Chargé de Relation Clients

Il y a 6 mois


Paris e, France Spartoo.com Temps plein

**À propos de nous**:
L’ADN de la marque repose sur un amour, celui du savoir-faire français, celui de la volonté de mettre en lumière le talent et le travail de nos ateliers, de nos artisans.

L’entreprise gère l’ensemble des étapes de la création à la commercialisation de ses produits grâce à l’internalisation de différents pôles : Pôle Création : Bureau de création (stylistes) et Bureau d’étude (modélistes et prototypistes) ;
Pôle Communication / Marketing ;
Pôle Relation Clients / Retail.

En 2021, 80% de la production des articles a été internalisé dans une société filiale.

L’entreprise est actuellement gérée par le Directeur Général avec l’appui d’une assistante et d’un cabinet comptable. La croissance rapide de l’entreprise nécessite le renfort d’un chargé de SAV.

**Mission**:

- **Gestion du Service Après-Vente**:

- Répondre aux attentes de la clientèle de manière réactive via notre outil de messagerie Zendesk;
- Suivre au quotidien les dossiers client afin d’assurer la satisfaction client. Gérer les litiges et les réclamations;
- Mesurer la satisfaction du client dans une logique de fidélisation. Optimiser la qualité du service en travaillant au développement d’outils et de solutions SAV;
- Gérer et lancer les campagnes d’informations proactives aux clients sous la directive de la responsable Relations Clients;
- Connaitre et faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV. Traiter les remboursements.
- **Accompagnement pré-achat**:

- S’assurer d’avoir à disposition toutes les informations nécessaires aux conseils clientèles pré-achat;
- Conseiller les clients de manière précise;
- Accompagner les clients en restant disponible à leurs demandes concernant chacune de leur problématique rencontrée sur nos différents outils de travail : Zendesk, Prestashop, Bigblue, Payplug.
- **Logistique**
- Élaborer les Packing List et les transmettre aux logisticiens via notre outil BIGBLUE;
- Contrôler l’avancée et l’état des commandes passées sur le site internet;
- S’assurer de la bonne gestion du stock. Contacter les clients de manière proactive pour tout litige concernant leur commande.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtrise de l'utilisation des outils Zendesk, Prestashop;
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client en fonction de sa demande;
- Savoir prendre des décisions adaptées à des situations particulières;
- Bonne connaissance des métiers et du fonctionnement de l’entreprise.

**Aptitudes professionnelles**
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Disponibilité et forte capacité de travail
- Capacité d'organisation
- Capacité d’anticipation et réactivité face aux différents enjeux
- Aimer relever des défis pour atteindre des objectifs précis
- Avoir le sens de l’écoute


  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris 10e, France SideCare Temps plein

    **Descriptif du poste** - Pourquoi ce poste est important pour nous ?_ Chez SideCare, l’équipe Opérations s’occupe de toute la vie du contrat : nous créons les contrats en partenariat avec les assureurs et nous accompagnons nos clients pour les déployer auprès de leurs employés. Au quotidien, nous sommes en contact avec les équipes commerciales...


  • Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...


  • Paris 10e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Iziwork Paris 10e - 75, Intérim Détail du poste Dans le cadre d?un congés maternité nous recherchons un chargé de clientèle ? orienté Transports & Exploitation (H/F) Nous souhaitons quelqu?un de réactif, autonome, capable de gérer des situations parfois dans l?urgence tout en restant commercial vis-à-vis de nos clients Le poste est à pourvoir...


  • Paris 10e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Iziwork Paris 10e - 75, Intérim Détail du poste Dans le cadre d'un congés maternité nous recherchons un chargé de clientèle - orienté Transports & Exploitation (H/F) Nous souhaitons quelqu'un de réactif, autonome, capable de gérer des situations parfois dans l'urgence tout en restant commercial vis-à-vis de nos clients Le poste est à pourvoir...

  • Attaché(E) de Presse

    Il y a 6 mois


    Paris 10e, France Elektron Relation Presse Temps plein

    L’agence Elektron Relations Presse située dans le 10èmearrondissement à Paris recherche dans le cadre de son développement un(e) attaché(e) de presse ayant une casquette B2B. Les domaines du portefeuille clients sont très variés : Nouvelles Technologies, Mobilité, RH, Cybersécurité, industrie, pour des startups, des PME ou des grands groupes,...

  • Attaché(E) de Presse

    Il y a 6 mois


    Paris 10e, France Elektron Relation Presse Temps plein

    L’agence Elektron Relations Presse située dans le 10èmearrondissement à Paris recherche dans le cadre de son développement un(e) attaché(e) de presse ayant une casquette B2B. Les domaines du portefeuille clients sont très variés : Nouvelles Technologies, Mobilité, RH, Cybersécurité, pour des startups, des PME ou des grands groupes, pour des...


