Manager D'assistance Pôle Santé

Il y a 5 mois

Malakoff, France AXA Partners Temps plein

**Et si votre histoire débutait ici ?**

Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ?

Vous aimez travailler dans un environnement innovant ?

AXA Partners France recherche un **Manager de l'Assistance** H/F sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Santé.**

**Le métier de Manager de l’Assistance, c’est quoi ?**

Rattaché(e) au Responsable opérationnel, le Manager de l’Assistance H/F contribue activement aux résultats de son pôle d’activité, il assure le management de l’équipe et le pilotage de l’activité opérationnelle, il est garant de la qualité de service.

Le manager d’assistance H/F intégrera une équipe de 3 managers.

**Après une formation complète, **vos principales missions seront de:
**1. Le management de votre équipe**:

- Vous partagez la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation ;
- Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;
- Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
- Vous animez et supervisez l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;
- Vous réalisez les entretiens annuels de performance de vos collaborateurs directs.

**2. Le pilotage de l’activité opérationnelle**:

- Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches ; Pour atteindre ces objectifs, vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité ;
- Vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives ;
- Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

**3. La garantie de la Qualité de service continue**:

- Vous veillez au respect des processus qualité et exercez un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum.
- Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
- Vous contribuez activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe.
- Vous pourrez également, à la demande de votre Responsable hiérarchique, participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.

**Votre Profil** Ce poste est fait pour vous si**:

- ** Vous êtes disponible sur l’amplitude horaire 8h30/23h30 du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos dans la semaine**:

- ** Vous maîtrisez un Français courant (minimum C1 selon Cadre Européen Commun de Référence)**

**Et surtout si**:

- Vous possédez une expérience confirmée en management opérationnel et hiérarchique au sein d’un environnent similaire
- Vous avez déjà piloté une plate-forme téléphonique
- La relation client et le goût du service n’ont pas de secret pour vous
- Vous avez les capacités à convaincre et à fédérer
- Travailler en équipe & exercer un métier qui a du sens résonne en vous
- Vous êtes professionnel(le) de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit
- Vous maîtrisez les outils de suivi d’activité, et vous savez définir les indicateurs de tableaux de bord
- Le contact téléphonique vous plait, vous êtes à l’aise sur les outils informatiques
- AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion._

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Notre mission est d’aider nos entreprises clientes à enrichir l’expérience de leurs clients, avec plus de 9 000 collaborateurs à leur service partout et à tout moment.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    il y a 4 jours

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Ça tombe bien, nous recherchons des pros du service client pour rejoindre l’équipe Chargés d’Assistance d'AXA Partners, à Malakoff (92), à partir du **09/12/2024**, **pour notre Pôle Santé.** **Mais **c’est** quoi** un** Chargé d’Assistance ?** C'est simple : sa mission est d’accompagner nos clients sinistrés **Après une formation...

  • Global Head of Assistance Networks

    il y a 6 jours

    Malakoff, France AXA Assistance Deutschland GmbH Temps plein

    POSITION DETAILSPosition Title: Global Head of Assistance Networks (Non-Medical)Department:Global Operations, AXA Partners HoldingReporting line:COO Location: Malakoff, Paris; Barcelona or Redhill, UK Join Our Team as Global Head of Assistance Networks Are you ready to lead the transformation of Assistance networks on a global scale? We are seeking a dynamic...

  • Gestionnaire de centre de santé

    il y a 1 semaine

    Malakoff, Île-de-France Centre de Santé Marie-Thérèse Temps plein

    Au sein du Centre de Santé Marie-Thérèse, nous recherchons un stagiaire en gestion et économie de la santé doté de qualités d'organisation et de leadership.L'association Marie Thérèse, partenaire de la fondation hospitalière Saint-Joseph, compte cinq centres de santé dans le 14ème, le 15ème, le 18ème, le 20ème arrondissement de Paris...

  • Responsable de Pôle Bâtiment Durable

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France Vizea Temps plein

    Le groupe Vizea, spécialisé dans l’ingénierie Développement Durable depuis 2006, accompagne les acteurs de la construction de la ville et les entreprises pour permettre la transition écologique de notre société. Fort de ses 70 collaborateurs, Vizea poursuit son développement et recherche un.e Responsable en Bâtiment Durable pour notre agence...

  • Conseiller Pôle Silenes

    il y a 7 jours

    Malakoff, France AXA Partners France Temps plein

    **Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d’Axa Partners ?** Axa Partners France renforce ses équipes sur son site de **Malakoff (92)** en recrutant un **Conseiller pour son Pole Silènes, le poste est à pourvoir rapidement.** **Le métier de Conseiller sur le pôle Silènes**: - Le conseiller silènes est également amené à...

