Superviseur - Service Client Hôpital (H/F) Cdi

il y a 1 mois

Lyon, France Viatris Temps plein

1194 Viatris Santé

At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs.

Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life.

We do so via:
Access - Providing high quality trusted medicines regardless of geography or circumstance;
Leadership - Advancing sustainable operations and innovative solutions to improve patient health; and

Partnership - Leveraging our collective expertise to connect people to products and services.

Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment le Superviseur Service Clients Hôpital aura un impact:
Au sein de la Direction Marketing Vente Hôpital, vous intégrerez le Service Clients pour être le garant de la qualité du service auprès des clients et superviser les assistants commerciaux qui saisissent les commandes, organisent les expéditions les livraisons, traitent les réclamations et informent les clients.

Rattaché(e) à la responsable du Service Clients Hôpital, vos missions principales seront les suivantes:

- Animation de l’équipe des assistantes commerciales (recrutement, formation, entretiens d’évaluation) et mise en place de tableaux de bord de suivi de l’activité
- Planifier et organiser le service : horaires, priorités, cibles, répartition des charges de travail
- Gestion des KPI mensuel
- Evaluer, suivre et valoriser les performances des assistants commerciaux
- Identifier les axes d'amélioration
- Accompagner quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Prise d’appels clients ponctuelles en cas de besoin de l’activité ou en cas d’escalade client
- Suivi du discours clients et produits
- Manager l'équipe en grande proximité : coaching, lancements quotidiens, challenges, tables rondes, etc
- Créer et mettre à jour les documents et process
- Remonter d’informations au N+1
- SUIVI du recouvrement Hôpital : sensibilité au regard de la nature des produits (critical care Medicine) et des clients à ne pas bloquer
- Anticipation et relance des clients en retard de paiement afin d’éviter un blocage de leurs commandes
- Relation transversale avec le Crédit clients avec un retour mensuel de la Balance âgée et des clients à mettre ou non au contentieux
- Interagir avec les différents services avec suivi de tableaux de bord et points fréquents:

- validation SOX
- Réconciliation
- Service Qualité ; Distribution ; Supply ; Données de base ; IT
- Assurer le remplacement du Responsable en cas d'absence

Profil:

- Vous avez une expérience dans l’encadrement ou l’animation d’équipe expérience de + 3 ans
- Vous avez impérativement une expérience en assistance commerciale de plus de 3 ans, idéalement acquise en centre d’appels
- Vous êtes titulaire d’un niveau Bac + 3 Commercial
- Véritable aptitude à animer et motiver vos collaborateurs
- Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe
- Votre sens de l'organisation, vos capacités analytiques et votre curiosité vous sont des qualités nécessaires à la réussite de votre mission.
- Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l’intérêt de vos clients internes
- Outils informatiques : maîtrise d’Excel, de PowerPoint, de SAP, d’un CRM (idéalement Siebel et Salesforce) et de l’outil téléphonique (idéalement Cisco)
- Capacité à utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Travail en autonomie

At Viatris, we offer competitive salaries, benefits and an inclusive environment where you can use your experiences, perspectives and skills to help make an impact on the lives of others.

Viatris is an Equal Opportunity Employer.

  • Superviseur Service Client

    il y a 2 jours

    Lyon 7e, France Viatris Temps plein

    Descriptif du poste Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment le Superviseur Service Clients Hôpital aura un impact: Au sein de la Direction Marketing Vente Hôpital, vous intégrerez le Service Clients pour être le garant de la qualité du service auprès des clients et superviser les assistants...

  • Team Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Team Manager - Superviseur Service Client H/F **Contrat**: CDD **Durée du contrat**: 6 mois **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont...

  • Cdd Assistant Administratif Service Client Hôpital

    il y a 1 mois

    Lyon 7e, France Laboratoire Arrow Temps plein

    Lyon 7 - CDD - 23K€ - postuler à cette offre Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France. Plus de 200 collaborateurs œuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients...

  • Cdd - Assistant(E) Service Clients Hôpital (H/F)

    il y a 6 jours

    Lyon 7e, France Laboratoire Arrow Temps plein

    Lyon 7e - CDD - 23-26k - postuler à cette offre Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France. Plus de 200 collaborateurs œuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients...

