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Responsable Réclamations
il y a 3 jours
Quelles sont les missions ?
Au sein du département Qualité & Formation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des réclamations, en charge des dossiers pour apporter des réponses aux clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Votre fonction s'articule principalement autour des missions suivantes :
- Manager et développer l'équipe réclamations, composée de 10 personnes ;
- Piloter l'activité, en priorisant la gestion des réclamations et garantissant la qualité des réponses apportées, ainsi que le respect des délais de traitement ;
- Contribuer à la boucle d'amélioration continue visant à améliorer la qualité de service aux côtés de la référente métier et des Business Lines ;
- Préparer et participer aux audits sur le périmètre des réclamations ;
- Améliorer l'outil de traitement des réclamations et suivre les évolutions ;
- Être garant de la fiabilité des données et du reporting ;
- Coordonner les projets d'entreprise liés aux réclamations.
Quel est le profil idéal ?
De formation Bac+2 à Bac +5 à l'idéal, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que manager d'une équipe d'a minima 5 personnes, en charge du traitement des réclamations dans le secteur de l'assistance, de l'assurance ou de la bancassurance.
Vous possédez également une expérience dans la gestion de projets d'amélioration de dispositif de gestion des réclamations et la capacité à délivrer des résultats.
Enthousiaste et communicant, vous faites preuve de flexibilité tout en ayant le sens de l'organisation et une bonne gestion du temps.
Un niveau d'anglais professionnel est nécessaire pour ce poste.
Rémunération à négocier selon profil et expérience.
Qui a publié cette offre ?
Vous souhaitez rejoindre un groupe international et avoir un impact positif dans une entreprise engagée et qui place le service client au coeur de sa mission ? Vous rêvez de rejoindre une équipe dynamique et enthousiaste et une entreprise qui favorise l'esprit entrepreneurial ? Les projets vous motivent et vous aimez challenger l'existant pour l'améliorer ?
Rejoignez notre client en tant que :
Responsable Réclamations (F/H)
Poste basé à Saint Denis (93)
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Responsable Réclamations
il y a 3 jours
Saint-Denis, Île-de-France ARTHUR HUNT Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein du département Qualité & Formation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des réclamations, en charge des dossiers pour apporter des réponses aux clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.Votre fonction s'articule principalement autour des missions suivantes : - Manager et...
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Responsable Réclamations
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France NORDEX FRANCE Temps plein**MISSIONS DU POSTE**- Être responsable des processus complets de réclamation de bout en bout pour le département de service de la région Méditerranée ;- Contacter les techniciens pour collecter les détails techniques expliquant les écarts de qualité ;- Mener plusieurs négociations avec différents fournisseurs en même temps ;- Créer et maintenir...
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Responsable Réclamations
il y a 3 jours
Saint-Denis, France Groupe Arthur Hunt Temps pleinVous souhaitez rejoindre un groupe international et avoir un impact positif dans une entreprise engagée et qui place le service client au cœur de sa mission ? Vous rêvez de rejoindre une équipe dynamique et enthousiaste et une entreprise qui favorise l'esprit entrepreneurial ? Les projets vous motivent et vous aimez challenger l'existant pour...
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Responsable Réclamations
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France Nordex France & Mediterranean region Temps pleinMISSION DU POSTEÊtre responsable des processus complets de réclamation de bout en bout pour le département de service de la région Méditerranée ;Contacter les techniciens pour collecter les détails techniques expliquant les écarts de qualité ;Mener plusieurs négociations avec différents fournisseurs en même temps ;Créer et maintenir une vue...
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Responsable Réclamations
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France NORDEX FRANCE Temps plein**MISSIONS DU POSTE** - Être responsable des processus complets de réclamation de bout en bout pour le département de service de la région Méditerranée ; - Contacter les techniciens pour collecter les détails techniques expliquant les écarts de qualité ; - Mener plusieurs négociations avec différents fournisseurs en même temps ; - Créer et...
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Cdi - Gestionnaire Administratif & Réclamations
Il y a 2 mois
Neuilly-sur-Seine, France Lilly Temps pleinAt Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our 35,000 employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our...
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Cdi - Gestionnaire Administratif & Réclamations
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Lilly Temps pleinAt Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our 35,000 employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our...
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reclamations clients
il y a 1 semaine
Saint-Amant-Tallende, Auvergne-Rhône-Alpes, France Indoors Temps pleinSAMSIC INDOORS Clermont-Ferrand recherche pour son client, leader européen dans le secteur de la logistique pharmaceutique, un profil CONSEILLER.E RECLAMATIONS CLIENTS H/F.Vos missions principales seront :la gestion des appels téléphoniques et le suivi des réclamations pour un portefeuille de client (B to B);l'instruction et le suivi des dossiers...
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Chargé.e de Réclamations
il y a 1 semaine
Saint-Michel-de-Maurienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Construction France Temps pleinDans le cadre de la construction du Lyon-Turin, tunnel ferroviaire de 57,5 km qui reliera Saint-Jean-de-Maurienne en France (Savoie) à Suse en Italie, Tunnel Euralpin Lyon-Turin (TELT) a attribué au groupement composé de VINCI Construction Grands Projets (mandataire), Dodin Campenon Bernard, Campenon Bernard Centre-Est (toutes 3 filiales de VINCI...
