Emplois actuels liés à administrateur Call Center Diabolocom. - BoulogneBillancourt - 5COM Consulting

  • Administrateur Call Center Diabolocom

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Temps plein

    dministrateur des outils Call Center, vous assurez la maintenance en condition opérationnelle et la réalisation technique des projets Call Center Diabolocom. En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils...

  • Techlead Outils Centre D’appel

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Temps plein

    les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom) - Mise en ?uvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en ?uvre effectuée dans son équipe.. Alerter /...

  • Technicien Support Call Center H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Nomios France Temps plein

    Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) Call...

  • Technicien Support Call Center H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Nomios France Temps plein

    Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) Call...

  • Technicien Support Call Center H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Nomios France Temps plein

    Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) Call...

  • Technicien Support Call Center H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Nomios France Temps plein

    Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) Call...

  • Technicien Support Call Center H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Nomios France Temps plein

    Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) Call...

  • Technicien Support Call Center H/F

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Nomios France Temps plein

    Nomios, un acteur incontournable dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure.Recherche d'un(e) technicien(ne) Call Center dynamique et bienveillant(e) pour rejoindre notre équipe support.Missions : Répondre aux demandes clients (mail, téléphone)Supervision : gérer les alertesAssurer la...

  • Tech Lead Solution Centre D'appels

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...

  • Call Center

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Call Center

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Call Center

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    **Missions**: Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention, s’assigner la demande et la qualifier Suivre des « checklists » de contrôle et d’exploitation Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence Diagnostiquer à distance une panne...

  • Call Center: Agent Du Support Technique

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Technicien support technique Data Management

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Nomios France Temps plein

    Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) Call...

  • Technicien support technique Data Management

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Nomios France Temps plein

    Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) Call...

  • Technicien support technique Data Management

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Nomios France Temps plein

    Technicien(ne) Call CenterNomios, un acteur incontournable dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing SalesforceEntreprendre...

  • Commercial Sédentaire

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France iziwork Temps plein

    Au sein du Call Center et rattaché au Responsable d’Equipe, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients pour la promotion et la vente de nos produits et services dédiés au secteur pharmaceutique. **À propos de la mission**: Vous participer à la progression du chiffre d’affaires du réseau par la vente des produits et services en...

  • Customer Service Representative

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France IZIWORK Temps plein

    {"title": "Job Opportunity at Iziwork", "content": "About IziworkIziwork is a digital recruitment agency that selects the best missions and job offers for the hundreds of thousands of temporary workers and candidates it has already attracted. Post your application in just a few minutes, manage your contract in a flash from our app, and benefit from...

  • Chef de projet E-commerce Salesforce Commerce Cloud

    il y a 19 heures

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Davidson consulting Temps plein

    MissionDavidson Consulting recherche un Product Owner E-commerce SFCC pour rejoindre son équipe de spécialistes en e-commerce. Cette mission est l'occasion de rejoindre une entreprise qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans et qui est également l'une des plus grandes B Corp de France.Compétences...

  • Chef de projet E-commerce Salesforce Commerce Cloud

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Davidson consulting Temps plein

    MissionDavidson Consulting recherche un Product Owner E-commerce SFCC pour rejoindre son équipe de spécialistes en e-commerce. Cette mission est l'occasion de rejoindre une entreprise qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans et qui est également l'une des plus grandes B Corp de France.Compétences...

administrateur Call Center Diabolocom.

Il y a 4 mois

BoulogneBillancourt, France 5COM Consulting Travail à distance Freelance Temps plein

Votre rôle sur le soutien technique

Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client

Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis.

Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets

Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement

Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade.

Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance

Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, …

Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom

Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.)

Votre rôle sur les projets

Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés

Développement de script post-appels

Evolution des SVI existant ou création de SVI

Tests d’intégration avec le CRM Salesforce

Vos atouts

Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques

Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) :

Création de scénarios

Administration de la PF

Création de Wallboard

Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres.

Maitrise des statistiques et du pilotage

La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus.

Connaissance d’ODIGO serait un plus

Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes

Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final)

Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme

Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur

Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres

Rigueur pour respecter les procédures

Compétences demandées

Compétences

Niveau de compétence

Centres d'appels

Expert

Diabolocom

Confirmé

Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie)