Responsable de La Relation Clients
Il y a 7 mois
Descriptif du poste
- Dans le cadre de vos fonctions, vous serez rattaché au Directeur Général et aurez pour principale attribution de:
- S'assurer de la qualité des services, du suivi et de la satisfaction client (grands comptes),
- Accompagner les engagements définis auprès des clients et les processus de communication,
- Assurer une relation de suivi avec les clients en accompagnement des équipes de pilotage opérationnel et des équipes commerciales : reporting, suivi, informations, recueil des besoins exprimés par les clients,
- Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client,
- Développer des canaux de contacts et de communication avec les clients (site internet, réseaux sociaux),
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs,
- Réaliser des enquêtes de satisfaction,
- Réaliser des reportings de performance de la relation client,
- Veiller à l'harmonisation des reportings et des documents utilisés dans le cadre de la gestion de la relation client,
- Être garant de la satisfaction client et en assurer le suivi en coordination avec les équipes de pilotage opérationnel et les équipes commerciales,
- Être force de proposition de process permettant de renforcer la relation client,
- Assurer une communication efficace entre les parties prenantes internes et externes,
- Accompagner le développement de la notoriété de la société,
- Assister la direction générale dans la mise en œuvre de la stratégie commerciale (développement commercial et relation client).
Type de contrat : CDI Statut Cadre
Rémunération annuelle brute : De 40 000 à 45 000 euros + Commissions
Salaire négociable : OUI
Date d'entrée en poste : Dès que possible
Lieu d'exercice de la fonction : Basé à MARSEILLE (13) - poste plutôt sédentaire dans un premier temps; déplacements sur le territoire national à prévoir à moyen et long terme.
- Avantages & autres:
- Poste en CDI,
- Statut CADRE,
- Salaire Fixe entre 40 000 et 45 000 euros selon profil + Commissions sur prestations complémentaires pour clients existant + Commissions pour nouveaux clients,
- Voiture de fonction + PC portable + GSM,
- Localisation : Marseille,
- Mobilité : déplacements France entière à prévoir à moyen et long terme.
Profil recherché
- Compétences requises pour le poste:
- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires dans le secteur de la sécurité-sûreté ou de la prestation de services,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel et du service, votre capacité de reporting et de travail en mode projet,
- La pratique courante de l'anglais serait fortement appréciée.
- Connaissances générales:
- Comprendre les activités de prévention et de la sécurité privée,
- Compétences en communication, en reporting, dans la mise en place d'outils et l'harmonisation de process, d'outils et de pratiques axés sur le relationnel clients,
- Maîtrise des outils et logiciels bureautiques (en particulier PowerPoint),
- Orientation client.
- Savoir-faire:
- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Rôle de conseiller, de coordinateur et de gestionnaire,
- Savoir rendre compte,
- Procédure qualité de service client,
- Reporting.
- Savoir-être:
- Sens du relationnel et de l'écoute,
- Esprit d'équipe,
- Rigoureux,
- Appétence pour l'aspect qualitatif des choses,
- Capacité organisationnelle, gestion du temps,
- Capacité de raisonnement analytique,
- Empathie et intelligence émotionnelle.
Profil:
Idéalement issu(e) d'une formation BAC +3 dans le domaine de la relation client, de la gestion d'organisation et de projet.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Capacité à travailler en mode projet
Capacité d'analyse
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Accompagnement du client
**Voir plus**
Entreprise
Notre Client, entreprise spécialisée dans les prestations de sécurité et sûreté, recherche un(e) : RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENTS H/F.
Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Sarah VACHIN - _Consultante en Recrutement_
Salaire
40 - 45 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Nationale
Secteur d’activité du poste
ACTIVITÉS DE SÉCURITÉ PRIVÉE
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Responsable de Relations Clients
Il y a 2 mois
Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients à Marseille 11, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...
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Responsable de Relations Client
Il y a 2 mois
Marseille, France beBee Professionals Temps plein 30 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Client pour renforcer son équipe de vente à Marseille. En tant que Responsable de Relations Client, vous serez responsable de développer le portefeuille clients et de garantir la satisfaction de nos clients existants.Responsabilités :Prospecter de nouveaux clients pour développer le chiffre...
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Responsable de Relation Client
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AUTO1 Group Temps pleinDécouvrez le posteVous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ? Nous vous proposons un rôle clé dans la fidélisation de nos clients en tant que Responsable de Relation Client. En tant qu'intermédiaire privilégié de nos clients professionnels, vous serez garant de leur satisfaction.Vos missionsInteragir avec nos clients par...