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Responsable Réclamations Clients Et Export
il y a 3 semaines
Saint-Martin-Longueau, France CAMFIL Temps plein**Vos principales responsabilités seront**: Au sein du Customer Service, vous aurez la responsabilité du service réclamation clients et du service commercial Export afin de garantir à nos clients un service de qualité. Pour cela vos principales missions seront: - 1/ Sur la gestion des SAV et réclamations clients (60%) : _ - Gérer l’ensemble des...
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Responsable Réclamations Clients Et Export
il y a 1 semaine
Saint-Martin-Longueau, Hauts-de-France CAMFIL Temps plein**Vos principales responsabilités seront**:Au sein du Customer Service, vous aurez la responsabilité du service réclamation clients et du service commercial Export afin de garantir à nos clients un service de qualité. Pour cela vos principales missions seront:- 1/ Sur la gestion des SAV et réclamations clients (60%) : _- Gérer l'ensemble des...
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Chargé.e de Réclamations
Il y a 2 mois
Saint-Michel-de-Maurienne, France VINCI Construction France Temps pleinDans le cadre de la construction du Lyon-Turin, tunnel ferroviaire de 57,5 km qui reliera Saint-Jean-de-Maurienne en France (Savoie) à Suse en Italie, Tunnel Euralpin Lyon-Turin (TELT) a attribué au groupement composé de VINCI Construction Grands Projets (mandataire), Dodin Campenon Bernard, Campenon Bernard Centre-Est (toutes 3 filiales de VINCI...
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Conseiller commercial réclamations
il y a 1 semaine
Saint-Brieuc, Bretagne, France TERRES D ARMOR HABITAT|COTES D ARMOR HABITAT OPH Temps pleinLe poste de Conseiller commercial réclamations (H/F)Rejoignez le 1er bailleur social des Côtes d'Armor qui œuvre depuis 100 ans pour offrir des logements de qualité pour tous. Une mission essentielle pour préserver la cohésion sociale et le bien vivre ensemble.Vous êtes étudiant dans le domaine de l'immobilier social, vous êtes à la recherche d'un...
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Claimer / Chargé.e de Réclamations - Chantiers
Il y a 2 mois
Saint-Michel-de-Maurienne, France Groupement Vinci Construction WeBuild Temps pleinRejoignez un chantier XXL ! Le groupement WeBuild / Vinci Construction recrute ! Notre Direction Pilotage de Projet recherche son.sa Chargé.e de Réclamation. Votre objectif sera la préparation, la rédaction et le suivi des demandes de rémunérations complémentaires du projet. En tant que Claimer / Chargé.e de réclamation vous serez en lien étroit...
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Claimer / Chargé.e de Réclamations - Chantiers
il y a 3 jours
Saint-Michel-de-Maurienne, France Groupement Vinci Construction WeBuild Temps pleinRejoignez un chantier XXL ! Le groupement WeBuild / Vinci Construction recrute ! Notre Direction Pilotage de Projet recherche son.sa Chargé.e de Réclamation. Votre objectif sera la préparation, la rédaction et le suivi des demandes de rémunérations complémentaires du projet. En tant que Claimer / Chargé.e de réclamation vous serez en lien étroit...
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Gestionnaire Reclamation
il y a 2 semaines
Saint-Priest, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 GESTIONNAIRE RECLAMATION H/F.** **Rôle & Mission**: Sous la responsabilité de la supervision directe du responsable opérationnel vous aurez la charge de: - Gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients en assurant un suivi rigoureux pour garantir une résolution...
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Conseiller(E) Réclamation Clients
il y a 1 semaine
Saint-Amant-Tallende, Auvergne-Rhône-Alpes, France Movianto Temps plein_Fondé en 1951 dans le Centre de la France, Walden est un Groupe familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique via Movianto et CSP, le transport via EurotransPharma, TransPharma International et Ciblex, ainsi que...
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Chargé de Réclamations
il y a 1 semaine
Mont-Saint-Aignan, France Crédit Agricole Assurances Temps plein**Description du poste**: Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la BU/SU Service Consommateurs de PACIFICA a pour mission de traiter les dossiers de réclamations de niveau 2 et 3, de mettre en place les actions correctrices afin de réduire les irritants clients et de diffuser les informations relatives aux réclamations auprès des autres Directions et...
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Chargé de Réclamation Client
il y a 3 semaines
Saint-Ouen, France MASH CONSULTING Temps pleinPour notre client basé à St Ouen (93), nous recherchons un Chargé de Réclamation Client H/F, Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de...
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Conseiller(E) Réclamation Clients
Il y a 2 mois
Saint-Amant-Tallende, France Movianto Temps pleinFondé en 1951 dans le Centre de la France, Walden est un Groupe familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique via Movianto et CSP, le transport via EurotransPharma, TransPharma International et Ciblex, ainsi que...