Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.
1. Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
Respecter les SLA pour chaque client à 95%
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… )
Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
2. Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings
3. Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques
4. Développer le portefeuille clients confié
Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.
Plusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.ExigencesDe formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.
Les qualités attendues :
Organisation
Rigueur
Autonomie
Esprit d’équipe
Curiosité technologique et capacité à s’auto-former
Capacité de reporting
Bonne communication en interne et avec les clients.AvantagesTicket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation…
Statut cadre forfait jours avec RTT
Télétravail possible : 2 à 3 jours/semaine
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Puteaux, France DEODIS Temps pleinÀ proposCréée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps pleinLa Direction Intégration, Services et Accompagnement de Groupama Supports et Services (G2S), recherche un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour intégrer l'entité "Coordination de Services et Accompagnement". A ce titre, vous aurez la charge d'un client interne majeur sur le suivi de la bonne réalisation des engagements et du bon traitement des demandes...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Puteaux, France Bolloré Group Temps pleinAu sein de la Direction des Systèmes d'Information Groupe, le Service Delivery Manager est en charge de garantir le bon fonctionnement des infrastructures hébergées dans notre Data Center, dans le respect de la politique globale du SI (PSSI, Compliance, Archtecture, ITIL, RGPD, etc.) - Vos missions seront les suivantes: - Garantir le MCO et MCS du SI...
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Manager Tour de Controle/service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...
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Account Delivery Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Samsic Emploi - Boulogne-Billancourt Temps pleinNotre client, Une Entreprise Générale du Digital en Europe capable de déployer toute la complexité de vos projets digitaux : équipements, recrute dans le cadre de son développement un ACCOUNT DELIVERY MANAGER. Vous avez de réelles connaissances: - des outils de pilotage projets et de gouvernance du marché et des certifications ITIL et Prince 2. -...
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HR Services Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Willis Towers Watson Temps pleinHR Services Manager - France - CDI H/F - Puteaux, FR May 24, 2023 **What will the role entail?** **HR Services** - Responsibility for providing day to day support and guidance to the HR Services (ARH) team across France - Direct Managerial responsibility for the HR Services (ARH) team in Puteaux - Provide HR Services support for HR and the executive...
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Service Delivery Manager Sécurité/Réseau F/H
il y a 4 semaines
Puteaux, France Safran Temps pleinJob Description Nommé au sein de la DSI Centrale (DSIC), il est rattaché hiérarchiquement ou fonctionnellement à la direction « Group Network ». Il assure le suivi opérationnel et financier des services de sécurité en production de la DSI Centrale : -Dénomination : Lan Datacenter Sécurité (Firewall, LoadBalancing et Chiffrement)...
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Service Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France Experis France Temps pleinService Manager (H/F) - Paris - PuteauxExperis France recherche un Service Manager à La Défense.En tant que Service Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la...
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Gsl Ctd Quality Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Bureau Veritas Temps plein**Your career is about more than building a resume — it’s a chance to** **_Leave Your Mark_** **.** Make an impact doing work you can be proud of at Bureau Veritas. Contribute to a global mission to enhance standards with integrity, and help us create a brighter future for our next generations, and a safer society for us all. Bureau Veritas is a ...
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Run Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Loxam Temps pleinDescription de l'entreprise LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences...
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Service Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Experis France Temps pleinService Manager (H/F) - Paris - PuteauxExperis France recherche un Service Manager à La Défense.En tant que Service Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence...
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Service Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Wall Street English Temps pleinAs a Service Manager you will be responsible for ensuring Students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service via key performance indicators.You will lead a highly qualified, service oriented team of teachers and customer service staff. Leadership tasks include budget control, quality...
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Product Manager Data H/F
il y a 5 jours
Puteaux, France Michael Page Temps pleinLe poste de Product Manager Data H/FVous managerez 2 Data Analysts.Le Product Manager Data est responsable de l'ensemble du cycle de vie du produit, l'analyse des tendances du marché, la trajectoire du produit, la construction, la transition vers le support, les opérations, l'amélioration continue et le déclassement.En tant que Product Owner/Manager pour...
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Product Manager Data H/F
il y a 2 semaines
Puteaux, France Michael Page Temps pleinLe poste de Product Manager Data H/FVous managerez 2 Data Analysts.Le Product Manager Data est responsable de l'ensemble du cycle de vie du produit, l'analyse des tendances du marché, la trajectoire du produit, la construction, la transition vers le support, les opérations, l'amélioration continue et le déclassement.En tant que Product Owner/Manager pour...
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Manager Si
il y a 4 semaines
Puteaux, France Groupama Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Manager SI - Référentiels Métiers et Gouvernance des données H/F **Description de la mission**: Dans le cadre de la transformation du SI Groupama vers une architecture micro-services, data-centrée et temps-réel, rattaché(e) au responsable de la division Data, vous serez responsable de garantir: - La...
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Global Manager for Tech
il y a 4 semaines
Puteaux, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 2300020M Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeGIE AXA Famille métierBanque Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: **Job Purpose**: Within GEM, the Global Manager for Tech & Payment Services will be responsible to support the GEM HQ leaders in charge of Tech &...
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Delivery manager SAP F/H
il y a 4 semaines
Puteaux, France CELAD Temps pleinMission Au sein de la Direction Technique de la DSI EME et sous la responsabilité du Responsable de Production Entreprise Solutions, nous recherchons un ingénieur opérations / production sur le domaine Entrerpise comprenant SAP ECC et S4 HANA Ainsi, les principales missions seront : Les Opérations : Sur le volet applicatif/fonctionnel, le suivi...
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Client Service Manager M/F
il y a 4 semaines
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions Within our Customer Service Management team, you will be first and foremost responsible for several accounts. You will therefore ensure the satisfactory fulfillment of Transatel’s contractual agreements, whilst ensuring daily operations, and responding to the ongoing requirements of your client. Your responsibilities are as follows: You...
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ALTERNANCE - Service delivery digital workplace (H/F/X)
il y a 2 semaines
Puteaux, France CANAL+ Group Temps pleinVotre mission consiste à garantir auprès des collaborateurs du groupe Canal+ et de ses filiales internationales la qualité dans les services délivrés par léquipe Digital Workplace : Vous participez à la définition des niveaux dengagements de service du catalogue de services digital workplace et veillez à leur respect par les différents...
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Client Service Manager Cdi
il y a 4 semaines
Puteaux, France OPENMIND Services Temps plein**Client Service Manager** **CDI 92800 PUTEAUX, FRANCE** **Points incontournables** **Première expérience significative en service management** **Votre mission**: **Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du...