Customer Care Support B2C

Il y a 5 mois

Bordeaux, France Libon Temps plein

**_A PROPOS_**

Libon, créée en 2018 et membre de la Frenchtech 120 est une Scale-up combinant l’innovation Telecom et Fintech, capable de fédérer des centaines de milliers d’utilisateurs dans le monde grâce à des services essentiels.

Au fil des années, nous sommes devenu une super-app premium qui permet d’accéder à une multitude de services pour garder le lien et subvenir aux besoins de leur famille.

Disponible sur iOS et Android dans plus de 150 pays, Libon connaît une croissance fulgurante grâce notamment à sa présence en points de ventes dans plus de 12 pays en Europe et aux Etats-Unis.
Après la téléphonie et le transfert de crédit, la société transforme son business model pour devenir une Fintech de référence avec l’ajout de services financiers additionnels permettant à ses utilisateurs de payer à distance tous les produits du quotidien pour leur famille à l’étranger.

Libon se transforme avec le temps en une marque globale, synonyme de confiance pour des communautés du monde entier.

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MISSIONS_**

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- **_Poste basé à Bordeaux_
- Chez Libon, la satisfaction du client est le socle de notre succès, et cela prend une importance capitale lorsque notre mission est d'assurer que notre clientèle reste en contact étroit avec sa famille et puisse subvenir à leurs besoins._

Nous recherchons donc un.e Customer Care Support ou "Customer Care Detective" doué.e en résolution de problèmes (ou d'énigmes ) pour assister et répondre aux demandes de nos clients

En tant que Customer Care Support, vous serez le premier point de contact de nos clients, et votre capacité à comprendre leurs demandes, à poser les bonnes questions, à reconnaître des patterns sera essentielle pour répondre à leurs besoins avec efficacité.

Vos responsabilités:

- Informer et conseiller sur nos services avec précision.
- Identifier rapidement les besoins des clients et leur suggérer les solutions les plus adaptées.
- Gérer diverses demandes, coordonner et mettre en œuvre les prestations d'assistance.
- Nous nous devons d'être réactif pour nos clients et donc de répondre à leurs demandes le plus rapidement possible. Cela nécessite donc de travailler sur des horaires parfois décalées ainsi que des samedis travaillés._

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PROFIL RECHERCHE_**

Vous êtes fait.e pour ce poste si vous:

- Avez une première expérience similaire (alternance ou stage de fin d'études compris)
- Parlez parfaitement le français et l'anglais
- Etes à l'écoute, observateur.trice et aimez résoudre des problèmes et apporter des solutions
- Êtes rigoureux-se et savez faire preuve de curiosité.
- Avez un très bon relationnel.

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PROCESSUS DE RECRUTEMENT_**
- 1️⃣ - Entretien RH avec Merry-Ann, notre Talent Acquisition Manager_
- 2️⃣ - Entretien opérationnel avec notre Chief Product Officer et vos futurs collègues du support_
- 3️⃣ - Entretien de culture fit avec l'un de nos co-fondateurs et notre CEO_
- 4️⃣ - Prise de références_
- 5️⃣ - Offre- Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH)._

  • Project Manager

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France Back Market Temps plein

    Back Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 21 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...

  • Care Team Lead Bordeaux

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Lydia Solutions Temps plein

    With 250 employees based in Paris, Nantes, Bordeaux and Lyon, Lydia has set itself the task of changing the codes of the bank by offering all the essential services to manage your money on a daily basis through a simple, accessible and enjoyable customer experience. Part of our growth strategy is centred around attracting top talent to help us nurture our...

  • Quality Assurance Specialist customer Care

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Back Market Temps plein

    Back Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 21 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France Lumivero Temps plein

    **Job Duties** - Provide excellent customer support to customers worldwide, playing a key role in ensuring a highly positive customer experience. - Identify anomalies or unusual issues raised by customers and propose effective solutions. - Assess and prioritize customer requests to expedite resolution and focus quickly on urgent issues. - Escalate unresolved...

  • Stagiaire - Customer Support Office Export (F/H)

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des...

  • Stage - Customer Support Manager (Csm) Export

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...

  • Customer Support Representative

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- BORDEAUX, FR, 33000- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Customer Support Representative H/F/N **Vos principales responsabilités** - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de service pour...

  • Customer Support Manager

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des...

  • Customer Support Representative

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France OVHcloud Temps plein

    Customer Support Representative H/F/N Vos principales responsabilités • Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures • Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau • Assurer le suivi de la demande...

  • Customer Support Manager

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux,...

  • Multilingual Customer Relationship Officer

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France SamBoat Temps plein

    The leader in online boat hire, SamBoat has quickly established itself as the most innovative company in the sector. In 2014, SamBoat was born to democratize boating by making it possible to hire boats from individuals and professionals in just a few clicks. Inspired by major successes such as Airbnb and Yescapa, SamBoat is expanding all over the world and...

  • Customer Support Manager

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...

  • EU Network Support Engineer

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Intuitive Temps plein

    Company Description At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France CF2i Temps plein

    **CF2I **est un organisme de formation spécialisé dans **les Drones** et les **Logiciels 2D/3D** pour les métiers de la conception. Avec un portefeuille de près de 2 000 clients, une expertise reconnue, et une approche commerciale bien rodée, CF2i occupe une place de leader sur son marché. CF2i est une entreprise à taille humaine qui place le...

  • Customer Relationship Officer Internship

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France SamBoat Temps plein

    The leader in online boat hire, SamBoat has quickly established itself as the most innovative company in the sector. In 2014, SamBoat was born to democratize boating by making it possible to hire boats from individuals and professionals in just a few clicks. Inspired by major successes such as Airbnb and Yescapa, SamBoat is expanding all over the world and...

  • Keepbiz Customer Support Represenative

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- BORDEAUX, FR, 33000- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Keepbiz customer support represenative H/F/N Vos principales responsabilités - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de service pour...

  • Keepbiz Customer Support Representative

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- BORDEAUX, FR, 33000- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Keepbiz customer support representative H/F/N **Vos principales responsabilités** - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de service pour...

  • Internal Care

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Back Market Temps plein

    Back Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...

  • EU Network Support Engineer

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Intuitive Surgical Temps plein

    Company DescriptionAt Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse team,...

  • [apprenticeship] Junior Proximity Support

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France ManoMano Temps plein

    Launched in 2013, ManoMano is the European leader specializing in DIY, home improvement and gardening online. ManoMano brings together the largest offer of DIY & gardening online products. With more than 3600 seller partners, 10 million products, 7M active customers and 50M unique visitors per month, ManoMano is a disruptor of online home improvement, DIY...