Gestionnaire SAV

il y a 22 heures

VernsurSeiche, France Giffard Manutention Temps plein

**Définition du poste**

Le ou la titulaire analyse le besoin des clients, répartit les interventions quotidiennes des techniciens dépanneurs, en fonction des priorités et y remédie avec succès, sans oublier la satisfaction du client.

**Missions principales**
- _**Gestion de la relation clients**_
- Établir un contact courtois et personnalisé afin d'instaurer un climat de confiance avec les clients.
- Mener une découverte des besoins du client en terme de prestation par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente.
- Identifier préalablement les renseignements nécessaires afin de préparer avec transparence les modalités de la mission du technicien dépanneur.
- Définir une proposition d'intervention adéquate en fonction du type de panne, de l'enjeu technique et économique du client.
- Mesurer le degré de satisfaction du client au regard des prestations réalisées.
- Identifier les causes réelles d'un mécontentement client, d'un litige éventuel et procéder à sa prise en compte.
- Identifier les solutions envisageables afin de résoudre une réclamation ou un litige, tout en préservant les intérêts de l'entreprise et du client.
- Réaliser les devis d'intervention et de réparation du matériel et les faire valider par le client.
- Assurer une communication rapide et efficace avec le service commercial en cas de demande client pour un changement de matériel.
- Respecter les délais d'intervention et les engagements prévus de réparation
- Relancer les devis en attente de réponse client.
- Informer le client de la mise à disposition de son équipement, des pièces remplacées et le conseiller sur de nouvelles interventions nécessaires.
- Savoir rechercher des fournisseurs en local pour des interventions bien spécifiques et transmettre les informations aux services concernés.
- _**Management des techniciens dépanneurs**_
- Prioriser les interventions en fonction de l'urgence, de la disponibilité, de la position géographique des techniciens et de l'enjeu commercial.
- Gestion du planning et validation des congés des techniciens dépanneurs.
- Identifier les besoins des techniciens dépanneurs en matériels.
- Commander les pièces nécessaires auprès du magasin de pièces détachées, suivre les arrivages et les reliquats.
- Communiquer les informations nécessaires au technicien dépanneur sur les dispositions et l'environnement de l'intervention.
- Superviser la réalisation des interventions et le respect de l'ordre de réparation, remonter les anomalies techniques au responsable si nécessaire.
- Réceptionner les plans de prévention et sensibiliser les techniciens sur les risques liés à chaque site.
- Suivre et contrôler la traçabilité des interventions et des devis réalisés dans nos ateliers.
- Faire respecter les délais de transmission de feuilles de montage et des récapitulatifs pour les transmettre aux différents services de facturation.
- Evaluer les compétences transversales des techniciens dépanneurs et remonter l'information auprès du responsable SAV ou technique.
- _**Facturation**_
- Codifier les feuilles de montage et identifier les pièces.
- Contrôler les feuilles de montage : références, temps de route, main d'oeuvre, taux horaire, prix HT, TTC....
- Appliquer les tarifs spécifiques à chaque intervention et chaque pièce.
- Renseigner l'ensemble des documents indispensables pour l'établissement de la facture, facturer ou transmettre les éléments au service concerné.
- Gestion et suivi des OR, des dossiers en cours et des devis.

**Compétences attendues**
- _**Spécifiques au métier**_
- Connaître les produits et services de l'entreprise.
- Connaître et comprendre les aspects techniques de son domaine (connaissance des logiciels et de l'environnement windows, excel, word...).
- Connaître les procédures internes de traçabilité de l'information de l'ensemble des services (enregistrement des données dans le progiciels).
- Connaître les capacités techniques de chaque technicien dépanneur.
- Maîtriser géographiquement la zone d'activité pour une meilleure gestion du temps et des déplacements afin de respecter les échéances et objectifs fixés.
- Sens des responsabilités et du leadership pour pouvoir gérer une équipe.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Résistance au stress, s'avoir s'adapter aux circonstances.
- Capacité à travailler en équipe et facultés de communication.
- Assurer le suivi et la réalisation dans le temps imparti des périodicités (entretiens et VGP).
- _**Transversales**_
- Respecter l'image de la société dans ses faits et gestes, ainsi que dans l'image qu'il transmet face au client.
- Adhésion à l'entreprise : avoir une vision collective et mettre en avant les intérêts de l'entreprise et du commerce.
- Faire preuve d'esprit d'équipe : adopter une attitude de partage/coopération/entraide dans le respect d'autrui.
- Avoir le souci de partager et transmettre son savoir.
- Maîtriser les tâches confiées et respecter les consignes, instructions et autres procédures mise en place dans

  • Gestionnaire SAV et litiges F/H

    il y a 3 semaines

    Vern-sur-Seiche, France LA FINANCIERE DE MONTMUR Temps plein

    Depuis 70 ans, le Groupe Lahaye Global Logistics n’a cessé de poursuivre son développement. Sa croissance, le Groupe la doit à l’envie d’entreprendre de la Famille Lahaye et à l’engagement de ses collaborateurs. Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le respect, la...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 2 mois

    Vern-sur-Seiche, France Lahaye Global Logistics Temps plein

    **L'entreprise** Depuis 70 ans, le **Groupe Lahaye Global Logistics** n’a cessé de poursuivre son développement. Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le respect, la qualité, l’innovation et l’excellence. Rejoindre le Groupe Lahaye, c’est rejoindre un groupe...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 2 mois

    Vern-sur-Seiche, France Lahaye Global Logistics Temps plein

    **L'entreprise** Depuis 70 ans, le **Groupe Lahaye Global Logistics** n’a cessé de poursuivre son développement. Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le respect, la qualité, l’innovation et l’excellence. Rejoindre le Groupe Lahaye, c’est rejoindre un groupe...

  • Gestionnaire SAV Et Litiges

    Il y a 2 mois

    Vern-sur-Seiche, France Lahaye Global Logistics Temps plein

    **L'entreprise** Depuis 70 ans, le **Groupe Lahaye Global Logistics** n’a cessé de poursuivre son développement. Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le respect, la qualité, l’innovation et l’excellence. Rejoindre le Groupe Lahaye, c’est rejoindre un groupe...

  • Gestionnaire SAV et litiges F/H

    Il y a 2 mois

    Vern-sur-Seiche, France Lahaye Global Logistics Temps plein

    L'entrepriseDepuis 70 ans, le Groupe Lahaye Global Logistics n’a cessé de poursuivre son développement.Sa croissance, le Groupe la doit à l’envie d’entreprendre de la Famille Lahaye et à l’engagement de ses collaborateurs.Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le...

  • Assistant SAV en Alternance

    Il y a 7 mois

    Vern-sur-Seiche, France Lahaye Global Logistics Temps plein

    **L'entreprise** Depuis 70 ans, le **Groupe Lahaye Global Logistics** n’a cessé de poursuivre son développement. La maîtrise de nos process et la qualité du dialogue social constituent nos fondements afin de fidéliser nos collaborateurs et de contribuer à leur développement personnel et professionnel. Nous avons l’ambition d’accompagner les...

  • Gestionnaire Sav

    Il y a 4 mois

    Divatte-sur-Loire, France SIMON GROUP Temps plein

    Constructeur de matériel pour le maraichage, Simon Group accompagne ses clients depuis plus de 40 ans au travers de ses marques SIMON, NOBLE, BRIAND & D'HOOGHE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Gestionnaire SAV** pour notre site de Divatte sur Loire. Contrat 35h, horaires de 8h30-12h30/14h-17h Pas de télétravail Poste à...

  • Gestionnaire Litiges Transport

    Il y a 7 mois

    Vern-sur-Seiche, France ZIEGLER FRANCE Temps plein

    Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...

  • Gestionnaire Litiges Transport

    Il y a 6 mois

    Vern-sur-Seiche, France Ziegler Group Temps plein

    Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l’entreprise laisse place à la créativité et à l’innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...