  • Paris 10e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Iziwork Paris 10e - 75, Intérim Détail du poste Dans le cadre d?un congés maternité nous recherchons un chargé de clientèle ? orienté Transports & Exploitation (H/F) Nous souhaitons quelqu?un de réactif, autonome, capable de gérer des situations parfois dans l?urgence tout en restant commercial vis-à-vis de nos clients Le poste est à pourvoir...


  • Paris 10e, France IGS Insertion Inclusion Temps plein

    En tant que Responsable de la Relation Client, vous serez chargé(e) de développer et d’optimiser l’expérience client au sein de nos magasins. Vos principales missions incluront: - ** Gestion de la relation client**: Encaissement, analyse des retours clients, gestion des réclamations et mise en place des actions correctives pour améliorer leur...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    La Mission En tant que Chargé de relation client, vous êtes chargé de fluidifier l'expérience client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation client centric, personnalisée et efficace. Vous réaliserez les activités suivantes : Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients tout au long du parcours :...


  • Paris, France Roche Temps plein

    The Position En tant que Chargé de relation client (H/F/D), Vous contribuez à fluidifier l’ Expérience Client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation customer centric, personnalisée et efficiente. Vous réaliserez les activités suivantes : Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients tout au long...


  • Paris 8e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ideal Sourcing Paris 8e - 75, CDI Détail du poste Au sein de l'équipe du service clients, en tant que chargé(e) de clientèle, vous pilotez les échanges avec les clients. Vous reportez votre activité à votre superviseur, et collaborez avec le service validation, le service commercial, le service marketing et l'équipe logistique. Dans ce cadre, en...


  • Paris, France Chronopost Temps plein

    Missions principales XL EDS est une filiale du groupe Chronopost, experte du transport et de la livraison de colis lourds et volumineux. Passée par une phase de start-up, notre activité a connu une croissance significative et est aujourd'hui présente dans toute la France. XL EDS continue son expansion pour révolutionner la logistique du dernier...


  • Paris, France Groupe Dubreuil Temps plein

    Péronne CDI 2-5 ans Secrétariat **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaître et vous accompagner dans votre parcours ?** *** **1 Chargé / Chargée Relation Client** **CDI, basé à Péronne (80)** *** **Les...


  • Paris 8e, France Européenne de Cautionnement Temps plein

    L’Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des commerces de proximité, recherche pour son service relation client un chargé de relation clients (F/H) dans le cadre d’un CDI. **Le poste**: Rattaché(e) à la Responsable service clients, vous avez pour missions: - Accompagner les...


  • Paris 8e, France Européenne de Cautionnement Temps plein

    L’Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des commerces de proximité, recherche pour son service relation client un chargé de relation clients (F/H) dans le cadre d’un CDI. **Le poste**: Rattaché(e) à la Responsable service clients, vous avez pour missions: - Accompagner les...


  • Paris, France AF2A ASSURANCE FORMATION AUDIT ACCOMPAGNEMENT Temps plein

    Plongez dans l'univers captivant de la formation avec **AF2A, leader** depuis plus de 20 ans de la **formation** **en Assurance** et sur les fonctions supports de la **Banque**. Forts de notre héritage d'excellence, nous forgeons la réussite de plus de **10 000 stagiaires chaque année** à travers des programmes de formation reconnus pour leur pertinence...


  • Paris, France PV Senioriales Temps plein

    **Publié le 24/07/2020** **Type de contrat **:CDD **Adresse **:94270 Le Kremlin Bicêtre **Entreprise**: PV Senioriales s’affirme comme le promoteur au service des seniors et de leur nouvelle vie. Plus qu’un logement, cette filiale du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs propose un concept d’habitat novateur, un véritable style de vie reposant...


  • Paris, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Cette entreprise souhaite rester anonyme, Paris - 75, Alternance Détail du poste Vous êtes a la recherche d'une Alternance alors postuler ! A la recherche d'un Chargé Commercial et Relation Clients en Alternance (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer un Bac +2 Assistant Ressources Humaines 1 an titre RNCP de niveau 5. Vos missions quotidiennes...


  • Paris 10e, France VARENNE ENTREPRISES Temps plein

    Nous sommes éditeurs du magazine Flottes Automobiles et organisateurs du salon Les Rencontres Flotauto. Dans le cadre de la prochaine édition du salon, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la relation avec les exposants, à compter de novembre 2023, pour un CDD, jusqu’au 11 février 2025. Rattaché(e) à la directrice du pôle événementiel vos...

  • Chargé Service Client

    Il y a 6 mois


    Paris 10e, France GAYA Temps plein

    _**Tu mouilleras le maillot sur les missions suivantes**_** ** En tant que Chargé Service client, ta mission principale sera d’assurer un haut niveau de satisfaction des clients lors des échanges avec GAYA, avant ou après la vente. Donc concrètement: - Assurer un haut niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux prospects...