  • Superviseur centre relation client f/h

    il y a 1 mois

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Cdd - Assistant(E) Service Client Hôpital (H/F)

    il y a 6 jours

    Lyon 7e, France Laboratoire Arrow Temps plein

    Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France. Plus de 200 collaborateurs œuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients et professionnels de santé en ville comme à...

  • Superviseur Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché au service Exploitation et sous la responsabilité du Manager de l'Exploitation, vous êtes chargés de: - Superviser et accompagner les chargés de relation client ; - Piloter et prioriser les tâches en fonction...

  • Superviseur Support

    il y a 1 mois

    Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences. ...

  • Superviseur Magasin

    il y a 1 mois

    Lyon, France ASICS GNOTHI SEAUTON Temps plein

    **1) L'entreprise** GNOTHI SEAUTON, franchise pour la marque ASICS en France, est à la recherche d’un **SUPERVISEUR H/F **pour son magasin au Centre Commercial QWARTZ, à Villeneuve-la-Garenne (92) Vous êtes vous-même sportif.ve et voulez transmettre votre connaissance des produits ? ASICS, acteur majeur du commerce d'accessoires de sport, conçoit,...

  • Superviseur Centre Relation Client F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires,...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Rhône, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Cadre Archives- Services économiques

    il y a 7 jours

    Lyon, France Hôpital Lyon Sud HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre Archives - Services économiques ( F/H) - Hôpital Lyon Sud **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Groupement Hospitalier Sud regroupe l'Hôpital Lyon Sud et l'Hôpital Henry Gabrielle. Il est une référence dans la prise en charge des urgences, des femmes enceintes, des patients âgés...

  • Infirmer - Interim Hopital

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Médical Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. L'agence LIP MEDICAL LYON du Groupe LIP recrute pour son client, une clinique dans le...

  • INFIRMIER(E) DIPLÔMÉ(E) Service Consultations-HDJ/Service Médecine SSR

    il y a 1 mois

    Lyon, France Hôpital Fourvière Temps plein

    CDI temps plein L'Hôpital de Fourvière, centre de gérontologie, recrute un(e) infirmier(e) de jour en CDI à temps plein pour son Unité Cognitivo-Comportementale (UCC) qui prend en charge des patients âgés présentant des troubles du comportement. L’Hôpital de Fourvière, hôpital privé à but non lucratif, ESPIC, est membre de la FEHAP....

  • Superviseur Gestionnaire Sinistre

    il y a 1 mois

    Lyon, France Dynaren Assistance Temps plein

    Superviseur Gestionnaire Sinistre H/F Société : Dynaren Assistance Nous sommes à la recherche d'un Superviseur Gestionnaire Sinistre H/F pour rejoindre notre équipe dynamique chez Dynaren Assistance. En tant que Superviseur Gestionnaire Sinistre, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des dossiers de sinistres au sein de notre...

  • Gouvernante (H/F) en Cdi 100%

    il y a 1 mois

    Lyon, France Médipôle Hôpital Mutualiste Temps plein

    Gouvernante H/F en CDI à temps plein Rattaché(e) au responsable du service, vous accompagnez au quotidien l'équipe bionettoyage (110 agents) et assurez la qualité du travail des agents. **Activités principales**: - Contrôle du respect des protocoles et du Bio-Nettoyage sur les chambres patients et parties communes - Veiller à la propreté des...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 6 jours

    Lyon 2e, France G-STAR JEANS Temps plein

    **1) L'entreprise** Notre groupe à ouvert une franchise pour la marque **G-STAR** à Lyon. Afin de compléter l'équipe nous sommes à la recherche d'un **SUPERVISEUR F/H **pour le magasin **GSTAR **au **C.C de LYON CONFLUENCE (69).** G-STAR spécialiste du « hardcore denim » est en recherche perpétuelle d'innover et d'explorer. **2) Votre...

  • Secrétaire Médicale

    il y a 1 mois

    Lyon, France Médipôle Hôpital Mutualiste Temps plein

    Secrétaire médicale CDI maternité La secrétaire médicale est le pivot de la relation entre le patient, le médecin et l’institution. Attentive à leurs demandes, elle doit faire preuve d’initiative, être discrète (secret professionnel oblige). Elle accompagne le patient dans sa prise en charge et fait l’interface entre les communications...