Customer Success Manager
il y a 1 mois
Description de l'entreprise
Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?
C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180 pays par des entreprises mondialement connues, comme Coca-cola CCEP, EDF, Accor, Mars, Renault Group, AT&T, Primark.
Sociabble a été fondé par deux pionniers de l’Internet, Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, entrepreneurs et investisseurs depuis plus de 25 ans, en implémentant les meilleures pratiques SaaS, aussi qu’une culture de bootstrapping. Sociabble est identifié par les analystes américains comme l’une des meilleures solutions du marché.
Simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité, confiance sont les valeurs autour desquelles l’entreprise se développe. Les équipes sont constituées d’un mix de profils expérimentés et juniors, afin de faciliter l’apprentissage par le mentorat.
L’entreprise, internationale depuis son premier jour, met à disposition de ses équipes des bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai.
C’est au sein des équipes CSM de Sociabble qu’une nouvelle offre est à pourvoir:
Description du poste
**La mission**:
En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth, vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients.
Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon.
Véritable consultant de l’engagement, vous serez le garant du succès de l’expérience de vos clients, et leur principal contact. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs.
Ce poste constitue une excellente opportunité pour apprendre et évoluer dans un environnement numérique, dynamique et convivial. Il s'articule autour de deux axes principaux:
**Conseils et accompagnement de nos clients**:
- Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (département communication, marketing, RH, etc.).
- Contribuer à élaborer **le "plan de succès" **des projets, en commençant par la mise en œuvre de la solution, et en continuant l’accompagnement tout au long de la relation client.
- Faciliter des sessions de **formation** et des **ateliers "Client Success"**.
- Suivre le projet mensuellement en étant proactif avec vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience, et en analysant leurs **KPIs**.
- Assurer une double relation avec des interlocuteurs projet et des sponsors (**C-level** décisionnaires).
- Renouveler et développer votre portefeuille de clients (**upsell, cross sell, renouvellement de contrat**)
**Gestion de projet**:
- Gérer le **calendrier de lancement du projet** en veillant à un déploiement en temps voulu.
- ** Coordonner la relation avec les équipes techniques internes** pendant le déploiement.
- ** Suivre le projet en mode "opérationnel"** pour garantir l'atteinte des objectifs du client.
- Représenter vos clients auprès de l'équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités.
- Participer à **la mise en œuvre de projets transversaux** visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Réussite Client chez Sociabble.
**Qualifications**:
- De formation supérieure (de type commercial, digital ou ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que **Chef de Projet SaaS, Account Manager, CSM ou consultant**:
- Vous avez un **excellent relationnel** qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication, du Digital, du Marketing )
- Vous avez de **bonnes compétences commerciales** **(upsell, cross sell, renouvellements de contrat)**, ou une forte appétence sur ces sujets
- Vous avez la capacité de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler dans des délais serrés
- Vous possédez d'excellentes compétences en **organisation **avec un souci du détail remarquable, et vous êtes proactif.ve. et méticuleux.se.
- Vous avez d'excellentes compétences en** écoute et en communication** (expérience en prise de parole en public) et pour construire des relations business
- Vous avez une** "dextérité numérique" **qui vous permet de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations. Vous pouvez réaliser des démonstrations de produits fluides et faciles à suivre (partage d'écran/enregistrement, utilisation de plusieurs navigateurs, etc.)
- Vous êtes **enthousiaste et curieux.se**., aimez les défis et êtes désireux.se. de travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités.
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Account Manager
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Lowit Temps plein**À propos de Lowit** Lowit a une vocation **:Accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires**. La flambée des prix des énergies, l’urgence climatique, les règlementations, tout concourt à accélérer certaines actions et c’est justement ce que nous proposons. Pour ce faire, Lowit a développé un outil numérique...
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Alternance - Customer Success Manager Assistant
il y a 2 jours
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Adequation Temps pleinDescriptif du poste ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de...
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Cdd - Customer Success Manager (F/H)
il y a 2 jours
Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein**Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - CDD - Customer Success Manager F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Durée du contrat**: - 6 mois**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon 2e, France Ghislain Esquerre Temps pleinDescriptif du poste **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.). En tant que « **Customer...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon 2e, France Equadis Temps plein**Vos missions en tant que Customer Success Manager !** **Afin d’accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H/F.** **Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.).** En tant que « **Customer Success Manager...
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Customer Success Manager F/M
il y a 3 semaines
Lyon, France DataGalaxy Temps pleinWho we are: Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy....
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Customer Success Tech
il y a 1 mois
Lyon, France AGICAP Temps pleinTu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Proxity - Proxity est une filiale EDF Temps pleinMise en ligne le 29/11/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - Lyon **Description de l'offre**: **A...
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Head of Customer Success
il y a 1 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....
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Cdi - Head of Customer Success
il y a 1 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Bienvenue chez Semji !** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Sociabble Temps pleinDescription du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à...
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Customer Success Manager F/H/NB
il y a 3 semaines
Lyon, France Cegid Temps pleinDescription du poste Filière métier Vente Intitulé du poste Customer Success Manager F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France AGICAP Temps pleinTa mission: En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de porter la satisfaction client, de l’onboarding de nouveaux abonnés jusqu’à l’account management. Tu seras ainsi en charge de: - Accompagner et onboarder les nouveaux clients - Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier,...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Lyon, France Sociabble Temps pleinDescription du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à...
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Customer Success Tech Intern
il y a 1 mois
Lyon, France AGICAP Temps pleinTu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...
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Cdi Customer Sucess Manager
il y a 1 mois
Lyon 2e, France jobs_that_makesense Temps pleinDescriptif du poste - En France, plus de 50% du gaspillage de nourriture intervient au niveau de la production agricole et agro-alimentaire, avant même que les produits narrivent sur nos étals. Chez Atypique, nous contribuons à un monde qui gaspille moins et rémunère mieux les producteurs, en créant un nouveau circuit de commercialisation B2B de...
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Alternance - Customer Success Manager (H/F)
il y a 1 mois
Lyon 6e, France Proxity Temps plein**CUSTOMER SUCCESS MANAGER - ALTERNANCE** **A PROPOS DE PROXITY** Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous proposons notamment le Pass Proxity, installé et personnalisé dans une...
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Customer Success Manager Europe
il y a 1 mois
Lyon, France Upfluence Temps pleinCDI - Temps plein - 35 heures/semaine - Basé à Lyon - Possibilité de faire du télétravail partiel - Salaire en fonction de l’expérience **À propos d'Upfluence** Upfluence développe et commercialise dans le monde entier un logiciel de marketing d’influence en mode SaaS. La plateforme Upfluence permet aux marques et aux agences d’identifier et...
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Customer Success Manager Senior
il y a 1 mois
Lyon 3e, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**: A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client (éditeur français d'une solution de production et information financière), un **Customer...
