Responsable Expérience Clients Régional
Il y a 2 mois
ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.
Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.
**A ce titre, vous**:
- Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client/ rappel détracteurs)
- Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
- Identifiez les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région
- Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
- Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré
- Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
- Avez un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement
Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales.
Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur de l’assurance serait un vrai plus.
Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir.
**Nous apprécierons chez vous**:
- Votre vision « Customer Centric » (clients/collaborateurs)
- Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
- Votre esprit d’équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
- Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
- Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
- Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
- Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste
**Vous apprécierez chez nous**:
- Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
- Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
- Notre management de proximité et notre organisation métier
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE
- Nos outils digitaux innovants
- Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
- Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Notre politique de rémunération attractive
- Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps
Rémunération annuelle selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut Cadre au forfait (218 jours).
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télé travail, d’une carte tickets restaurant, d’un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.
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Responsable Expérience Clients Régional F/H
il y a 1 mois
Lyon, France Groupe ADENES Temps pleinMission ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’ExpérienceClient, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction clienten participant au déploiement de la culture client. A ce titre, vous : Suivez, analysez et...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
il y a 1 mois
Lyon, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...
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Responsable Régional Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France HAYS Temps pleinDonnez un bel élan à votre carrière ! Notre client, acteur reconnu dans le secteur industriel, recherche son futur Responsable régional service clients, basé à Saint-Priest (69). Rattaché au Directeur du service clients, vous êtes garant de l'activité régionale Service Clients en fonction des objectifs financiers fixés par l'entreprise, dans le...
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Responsable de L'expérience Client
il y a 1 semaine
Lyon, France Liberlo Temps pleinLiberlo a pour ambition de devenir la plateforme référente des médecines douces en France. Pour faciliter l’accès aux médecines douces, la plateforme s’est associée avec deux spécialistes de la santé : APICIL, troisième groupe de protection sociale en France et ACTIL, organisme de tiers payant. Sur Liberlo, chacun peut devenir acteur de sa...
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Responsable Régional Ces
il y a 1 mois
Lyon, France Linde Temps plein**Responsable Régional CES (F/H)** Lyon, France|req11140 **Ce que vous allez aimer faire chez nous : vos missions** - Le / la Responsable Régional (Région Nord Est) aura comme principales missions de: - Garantir le chiffrage, la gestion et la réalisation des projets d’installations en lien étroit avec les clients et notre service commercial, -...
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Responsable Régional
il y a 1 mois
Lyon, France Taga Direction Temps pleinEFFICENTY-RH, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour un réseau d’agences de travail temporaire: UN MANAGER REGIONAL Sous l’autorité de la Direction Générale située sur Clichy (92), vous serez chargé de: - Piloter l'activité commerciale dans un esprit de développement constant - Manager et animer les équipes en veillant au maintien de...
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Responsable Performance Contrats Régional Dans Le
il y a 4 semaines
Lyon, France Veolia Water Technologies (VWT) Temps plein**Description de l'entreprise** VEOLIA WATER TECHNOLOGIES AND SOLUTIONS permet aux salariés de bénéficier de nombreuses opportunités d’évolution dans un grand groupe international mais également de développer leurs compétences grâce à ses dispositifs de formation. **Les Activités Veolia Water Technologies & Solutions (VWTS) en quelques...
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Responsable Régional Ces
il y a 1 mois
Lyon, France Linde Homecare France Temps pleinLinde Homecare France **Responsable Régional CES (F/H)** Lyon, France|req11140 **Ce que vous allez aimer faire chez nous : vos missions** - Le / la Responsable Régional (Région Nord Est) aura comme principales missions de: - Garantir le chiffrage, la gestion et la réalisation des projets d’installations en lien étroit avec les clients et notre...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 mois
Lyon, France Audiens Conseil Temps pleinDescriptif du poste Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction. Vous devez mettre en place une stratégie de relation client cohérente avec la stratégie marketing de l'entreprise. Vous managez une...
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Responsable Ressources Humaines Régional
il y a 1 mois
Lyon, France DESTIA Temps pleinDans le but de porter notre politique RH et nos valeurs auprès des agences de la région et d'assurer l'accompagnement de nos collaborateurs au quotidien, nous recherchons notre futur(e) Responsable Ressources Humaines pour la région Rhône-Alpes. En lien avec la Directrice Régionale, vous interviendrez auprès des agences de votre région sur...
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Responsable Régional Des Partenariats
il y a 1 mois
Lyon 2e, France jobs_that_makesense Temps pleinDescriptif du poste Présentation de la société: Alors quen France, chaque année, 10 millions de tonnes de nourriture sont gaspillées, des millions de Français nont pas de quoi se nourrir au quotidien, et cela saggrave depuis la crise sanitaire. Depuis 2016, Linkee propose une solution logistique aux professionnels de lalimentation pour récupérer...
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Responsable Régional Aura
il y a 1 mois
Lyon, France LUMEEN Temps pleinAfin de se doter d’une présence terrain et dans l’objectif de booster nos ventes, nous recrutons un/une Responsable régional(e) pour le secteur Auvergne-Rhône-Alpes. **Responsabilités**: - Définir votre plan d'actions commerciales avec la direction et visiter tous les clients potentiels sur votre zone (CHU, cliniques, MAS, FAM, EHPAD, CRF, SSR ) -...
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Responsable Régional Aura
il y a 1 mois
Lyon, France LUMEEN Temps pleinAfin de se doter d’une présence terrain et dans l’objectif de booster nos ventes, nous recrutons un/une Responsable régional(e) pour le secteur Auvergne-Rhône-Alpes. **Responsabilités**: - Définir votre plan d'actions commerciales avec la direction et visiter tous les clients potentiels sur votre zone (CHU, cliniques, MAS, FAM, EHPAD, CRF, SSR ) -...
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Responsable Régional Développement Photovoltaïque
il y a 1 mois
Lyon 1er, France Talents Commerciaux Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...
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Responsable Du Service Régional Ressources Humaines
il y a 1 mois
Lyon, France Chambre régionale d'agriculture Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein**Offre d’emploi Responsable du Service Régional Ressources Humaines - CDI** **Contexte/Poste** Nous sommes un réseau dynamique constitué par 12 établissements fort de ces 500 élus professionnels et 1 000 collaborateurs. Nos missions répondent à de nombreuses attentes sociétales : garantir la souveraineté alimentaire de la France tout en...
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Responsable Régional Des Ventes
il y a 1 mois
Lyon 1er, France Talents Commerciaux Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement dédié aux professions commerciales, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration...
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Responsable Commercial Régional
il y a 4 semaines
Lyon, France MILEE Temps pleinRattaché.e au Directeur des Ventes France, le Responsable Commercial Colis Régional a pour mission principale la prospection et le développement de nos solutions du dernier kilomètre (tournées de distribution régionales), auprès d’une clientèle de transporteurs, logisticiens ou autres réseaux de distribution (flux de livraison à dominante B to...
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Responsable Développement Régional Et Ingénierie
il y a 1 mois
Lyon 3e, France CIBC Auvergne-Rhône-Alpes Temps pleinDescriptif du poste Rattaché.e à la directrice de projet, et en lien avec les huit directeurs des CIBC territoriaux et l’équipe CEP (5 personnes), vous avez en charge** le** **développement des marchés régionaux pour l’ensemble des CIBC, de la veille à la mise en œuvre opérationnelle**: - Vous assurez une veille sur les appels d’offres et...