Customer Success Manager

il y a 1 mois

Lyon, France Sociabble Temps plein
Description du poste

La mission : 

En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. 

Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon. 

Véritable consultant de l’engagement, vous serez le garant du succès de l’expérience de vos clients, et leur principal contact. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs.   

Ce poste constitue une excellente opportunité pour apprendre et évoluer dans un environnement numérique, dynamique et convivial. Il s'articule autour de deux axes principaux : 

Conseils et accompagnement de nos clients : 

  • Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (département communication, marketing, RH, etc.). 
  • Contribuer à élaborer le "plan de succès" des projets, en commençant par la mise en œuvre de la solution, et en continuant l’accompagnement tout au long de la relation client. 
  • Faciliter des sessions de formation et des ateliers "Client Success". 
  • Suivre le projet mensuellement en étant proactif avec vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience, et en analysant leurs KPIs. 
  • Assurer une double relation avec des interlocuteurs projet et des sponsors (C-level décisionnaires).  
  • Renouveler et développer votre portefeuille de clients (upsell, cross sell, renouvellement de contrat)

Gestion de projet : 

  • Gérer le calendrier de lancement du projet en veillant à un déploiement en temps voulu. 
  • Coordonner la relation avec les équipes techniques internes pendant le déploiement. 
  • Suivre le projet en mode "opérationnel" pour garantir l'atteinte des objectifs du client. 
  • Représenter vos clients auprès de l'équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités. 
  • Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Réussite Client chez Sociabble. 

 


Qualifications

Le candidat idéal 

  • De formation supérieure (de type commercial, digital ou ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que Chef de Projet SaaS, Account Manager, CSM ou consultant
  • Vous êtes bilingue en Français et en Anglais, afin de gérer un portefeuille avec des clients en partie internationaux
  • Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication, du Digital, du Marketing…)
  • Vous avez de bonnes compétences commerciales (upsell, cross sell, renouvellements de contrat), ou une forte appétence sur ces sujets 
  • Vous avez la capacité de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler dans des délais serrés 
  • Vous possédez d'excellentes compétences en organisation avec un souci du détail remarquable, et vous êtes proactif.ve. et méticuleux.se.
  • Vous avez d'excellentes compétences en écoute et en communication (expérience en prise de parole en public) et pour construire des relations business
  • Vous avez une "dextérité numérique" qui vous permet de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations. Vous pouvez réaliser des démonstrations de produits fluides et faciles à suivre (partage d'écran/enregistrement, utilisation de plusieurs navigateurs, etc.) 
  • Vous êtes enthousiaste et curieux.se., aimez les défis et êtes désireux.se. de travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités. 

" And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself "(>C1) 

Connaissances essentielles et compétences requises pour postuler : 

  • Nouvelles technologies, le monde du SAAS et la transformation numérique 
  • Communication interne, réseaux sociaux et gestion de communauté

Expérience essentielle pour postuler : 

  • Gestion de plusieurs projets simultanément
  • Utilisation de normes de planification de base (Gantt, etc.)
  • Gestion de portefeuille à haute intensité avec une dimension business ou appétence commerciale forte
  • Maîtrise bilingue français et anglais 

Le match parfait : 

Vous vous épanouirez à Sociabble si... 

  • Vous avez un fort goût pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation numérique, et souhaitez pratiquer dans un environnement en constante évolution. 
  • Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplé à la liberté d’initiative et vous souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux. 
  • Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante avec des entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets. 
  • Vous aimez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu. 
  • Vous avez une appétence pour la dimension business de votre rôle. 

 



Informations supplémentaires

Nos avantages :

Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023. 

Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année. 

Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages "Leeto". 

Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans le quartier de Confluence à Lyon, parking à disposition, proche du tram et métro.  

Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week  

Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2. 

☀️ Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers". 

Informations complémentaires : 

  • CDI
  • Poste basé à Lyon ou à Paris

Processus de recrutement : 

  • Echange (45 min) – Talent Acquisition  
  • Test écrit (1h30)
  • Entretien (1h) – Head of Customer Success EMEA et Customer Success Director
  • Entretien (45 min) – Chief Customer Officer
  • Simulation client (1h)

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

  • Account Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Lowit Temps plein

    **À propos de Lowit** Lowit a une vocation **:Accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires**. La flambée des prix des énergies, l’urgence climatique, les règlementations, tout concourt à accélérer certaines actions et c’est justement ce que nous proposons. Pour ce faire, Lowit a développé un outil numérique...

  • Alternance - Customer Success Manager Assistant

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    Descriptif du poste ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de...

  • Cdd - Customer Success Manager (F/H)

    il y a 2 jours

    Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - CDD - Customer Success Manager F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Durée du contrat**: - 6 mois**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Ghislain Esquerre Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.). En tant que « **Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Equadis Temps plein

    **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** **Afin d’accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H/F.** **Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.).** En tant que « **Customer Success Manager...

  • Customer Success Manager F/M

    il y a 3 semaines

    Lyon, France DataGalaxy Temps plein

    Who we are: Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy....

  • Customer Success Tech

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Proxity - Proxity est une filiale EDF Temps plein

    Mise en ligne le 29/11/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - Lyon **Description de l'offre**: **A...

  • Head of Customer Success

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Cdi - Head of Customer Success

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description de l'entreprise Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est...

  • Customer Success Manager F/H/NB

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Vente Intitulé du poste Customer Success Manager F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Ta mission: En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de porter la satisfaction client, de l’onboarding de nouveaux abonnés jusqu’à l’account management. Tu seras ainsi en charge de: - Accompagner et onboarder les nouveaux clients - Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier,...

  • Customer Success Tech Intern

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...

  • Cdi Customer Sucess Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France jobs_that_makesense Temps plein

    Descriptif du poste - En France, plus de 50% du gaspillage de nourriture intervient au niveau de la production agricole et agro-alimentaire, avant même que les produits narrivent sur nos étals. Chez Atypique, nous contribuons à un monde qui gaspille moins et rémunère mieux les producteurs, en créant un nouveau circuit de commercialisation B2B de...

  • Alternance - Customer Success Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon 6e, France Proxity Temps plein

    **CUSTOMER SUCCESS MANAGER - ALTERNANCE** **A PROPOS DE PROXITY** Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous proposons notamment le Pass Proxity, installé et personnalisé dans une...

  • Customer Success Manager Europe

    il y a 1 mois

    Lyon, France Upfluence Temps plein

    CDI - Temps plein - 35 heures/semaine - Basé à Lyon - Possibilité de faire du télétravail partiel - Salaire en fonction de l’expérience **À propos d'Upfluence** Upfluence développe et commercialise dans le monde entier un logiciel de marketing d’influence en mode SaaS. La plateforme Upfluence permet aux marques et aux agences d’identifier et...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client (éditeur français d'une solution de production et information financière), un **Customer...

  • Customer Success Manager Pour La Réussite

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France Neocamino Temps plein

    **Qui sommes nous ?** - Neocamino vibre pour la réussite digitale des entrepreneurs, petites et moyennes entreprises !_ L’ambition de l’entreprise est d’aider plus d’entrepreneurs & chefs d’entreprises à se lancer et se développer de manière durable, en maîtrisant les techniques modernes du digital. Ils transforment la manière dont les...