satisfaction des auxiliaires de vie chez les bénéficiaires et de la bonne réalisation des missions...

  • Responsable de Centre

    il y a 4 semaines

    Nîmes (30), France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...

  • Assistante Equipe

    Il y a 4 mois

    Nîmes (30), France RTE France Temps plein

    RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires,...

  • Chargé(E) de La Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    Nîmes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! RACETOOLS, filiale du Groupement, entreprise d'E-commerce, à taille humaine, basée à Nîmes. **Description du poste** Pour notre filiale RACETOOLS, nous recherchons...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine

    Nîmes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! RACETOOLS, filiale du Groupement, est une entreprise d'e-commerce, spécialisée dans le domaine du bricolage, à taille humaine et basée à Nîmes. **Description du...

  • Commercial Sédentaire Prospérité Métallurgique

    il y a 3 semaines

    Nîmes, Occitanie, France SUD METAL PROVENCE Temps plein

    MissionSous la direction de la Chef des Ventes, le Commercial Sédentaire travaille en binôme avec le Commercial Itinérant sur un secteur commercial précis. Cette mission consiste à proscrire et fidéliser les clients de Sud Métal Provence.Le principal objectif est de générer des ventes et contribuer au développement du chiffre d'affaires de...

  • Receptionniste (H/F)

    Il y a 2 mois

    Uzès (30), France Hôtel Uzès Temps plein

    **Responsabilités** - Assurer l'accueil des visiteurs et clients de manière courtoise et professionnelle - Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Fournir des informations de base sur les services offerts - Gérer les réservations et les demandes des clients - Maintenir la propreté et l'ordre de l'espace de...

  • Chargé(E) de La Relation Clientèle

    Il y a 2 mois

    30000 Nîmes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! RACETOOLS, filiale du Groupement, entreprise d'E-commerce, à taille humaine, basée à Nîmes. **Description du poste** Pour notre filiale RACETOOLS, nous recherchons...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 4 mois

    30000 Nîmes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Pour assurer leur logistique, les enseignes Bricomarché, Brico Cash et Bricorama peuvent compter sur le professionnalisme de notre filiale dédiée : ITM Logistique...

  • Spécialiste en marketing direct H/F

    il y a 7 heures

    Nîmes, Occitanie, France SFMD OBJECTIF GARD Temps plein

    ABACA Télémarketing, une entreprise dynamique du secteur des médias, recherche un(e) spécialiste en marketing direct pour rejoindre son équipe.MissionGérer les appels entrants et sortants pour promouvoir les services de l'entreprise et développer la clientèle actuelle.Mettre à jour la base de données des clients avec des informations précises et...

  • Assistance commerciale en télémarketing

    Il y a 6 mois

    Nîmes, France SFMD OBJECTIF GARD Temps plein

    ABACA Télémarketing, une entreprise dynamique spécialisée dans l'édition de journaux, recherche deux assistantes commerciales en télémarketing pour rejoindre son équipe. Si vous êtes passionné(e) par le secteur des médias et que vous possédez d'excellentes compétences en communication et en vente par téléphone, cette opportunité est faite...

  • Responsable de la relation client pour le secteur des médias

    il y a 3 semaines

    Nîmes, Occitanie, France SFMD OBJECTIF GARD Temps plein

    PrésentationSFMD OBJECTIF GARD recherche une personne motivée pour rejoindre son équipe en tant que responsable de la relation client pour le secteur des médias.A propos de l'offreL'entreprise est dynamique et spécialisée dans l'édition de journaux. Nous recherchons quelqu'un qui possède d'excellentes compétences en communication et en vente par...