  • Gestionnaire Litiges Transport

    Il y a 6 mois

    Vern-sur-Seiche, France ZIEGLER FRANCE Temps plein

    Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 6 mois

    Champs-sur-Marne, France Inaden recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un gestionnaire SAV H/F, dans le cadre d'un CDI à Champs sur Marne. Vous êtes en charge de gérer la hotline (appels & mails) de niveau 1, les réclamations, l'ouverture de dossier et les renseignements clients. Vous gérez les pièces détachées, vous établissez les devis, vous recevez et passez les...

  • Gestionnaire de SAV Frigoriste H/F

    il y a 1 jour

    Sainte-Luce-sur-Loire, Pays de la Loire, France SKILLS Temps plein

    Poste : Dans le cadre du développement de son équipe, notre client, leader dans l'industrie basée à Sainte-Luce-sur-Loire, recrute un Gestionnaire de SAV Frigoriste/CVC en CDI. Ce poste stratégique offre une belle opportunité d'intégration dans un environnement dynamique et innovant.Rôle : En tant que Gestionnaire de SAV, vous serez responsable de la...

  • Gestionnaire Logistique Sav

    Il y a 7 mois

    Dompierre-sur-Yon, France AKENA Temps plein

    Et si vous rejoigniez AKENA, une entreprise dynamique, pour mettre en pratique vos compétences ? Le groupe AKENA est le groupe expert des solutions outdoor en aluminium.Né en Vendée en 1981, le groupe n'a cessé de se développer en 40 ans. Lancement de nouveaux produits, pergolas et carports, rachat successif du n°2 puis du n°1 de l'abri de piscines,...

  • Gestionnaire Adv Et SAV

    Il y a 3 mois

    Bonneuil-sur-Marne, France Globalsys Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons notre gestionnaire ADV et SAV pour accompagner la croissance de notre activité. **Gestionnaire ADV et SAV (H /f) en CDI** Le poste est offert en CDI, à temps plein, dans notre siège de Bonneuil-sur-Marne (94) (accès RER A Sucy-Bonneuil), pour un début mi septembre. **PROFIL DU CANDIDAT** De formation...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 2 mois

    La Seyne-sur-Mer, France Wassenburg Medical B.V. Temps plein

    Wassenburg est le spécialiste de la désinfection des endoscopes et propose des automates de désinfection d’endoscopes (LDE), des armoires de séchage et de stockage, des modules de traitement manuels, des solutions de financement et de nombreux services et accessoires. Notre devise : For every patient a safe endoscope. Le marché de l’endoscopie est...

  • Gestionnaire Back Office SAV

    Il y a 6 mois

    Saint-Quentin-sur-le-Homme, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste**: - Gestionnaire BACK OFFICE SAV H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: - Cadre **Missions**: - La Direction **IT and Operations Services (IOS)** a pour objectif de doter...

  • Gestionnaire de Stock

    Il y a 6 mois

    Bonneuil-sur-Marne, France Karcher Temps plein

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.** **C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.** **Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 6 mois

    Champigny-sur-Marne, France Audio Marketing Services Temps plein

    **L'entreprise**: **Audio Marketing Services** est une société familiale (10 salariés) et dynamique de distribution de matériel audio de haute-fidélité. **Les missions**: Vous assurerez les missions suivantes: - Relation clients - Gestion administrative des dossiers - Préparation de commandes - Gestion des arrivages produits - Organisation du...

  • Gestionnaire de Compte Marketplace

    Il y a 6 mois

    Marsac-sur-l'Isle, France Groupe AYOR Temps plein

    Le Groupe Ayor est un des leaders européens dans la gestion de l’eau dans l’habitat. Cette ETI industrielle familiale a su depuis sa création en 1948, s’imposer sur de nombreux segments de marché comme ceux de la distribution professionnelle, du web et du bricolage (grandes et moyennes surfaces). Le groupe a toujours connu une croissance de ses...

  • Assistant(E) SAV

    il y a 1 mois

    La Roche-sur-Yon, France Orisha Retail - Shops & Distribution Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons **1 Assistant(e) SAV H/F.** Rattaché(e) au Pôle Support Technique, SAV & Logistique et au sein d’une équipe de 9 personnes, votre manager, **Damien (Responsable Support et Logistique)**, vous confiera les missions suivantes: **1/ Suivi et mise à jour des tableaux SAV**: - Assurer la mise à jour...