Chargé.e Service Client Senior

Il y a 3 mois


Guyancourt, France McDonald's Temps plein

Chargé.e Service Client Senior H/F

**Contrat**:
CDI

**Statut**:
Cadre

**Description de la mission**:
Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l’enseigne en France et êtes le point de contact privilégié avec les consommateurs

**Vos missions**:

- Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés ) en adoptant un rôle d’accueil et de conseil.
- Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes, à l’oral comme à l’écrit.
- Assurer le traitement et les réponses aux demandes client.
- Gérer les réclamations consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles ) sur le CRM.
- Assurer le traitement spécifique des dossiers sensibles et critiques
- Coordonner différentes actions (relances restaurants, lien avec les départements internes type juridique, qualité, marketing etc.)
- Réaliser des reportings, présentations et suivi de statistiques/KPIs
- Être soutien de la Responsable du service (manager des profils type CDD, suivre le budget )

**Profil**:
Passionné(e) par la relation client, vous justifiez d’une **expérience de 5-7 ans,** idéalement au sein d’un département service ou relations client.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et avez un excellent sens relationnel qui vous permet de savoir coordonner différents acteurs à la fois, internes comme externes.

Vous avez la capacité à faire remonter les questions, difficultés et points sensibles.

Une expérience en gestion de projet ainsi qu’une aisance sur les outils digitaux sont un plus.

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min.**:
6 ans et plus

**Localisation du poste**:
IDF-Guyancourt

1 Rue Gustave Eiffel

**Les avantages**:

- Salle de sport et Gymlib- Restaurant d'entreprise et un McDo au siège- Formation continue et accès à OpenClassrooms- Télétravail- Espaces de détente en intérieur et extérieur : Babyfoot, Billard, Ping-Pong, Pétanque,...- Challenges sportifs- 30% de réduction dans les restaurants McDonald’s en France- Évènements et animations : Conférences, Barbecues- Navette gare
siège- Parking employés



  • Guyancourt, France MASH CONSULTING Temps plein

    Pour notre client basé à Guyancourt (78), nous sommes à la recherche d’un Chargé Service Client Senior F/H à pourvoir en CDI. **Description de la mission** Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de...


  • Guyancourt, France EQUANS Temps plein

    Bouygues Energies & Services filiale d'Equans Europe Centrale recherche  un(e) Chargé.e de conduite et supervision de Poste Haute Tension H/F au sein de la Business Unit Energies,  T&D  (Transmission & Distribution) pour notre Direction Fondations Spéciales. Bouygues Energies & Services, T&D  est l'établissement spécialisé dans les métiers de...


  • Guyancourt, France Cabinet H Recrutement Temps plein

    Notre cabinet de recrutement recrute pour l'un de nos clients un.e Chargé.e de communication Social Media. Le/la titulaire du poste travaillera sous la supervision directe dU Manager Marketing pour développer la présence et l'engagement de la marque sur les réseaux sociaux, tout en renforçant nos piliers stratégiques pour attirer et fidéliser notre...


  • Guyancourt, France Equans Temps plein

    Bouygues Energies & Services filiale d'Equans recherche **un(e) Chargé.e de conduite et supervision de Poste Haute Tension H/F** au sein de la Business Unit Energies, **T&D **(Transmission & Distribution) pour notre Direction Fondations Spéciales. **Bouygues Energies & Services, T&D** est l'établissement spécialisé dans les métiers de la Très Haute...


  • Guyancourt, France Sodexo Temps plein

    Informations générales CHARGÉ.E DE COMMUNICATION COMMERCIALE H/F - Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site. Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès, nos équipes œuvrent au quotidien...


  • Guyancourt, France New Step Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Service Client Senior (H/F) pour rejoindre l'équipe de notre client. **Vos missions**: - Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés ) - Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes - Assurer le traitement et...


  • Guyancourt, Île-de-France SKILLS Temps plein

    Offre d'EmploiNous recherchons un Chef de Comptabilité Client pour rejoindre notre équipe dynamique à SKILLS.MissionEn tant que Chef de Comptabilité Client, vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne des comptes clients et contribuerez activement à la qualité du service financier. Vos missions principales incluront :Gestion des encaissements...

  • Chef de Cuisine Senior

    il y a 3 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Elior Group Temps plein

    L'expérience culinaire vous appelle !Nous sommes à la recherche d'un Chef de Cuisine Senior pour rejoindre notre équipe dynamique dans le restaurant d'une entreprise de 1100 couverts en moyenne par jour.Votre mission consiste à diriger une équipe de 5 personnes en cuisine, tout en assurant la gestion administrative et l'accueil des clients.Nous...