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Responsable Juridique Et Relations Sociales
Il y a 7 mois
Marseille 1er, France Legal & HR Talents Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: LEGAL&HR TALENTS, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX MÉTIERS JURIDIQUES ET RH, propose un accompagnement personnalisé à ses recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients : UN(E)...
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Responsable de relation client Particuliers
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LCL S.A. Temps pleinDescription du posteDans le cadre de notre équipe, nous recherchons un responsable de relation client Particuliers qui partagerait nos valeurs et contribuerait à l'excellence de nos services.FonctionVotre rôle consiste à être l'interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers dans les domaines de la banque et l'assurance. Vous devez...
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Responsable Relation Client
il y a 1 jour
Paris 1er, France Récréa Temps pleinRécréa est la première entreprise dans le secteur de la délégation de service public, à être élue entreprise où il fait bon travailler. Notre convivialité, notre respect envers nos collaborateurs et notre équité vous offrent un cadre de travail idéal pour votre épanouissement professionnel ! Alors si vous souhaitez travailler dans une équipe...
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Responsable Relation Client
il y a 1 jour
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Responsable Marché Individuel
Il y a 6 mois
Marseille, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 25689- Lieu de travail: MARSEILLE CEDEX 11, FR, 13368**Qui sommes-nous ?** Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), ENGIE Home Services est aujourd’hui **leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.** Spécialisée dans la mise en service...
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Responsable Relation Clients
il y a 1 jour
Marseille, France Cooptens Temps pleinCooptens recherche un **Responsable Relation Clients H/F**, pour l'un de ses clients spécialisé en promotion immobilière. **Poste basé en Ile-de-France**. Rattaché(e) directement au Directeur de programmes, vos missions sont les suivantes: - **Administration des Ventes **:_ Suivi des réservations, des financements, des signatures notaires et des...
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Responsable Des Relations Extérieures
Il y a 2 mois
Marseille 3e, France La CinéFabrique Temps pleinLa CinéFabrique est une école nationale supérieure de cinéma et de multimédia qui offre sur 3 années une formation initiale gratuite et diplômante. Implantée à Lyon et à Marseille, elle est accessible par un examen d'entrée national. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un.e Responsable des relations extérieures en CDI à Lyon ou à...
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Chargé(E) de Relation Client
Il y a 7 mois
Marseille 1er, France TERRE D'APPELS Temps pleinVéritable expert de la relation client depuis quinze ans, le groupe Terre d’Appels s’engage sur de fortes valeurs **:La qualité, la confiance, la diversité et la bienveillance.** Nous accompagnons les entreprises en leur offrant un **support technique**, une **force de vente** et un service de **fidélisation** dans le domaine du **service...
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Gestionnaire de Relations Clients
Il y a 2 mois
Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 14. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...
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Gestionnaire de Relations Clients
Il y a 2 mois
Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 13, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...
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Responsable Relations Clients
Il y a 2 mois
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Spécialiste des Relations Clients
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Crédit Agricole Personal Finance & Mobility Temps pleinDescription du postePour le développement du chiffre d'affaire de notre unité, nous recherchons un spécialiste des relations clients chargé de commercialiser les produits SOFINCO auprès de nos clients B to C et d'assurer le traitement des actes SAV simples au sein de notre réseau Proximité Clients.Ce spécialiste sera garant du respect de nos...
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Responsable de la Relation Client H/F
il y a 1 mois
Marseille, France Page Personnel Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...
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Responsable de Litiges et de Relations Client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Crédit Agricole Assurances Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Juriste Gestionnaire Protection Juridique pour intégrer notre équipe de relation client. Vous serez chargé de l'accueil et de l'information des assurés, ainsi que de la gestion de leurs dossiers.Compétences requisesExpérience dans le domaine du droit ou de la gestion de relations client.Bonne connaissance des outils...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 jours
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Gestionnaire Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinContribuer au processus d'entrée en relation (collecte, contrôle des pièces, etc....), et rencontrer les clients, particulièrement à cette occasion. Participer à l'élaboration des plans d'action commerciaux, lors des revues de portefeuille. - Gestion des comptes à terme, des conditions tarifaires, des contrats et avenants "monétique et digital"-...
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Responsable Equipe Relation Clients
Il y a 3 mois
Marseille, France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relation Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de...