  • Conseiller Pôle Silenes

    il y a 7 jours

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    **Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d’Axa Partners ?** Axa Partners France renforce ses équipes sur son site de **Malakoff (92)** en recrutant un **Conseiller pour son Pole Silènes, le poste est à pourvoir rapidement.** **Le métier de Conseiller sur le pôle Silènes**: - Le conseiller silènes est également amené à...

  • Stage - Gestion opérationnelle de centre de santé : une opportunité de développement

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Centre de Santé Marie-Thérèse Temps plein

    Au sein de l'Association Marie Thérèse, nous recherchons un stagiaire en gestion et économie de la santé pour un stage de 6 mois.Rattachés à la fondation hospitalière Saint-Joseph, les cinq centres de santé Marie-Thérèse emploient plus de 140 médecins et auxiliaires médicaux.Pour un stage de durée de 6 mois, vous seconderez le responsable de...

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    il y a 5 jours

    Malakoff, France AXA Partners France Temps plein

    Ça tombe bien, nous recherchons des pros du service client pour rejoindre l’équipe Chargés d’Assistance d'AXA Partners au sein du pôle Tech Inter à Malakoff (92) pour une date d'entrée le **09/12/2024**. **Mais c’est quoi un Chargé d’Assistance ?** C'est simple : sa mission est d’accompagner nos clients sinistrés **Après une formation...

  • Strategic Leader for Global Assistance

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    Job SummaryThe Global Head of Assistance Networks will lead the transformation of Assistance networks on a global scale. This role involves defining and implementing the Assistance Network Strategy, driving performance, managing global providers, and contributing to key strategic objectives.Key ResponsibilitiesDefining the Assistance network strategy and...

  • Directeur adjoint des opérations d'assistance

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    Directeur adjoint des opérations d'assistanceNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de directeur adjoint des opérations d'assistance. Ce rôle est essentiel pour la réussite de notre équipe et nous sommes à la recherche d'une personne motivée et compétente pour rejoindre notre équipe.Missions clésGérer les ressources...

  • Global Head of Assistance Networks

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    Job Summary:We are seeking a dynamic and strategic leader to define and implement our Assistance Network Strategy, drive performance, manage global providers, and contribute to our key strategic objectives.Key Responsibilities:Define and implement the Assistance Network Strategy across 19 countries with over 12,000 providers.Manage cost containment...

  • Global Head of Assistance Networks

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    Job Title: Global Head of Assistance NetworksAXA Partners is seeking a dynamic and strategic leader to define and implement our Assistance Network Strategy, drive performance, manage global providers, and contribute to our key strategic objectives.Key Responsibilities:Define and implement the Assistance Network Strategy across 19 countries with over 12,000...

  • STAGE - Facility Management Purchasing Specialist

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran Temps plein

    Job DescriptionLa société Safran recherche un(e) stagiaire pour occuper le poste de Facility Management Purchasing Specialist au sein de son équipe d'achats. Ce stage offrira l'opportunité de travailler dans le domaine des achats Facility Management et de développer ses compétences en matière de gestion des achats.ResponsabilitésLes missions...

  • Global Head of Assistance Networks

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    Position OverviewThe Global Head of Assistance Networks will be responsible for defining and implementing the Assistance Network Strategy across 19 countries with over 12,000 providers. This role involves managing cost containment processes, leading complex negotiations with external stakeholders, and ensuring the achievement of operational and profitability...

  • Global Head of Assistance Networks Strategist

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    Position OverviewThe Global Head of Assistance Networks is a senior executive position responsible for defining and implementing the Assistance Network Strategy across 19 countries with over 12,000 providers. This role involves managing cost containment processes, leading complex negotiations with external stakeholders, and driving network performance and...

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de Châtillon (92) pour son **Pôle Technique AXA.** **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est...

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Malakoff (92)** pour son **Pôle Technique International**. **Le métier de Chargé...

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    **Rejoignez-nous et devenez la voix rassurante pour nos clients, où qu'ils soient dans le monde !** AXA Partners France vous invite à rejoindre son équipe de **Chargé-e-s d’assistance** pour** **son pôle Habitation **sur son site de **Malakoff (92)** dans le cadre d'un CDI.** **La date de démarrage du contrat est le **08/07/24.** Après une...

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    **Rejoignez-nous et devenez la voix rassurante pour nos clients, où qu'ils soient dans le monde !** AXA Partners France vous invite à rejoindre son équipe de **Chargé-e-s d’assistance** pour** **son pôle Habitation **sur son site de **Malakoff (92)** dans le cadre d'un CDI.** **La date de démarrage du contrat est le **08/07**.** Après une...

  • Responsable Formation Opérations Malakoff

    il y a 7 jours

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France. Vous avez pour mission principale d’organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d’assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d’excellence technique...