Superviseur Service Client

il y a 3 semaines

Lyon e, France Viatris Temps plein

Descriptif du poste

Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment le Superviseur Service Clients Hôpital aura un impact:
Au sein de la Direction Marketing Vente Hôpital, vous intégrerez le Service Clients pour être le garant de la qualité du service auprès des clients et superviser les assistants commerciaux qui saisissent les commandes, organisent les expéditions les livraisons, traitent les réclamations et informent les clients.

Rattaché(e) à la responsable du Service Clients Hôpital, vos missions principales seront les suivantes:

- Animation de l équipe des assistantes commerciales (recrutement, formation, entretiens d évaluation ) et mise en place de tableaux de bord de suivi de l activité
- Planifier et organiser le service : horaires, priorités, cibles, répartition des charges de travail
- Gestion des KPI mensuel
- Evaluer, suivre et valoriser les performances des assistants commerciaux
- Identifier les axes d'amélioration
- Accompagner quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Prise d appels clients ponctuelles en cas de besoin de l activité ou en cas d escalade client
- Suivi du discours clients et produits
- Manager l'équipe en grande proximité : coaching, lancements quotidiens, challenges, tables rondes, etc
- Créer et mettre à jour les documents et process
- Remonter d informations au N+1
- SUIVI du recouvrement Hôpital : sensibilité au regard de la nature des produits (critical care Medicine) et des clients à ne pas bloquer
- Anticipation et relance des clients en retard de paiement afin d éviter un blocage de leurs commandes
- Relation transversale avec le Crédit clients avec un retour mensuel de la Balance âgée et des clients à mettre ou non au contentieux
- Interagir avec les différents services avec suivi de tableaux de bord et points fréquents:

- validation SOX
- Réconciliation
- Service Qualité ; Distribution ; Supply ; Données de base ; IT
- Assurer le remplacement du Responsable en cas d'absence

Profil recherché
- Vous avez une expérience dans l’encadrement ou l’animation d’équipe expérience de minimum 3 ans
- Vous avez impérativement une expérience en assistance commerciale de plus de minimum 3 ans, idéalement acquise en centre d’appels
- Vous êtes titulaire d’un niveau Bac + 3 Commercial
- Véritable aptitude à animer et motiver vos collaborateurs
- Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe
- Votre sens de l'organisation, vos capacités analytiques et votre curiosité vous sont des qualités nécessaires à la réussite de votre mission.
- Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l’intérêt de vos clients internes
- Outils informatiques : maîtrise d’Excel, de PowerPoint, de SAP, d’un CRM (idéalement Siebel et Salesforce) et de l’outil téléphonique (idéalement Cisco)
- Capacité à utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Travail en autonomie
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité d'analyse**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECisco IOS
CRM

**Voir plus**

Entreprise

Viatris, un nouvel acteur de santé mondial, né du rapprochement de Mylan et Upjohn.

Chez Viatris nous envisageons la santé non pas telle qu'elle est mais telle qu'elle devrait être. Dans un monde en constante évolution, notre laboratoire propose des traitements et des solutions innovantes pour accompagner les patients sur l'ensemble de leur parcours de soins.

Notre portefeuille mondial comprend plus de 1 400 molécules dans de nombreux domaines thérapeutiques majeurs couvrant à la fois les maladies non transmissibles et les maladies infectieuses. Il regroupe des produits emblématiques et des marques phares reconnues, des médicaments génériques parmi lesquels des génériques de marque et des formes complexes, des biosimilaires et des produits de santé accessibles sans ordonnance.

Viatris réunit des compétences scientifiques, industrielles et logistiques d'excellence ainsi que des expertises réglementaires, médicales et commerciales éprouvées pour fournir des médicaments de qualité aux patients, où et quand ils en ont besoin.

Viatris dans le monde

Effectifs : Environ 45 000 collaborateurs

Capacité de production annuelle : + de 80 milliards de doses

Molécules : + de 1 400
- Un portefeuille de produits utilisé pour la prise en charge de neuf des dix principales causes de décès reportées par l OMS
- Plus de 200 médicaments sur la liste des médicaments essentiels de l OMS

Viatris en France

Viatris en France, ce sont près de 1 500 collaborateurs répartis sur 6 sites, dont 3 de production (Châtillon-sur-Chalaronne (01), Mérignac (33) et Meyzieu (69)) qui s engagent au quotidien pour donner accès à des médicaments de qualité et mettent leur expertise au service des patients et des professionnels de santé.

Notre missio

  • Superviseur de Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, recherche pour un expert de l'externalisation de services...

  • Superviseur de Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, recherche pour un expert de l'externalisation de services...

  • Superviseur Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France PP Temps plein

    **Description de l'offre**: Notre client, Groupe international du secteur pharmaceutique, recherche pour son site basé à Lyon, un Superviseur Service Client en CDI. En tant que Superviseur Service Client, vos principales missions seront: - Animer l'équipe d'assistants commerciaux, - Mettre en place des tableaux de bords de suivi d'activité, - Planifier...

  • Superviseur Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Superviseur Service Client, vos principales missions seront: - Animer l'équipe d'assistants commerciaux, - Mettre en place des tableaux de bords de suivi d'activité, - Planifier et organiser le service, - Assurer le suivi du recouvrement client, - Assurer le remplacement du responsable en cas d'absence. Issu d'une formation de type Bac +3...

  • Superviseur Service Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un groupe en pleine croissance et associez vous à sa réussite ! Notre client est une entreprise de services dans le domaine de l’énergie et dans le cadre d\'un remplacement, il recherche un Superviseur service client pour un CDI à Lyon 9. Rattaché au Responsable service client, vous managez une équipe de 8 à 10 personnes: - Vous...

  • Team Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Team Manager - Superviseur Service Client H/F **Contrat**: CDD **Durée du contrat**: 6 mois **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont...

  • Team Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Team Manager - Superviseur Service Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Superviseur (H/F) Centre de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon 7e, France tessi Temps plein

    Dans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...

  • Superviseur (H/F) Centre de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon 7e, France tessi Temps plein

    Dans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...

  • Superviseur Centre Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Superviseur Centre Relation Client F/H

    Il y a 2 mois

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires,...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Superviseur centre relation client f/h

    Il y a 2 mois

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Superviseur Support

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences. ...

  • Superviseur Support

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences. ...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Rhône, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur (H/F) Centre de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France WEBHELP Temps plein

    Nous recrutons des **Superviseurs H/F** sur le site de Chalon sur Saône ! **Missions**: Le/la superviseur est le manager de proximité d'une équipe de conseillers(ères) clients. Il/elle les encadre, les assiste et les motive. Il/elle s'assure en permanence du niveau de performance atteint en terme qualitatif et quantitatif **1- Pilotage du projet**: -...