Service Delivery Manager

il y a 4 semaines

BoisColombes, France Econocom - