Administrateur Call Center Diabolocom

il y a 3 semaines

BoulogneBillancourt, France 5COM Consulting Temps plein

dministrateur des outils Call Center, vous assurez la maintenance en condition opérationnelle et la réalisation technique des projets Call Center Diabolocom.

En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom).

Il interviendra dans les phases suivantes:

- Maintenance en condition opérationnelle:

- Assistance de niveau 2 et Niveau 3 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client
- Maintenance corrective le cas échéant
- Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d?appels, ?

Création de nouvelles campagnes d?appels et paramétrages associés

Développement de script post-appels

Evolution des SVI existant ou création de SVI
- Recette : Faire la recette transverse des évolutions livrées (dont tests d?intégration avec le CRM Salesforce).: Stratégie de recette, cas de tests, jeux de données, KPI de recette.
- Mise en production : Préparer les éléments pour les jalons de Go Nogo. Coordonner ou effectuer les opérations de mise en production.
- Mise en service, déploiement et passage en mode run : Prendre en charge la préparation du passage en mode run: exploitation du service / fiches de consignes chaine de soutien, documentation technique, maintenance applicative, supervision du service, ?
- Planification : Contribuer à la construction de la road-map pilotée par le product management..
- Innovation : Etre force de proposition et proposer des innovations permettant d?être à la pointe des technologies de centre d?appels (voicebot, speech analysis, IA, ?)

Savoir faire
- Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d?appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d?appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques
- Connaissance d?une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d?une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée):

- Création de scénarios
- Administration de la plateforme
- Création de Wallboard
- Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres.
- Maitrise des statistiques et du pilotage d?un centre d?appels
- La connaissance de Salesforce et/ou de l?intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d?appels » serait également un plus.
- Etre mesure de définir / orienter la solution technique vers l?état de l?art des campagnes d?appels sortant.
- Gestion de projet à forts enjeux.
- Connaissance d?une méthode agile (idéalement SCRUM).
- Expressions orale et écrite irréprochables.

Centres d'appels

Expert

Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie)

Confirmé

Diabolocom

ON peut chercher aussi des profils qui connaissent CCAAS, Genesys, vocalcom, Talkdesk, Kiamo, Five9, Ringcentral, 8X8 contact center, Aircall, Nice in contact...

  • Administrateur Solutions Call Center

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France SYD Temps plein

    Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients. Pour cela, nous intervenons dans 3 domaines: - Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) - L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client) -...

  • administrateur Call Center Diabolocom.

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Travail à distance Freelance Temps plein

    Votre rôle sur le soutien techniqueAssistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service ClientTraiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis.Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services,...

  • administrateur Call Center Diabolocom

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France 5COM Consulting Temps plein

    Votre rôle sur le soutien techniqueAssistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service ClientTraiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis.Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services,...

  • Techlead Outils Centre D’appel

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Temps plein

    les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom) - Mise en ?uvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en ?uvre effectuée dans son équipe.. Alerter /...

  • Call Center

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sipartech Temps plein

    **Missions**:Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et ClientsRenseigner en temps réel les supports de suivi d'intervention, s'assigner la demande et la qualifierSuivre des « checklists » de contrôle et d'exploitationEvaluer et adapter la situation selon le niveau d'urgenceDiagnostiquer à distance une panne (matériel ou...

  • Call center

    il y a 1 jour

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d'un...

  • Call Center

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d'un...

  • Tech Lead Solution Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...

  • Agent Call Center

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France ENRJ FRANCE Temps plein

    Responsabilités: - Effectuer des appels sortants à des particuliers - Enregistrer les informations dans notre base de données CRM - Prise en charge de RDV Exigences: - Excellente capacité de communication et d'écoute - Confortable au téléphone - Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs de performance - Bonne organisation...

  • Responsable de Comptes

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    **A propos de Cegedim**: Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus...

  • Call Center

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Call Center: Agent Du Support Technique

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Call Center

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    **Missions**: Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention, s’assigner la demande et la qualifier Suivre des « checklists » de contrôle et d’exploitation Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence Diagnostiquer à distance une panne...

  • Call Center

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Call center

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Call center

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Call Center

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Call Center

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Responsable de Comptes

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Group Temps plein

    CDI - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Licence, Bac+3 - Commercial **Mission**: **A propos de Cegedim**: Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux...

  • Conseiller de Clientèle Multimarque

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France SODEXO LIVE ! Temps plein

    **Entreprise**: Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l’hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l’événementiel. Rejoindre Sodexo Live ! c’est avant tout participer à une aventure humaine au cœur des plus grands événements sportifs comme les Jeux Olympiques, Roland Garros ou...