Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Service Delivery Manager SDWAN:
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
- Piloter la qualité de service à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
- Maîtriser ou avoir des notions des technologies Réseaux et Télécom pour pouvoir interagir avec les équipes internes et externes au quotidien
- Rédiger et maintenir à jour les process liés au nouveau service SD-WAN
- Animer et participer aux Comités d’exploitation et Comités de pilotage
- Assurer la gestion des incidents et ses escalades
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
- Proposer et piloter les plans d’actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
- Assurer les suivis financier des contrats SDWAN
- Assurer et maintenir à jour les reporting auprès de la Direction et des clients
- Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques
- Co-concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services
Excel (TCD) - Confirmé - Impératif
WAN/SDWAN - Confirmé - Souhaitable
Anglais Courant (Impératif)
Dynamique, réactif, aisance relationnelle.
Avoir une bonne expression écrite : rédaction claire, synthétique, en utilisant les bons canaux
Il /elle pilote les lignes de service dont il /elle a la responsabilité. Il/ elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses client internes des niveaux de services conformes à ses engagements.
Activités et tâches
- Définit le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participe à l’élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d’engagement (SLA = Service Level Agreement).
- Pilote la contractualisation et l’exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Pilote les ressources internes et externes qui délivrent les services, s’assure de leurs compétences.
- S’assure de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gère les processus d’escalade et de crise en cas de difficulté.
- S’assure de la satisfaction de ses clients internes
- Analyse les résultats des indicateurs et élabore des plans d’actions et plans de progrès.
- Assure un reporting aux clients internes.
- Suit le budget des services.
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Puteaux, France Pandora Temps pleinOur vision is to have world-class Retail Technology Operations, where our monitoring and measurement program identifies potential risks and problems before they become impactful; issues raised by team members or customers are quickly and effectively triaged and either resolved or directed to appropriate teams; customer & business impacts are minimized or...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Puteaux, France Pandora Temps pleinOur vision is to have world-class Retail Technology Operations, where our monitoring and measurement program identifies potential risks and problems before they become impactful; issues raised by team members or customers are quickly and effectively triaged and either resolved or directed to appropriate teams; customer & business impacts are minimized or...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager, vous avez la charge d'un client interne majeur (GAN) sur le suivi de la bonne réalisation des engagements et du bon traitement des demandes tout en apportant une vision transverse projets et gestion courante: environnement de travail, réseau & mobilité. Vous êtes l'interlocuteur(trice) technique principal(e) et...
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Services Delivery Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Groupe Ozitem Temps pleinChez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Puteaux, France Bounot Consulting Temps pleinPrésentation de la sociétéEntreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiquesDescriptionPlusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Le...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 jours
Puteaux, France Bounot Consulting Temps pleinPrésentation de la sociétéEntreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiquesDescriptionPlusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Le...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Atos Temps plein**Date de publication**: 1 août 2023 **Réf. Non**: 488719 **Emplacement**: France, FR, FR, 92800 Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d’Atos et sera un leader international d’une transformation numérique fiable, durable et basée sur les données. Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial...
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Account Delivery Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France Samsic Emploi - Boulogne-Billancourt Temps pleinNotre client, Une Entreprise Générale du Digital en Europe capable de déployer toute la complexité de vos projets digitaux : équipements, recrute dans le cadre de son développement un ACCOUNT DELIVERY MANAGER. Vous avez de réelles connaissances: - des outils de pilotage projets et de gouvernance du marché et des certifications ITIL et Prince 2. -...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Puteaux, France Infodis Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager : L'objectif de cette mission est de centraliser les données de supervision et monitoring émanant de ses outils : Zabbix, GLPI, Service NOW, inventaire Azure etc de travailler ces données pour créer des dashbaord d'activités sur Power BI qui pourront permettre au responsable IT d'avoir une vision globale de tous les...
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Telecom Project Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France BreJa Partners Temps pleinWe are hiring a Telecom Project Manager for our client, a global leader in mobile data and location intelligence solutions. Acting as the starting point of implementation within our Professional Services team, you will oversee integration and deployment projects management in the clients environments. You will participate in the whole project lifecycle...
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Telecom Project Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France BreJa Partners Temps pleinWe are hiring a Telecom Project Manager for our client, a global leader in mobile data and location intelligence solutions. Acting as the starting point of implementation within our Professional Services team, you will oversee integration and deployment projects management in the clients environments. You will participate in the whole project lifecycle...
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Telecom Project Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Kogito.io Temps pleinWe are hiring a **Telecom Project Manager** for our client, a global leader in mobile data and location intelligence solutions. Acting as the **starting point of implementation** within our Professional Services team, you will **oversee integration and deployment projects** management in the clients environments. You will **participate in the whole project...
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Customer Delivery
il y a 1 mois
Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. En tant qu’Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer...
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Account Delivery Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps pleinEconocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. Econocom, c’est une entreprise dynamique qui offre des opportunités professionnelles enrichissantes. Grâce à nos 8 200 collaborateurs à travers le monde, Econocom est la 1ère Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD),...
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Service Manager IT H/F
il y a 6 jours
PUTEAUX, France Emeis Temps pleinRattaché à la DSI du Groupe ORPEA et plus directement au "Responsable Relation Clusters", responsable de la coordination des activités IT dans les pays d'implantation du Groupe, vous participez au suivi des activités IT des différentes filiales du Groupe ORPEA à l'international, à la fois sur les aspects IT récurrents (exploitation / RUN),...
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Agile Delivery Lead
il y a 1 mois
Puteaux, France Warren Walter Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre d'une mission pour un de nos clients, nous cherchons actuellement un(e) Agile Delivery Lead confirmé pour rejoindre notre pôle Pilotage de projets. Le projet: Dans le cadre des évolutions et projets courants, le consultant (H/F) intégrera une squad projet au sein du service Delivery & Engineering. L’Agile Delivery...
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Customer Delivery
il y a 1 mois
Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. En tant qu’Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer...
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Customer Delivery
il y a 1 mois
Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. En tant qu’Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer...
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Cloud Services Director
il y a 3 semaines
Puteaux, France Axway Temps pleinOverview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Director, Cloud Services to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will. Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally...
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Cloud Services Director
il y a 2 jours
Puteaux, France Axway Temps pleinOverview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Director, Cloud Services to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will. Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally...