  • Guyancourt, France Sodexo Temps plein

    Informations générales CHARGÉ DE RECRUTEMENT SENIOR IDF H/F - Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site, de Services Avantages & Récompenses et de Services aux Particuliers et à Domicile. Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe,...

  • Chargé Service Client

    Il y a 6 mois


    Guyancourt, France Santos RH Consulting Temps plein

    Santos RH Consulting recrute pour un de ses clients un(e) Chargé(e) Service Client**.** **Description de la mission**: Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l’enseigne en France: - Assurer la réception et la...


  • Guyancourt, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: Vous intégrerez le Service Client d'Enedis qui se situe à Guyancourt. Vous prenez en charge les activités suivantes: - Prise en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation - Traitement des comptes-rendus d'intervention technique - Traitement des réclamations et des litiges -...


  • Guyancourt, France Fimatec Ingénierie Temps plein

    **Responsabilités**: En tant que Concepteur Électrique Senior du secteur Oil & Gas, vous serez responsable de la conception électrique de projets complexes, contribuant ainsi à l'efficacité et à la fiabilité des installations. Vous dirigerez des équipes de conception, collaborerez avec d'autres disciplines et jouerez un rôle clé dans la...


  • Guyancourt, Île-de-France recrutimmo Temps plein

    Nos agences immobilières à MontignyLeBretonneux, MagnyLesHameaux et Guyancourt sont spécialisées dans la transaction et la location immobilieres sur SaintQuentin en Yvelines. Notamment, nous effectuons l'estimation immobilière pour vous aider à valoriser votre bien ou à déterminer son prix de vente. Nous sommes également présents sur le marché...

  • Senior Cloud Engineer

    Il y a 3 mois


    Guyancourt, France Orness Temps plein

    Senior Cloud Engineer (x/f/m)Un grand pôle spécialisé dans l'infrastructure et la production informatique, regroupant plus de 2000 collaborateurs, recherche un(e) Senior Cloud Engineer Windows Server sur AWS ou GCP.Ce pôle fournit à ses partenaires une gamme complète de services et solutions informatiques, tout en les accompagnant dans leurs démarches...


  • Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Description du posteVous êtes engagé(e) dans un rôle clé au sein de notre équipe de service clients. En tant que Gestionnaire Back Office - Service Clients, vous êtes le point d'entrée privilégié des différents interlocuteurs pour toutes les entités de la banque et apportez une expertise à la mise en place et aux évolutions de...


  • Guyancourt, France Fed Finance Temps plein

    Au sein du service clients, vous êtes le point d'entrée privilégié des différents interlocuteurs pour toutes les entités du Groupe et apportez une expertise à la mise en place et aux évolutions de l'équipement des comptes bancaires des clients. Vos missions principales sont les suivantes : - Vous êtes en charge de la gestion administrative des...


  • Guyancourt, France Fed Group Temps plein

    Je suis Marie-Laure MESCLON Consultante Exécutif chez FED Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la Finance de Marché et je recherche pour mon client, une banque de financement et d'investissement de premier plan, dans le cadre d'un renforcement temporaire des équipes une ou un Gestionnaire Back Office - service clientsAu...

  • Expert Construction

    Il y a 6 mois


    Guyancourt, France CIBLEXPERTS Temps plein

    **_Qu'attendons-nous de vous ?_** En tant qu'Expert Construction chez Ciblexperts, vous serez chargé.e d’analyser des dommages, des pertes et des responsabilités liés à des projets de construction, en apportant une expertise technique sur-mesure. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients en leur fournissant des analyses précises et...


  • Guyancourt, France Eranove Temps plein

    Le Groupe industriel panafricain Eranove est un acteur majeur dans la gestion de services publics et la production d’électricité et d’eau potable. Avec un siège social à Paris, le Groupe Eranove est présent en Côte d’Ivoire (SODECI, CIE, CIPREL, Awale, Smart Energy), au Sénégal (SDE, SDE-R) et se développe au Mali, au Togo, au Gabon, à...

  • Business Analyst Senior

    Il y a 2 mois


    Guyancourt, France CITECH Temps plein

    CITECH recrute ! ? ?Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d?un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Business Analyst Senior (H/F) ? ? Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa...