Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
En tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront:
- Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services.
- Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue.
- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais.
- Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.
- S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...)
- Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier.
- Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..)
- Gérer les situations de crises
**Compétences Techniques** principales:
- Connaissance des technologies et des architectures informatiques
- Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...)
- Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE...)
- Maitrise des processus ITIL
- Maitrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA...)
**Détail du poste**:
- **Type de contrat**: CDI, Forfait Jour
- **Localisation**: Basé à Levallois-Perret (92)
- **Déplacements à prévoir**: oui, sur les différents sites clients
- **Télétravail**: Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
- **Salaire**: 50k-60K€, selon profil et expériences
Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.
- Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?_
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Prime de vacances
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
- Notre process de recrutement_:
- Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Entretien client (si besoin)
- Embauche et Intégration du collaborateur
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Colombes, France ABIL Intérim Temps pleinMissions: Au sein d’une ESN spécialiste de l’infogérance, le Service Delivery Manager h/f aura pour mission: - Participer à l'élaboration du contrat de services - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA - Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de...
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Service Delivery Manager Support Utilisateurs Et
il y a 1 mois
Colombes, France Safran Temps plein**Description du poste**: Vous intégrez le pôle IT qui est en pleine construction et qui sera composé à terme de 25 personnes. Au sein du centre de compétence Workplace et Active Directory et rattaché au Responsable de Production informatique, le Service Delivery Manager Support Utilisateurs et TOIP a pour missions de: - Garantir la fourniture des...
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Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners
il y a 3 semaines
Bois-Colombes, Nanterre, France Amazon France Transport SAS Temps pleinAt Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...
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Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners
il y a 2 semaines
Bois-Colombes, France Amazon France Transport SAS Temps pleinAt Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...
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Indirect Sourcing Manager
Il y a 2 mois
Colombes, France Newell Brands Temps pleinIndirect Sourcing Manager / Senior Buyer - Fleet & Consulting Services Job Number: 2302823France-lle de France-Colombes For our office in Colombes (France ), we are looking for an Indirect Sourcing Manager / Senior Buyer EMEA The EMEA Sourcing Leader is responsible for the effective procurement of all assigned sourcing needs within their assigned...
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Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 1 mois
La Garenne-Colombes, France INFODIS Temps pleinMISSIONS **PRODUCTION**: Piloter l'exploitation et l'amélioration continue des systèmes et des services : Gérer les demandes, les changements et les crisesGarantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaireCoordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions Entrantes)Piloter les...
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Indirect Sourcing Manager
Il y a 2 mois
Colombes, France Yankee Candle Temps pleinFor our office in Colombes (France ), we are looking for an Indirect Sourcing Manager / Senior Buyer EMEA The EMEA Sourcing Leader is responsible for the effective procurement of all assigned sourcing needs within their assigned category, striving to purchase at the lowest possible overall cost, consistent with desired quality and delivery. Your...
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Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 1 mois
La Garenne-Colombes, France Groupe Infodis Temps plein**MISSIONS** **_ PRODUCTION :_** Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services: - Gérer les demandes, les changements et les crises - Garantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaire - Coordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions...
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Lead IT Project
il y a 4 jours
Colombes, France Enablon SA Temps pleinWolters Kluwer Enablon is the software leader in integrated risk management (IRM), operational risk management (ORM) and environmental, health, safety, sustainability and quality (EHSSQ) with millions of users in 160 countries. Enablon and its more than 80 worldwide partners have driven innovation with its Fortune 100 customer base through industry...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Bois-Colombes, France Econocom - Services Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...
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Software Project Manager
il y a 6 heures
Bois-Colombes, France Enablon SA Temps pleinWolters Kluwer Enablon is the software leader in integrated risk management (IRM), operational risk management (ORM) and environmental, health, safety, sustainability and quality (EHSSQ) with millions of users in 160 countries. Enablon and its more than 80 worldwide partners have driven innovation with its Fortune 100 customer base through industry...
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Lead IT Project
il y a 6 jours
Bois-Colombes, France Wolters Kluwer Temps pleinWolters Kluwer Enablon is the software leader in integrated risk management (IRM), operational risk management (ORM) and environmental, health, safety, sustainability and quality (EHSSQ) with millions of users in 160 countries. Enablon and its more than 80 worldwide partners have driven innovation with its Fortune 100 customer base through industry events,...
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Alternance : Customer Service Representative Export
il y a 2 semaines
Colombes, France Arkema Temps plein**Allez au-delà de vos découvertes !** **Des solutions innovantes et durables** **Détails de la Mission**: **1 - Follow up of customers on a dedicated area or on dedicated products in relation with the account managers and the other CSR responsible for the areas (North America & Main French customer)** **2 - Supervision** **of** - the solvency of the...
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Jira Service Management
il y a 1 mois
Colombes, France Innov and Co Temps pleinMission : dans le cadre de la mise en place de Jira Service Management en remplacement d?un outil ITSM développé en interne, dans un contexte international - Intégrer l?équipe projet sur la phase MVP en - Etant le relais entre l?intégrateur et les équipes Coface - Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées - Participant à...
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European Distribution Manager Engineering Adhesives
il y a 1 mois
Colombes, France Arkema Temps plein**Your future responsibilities**: Reporting directly to the EMEA Business Development Manager - Engineering Adhesives, you will be responsible for the Durable Goods BU in the EMEA region and will be in charge of managing all aspects of the commercial relationship with all customers in its territory. You will work with the sales, marketing and technical...
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Expert JIRA Service Management
il y a 1 mois
Colombes, France KEONI CONSULTING Temps pleinContexte de la mission :Afin d?accompagner un de nos clients dans la mise en place de JIRA SM dans un contexte international et de migration depuis l'outil existant, nous recherchons un Expert Jira Service Management MISSIONS :- Intégrer l?équipe projet sur la phase MVP en· Etant le relais entre l?intégrateur et les équipes client· Participant à la...
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Content Manager
il y a 4 jours
Colombes, France Family Service - La Boîte Rose Temps pleinLa Boîte Rose recherche un Web Content Manager en CDI Qui sommes-nous ? Depuis 1954, La Boîte Rose accompagne les futurs et jeunes parents en leur proposant des cadeaux, des guides pédagogiques, des conseils utiles pour le soin, l'hygiène et l'éveil de bébé. Acteur engagé dès le début de la vie, La Boîte Rose agit également aux côtés des...
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Project Manager
il y a 4 semaines
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description At AECOM, we’re delivering a better world. We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...
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Assistant Gestion Locative H/F
Il y a 2 mois
Bois-Colombes, France Building Manager Temps pleinBuilding Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction, de l'immobilier et de l'ingénierie. Le cabinet Building Manager est spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction et de la promotion immobilière. Issue de l'association d'un conducteur de travaux en...
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Project Manager
il y a 4 semaines
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description **At AECOM, we’re delivering a better world.** We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...
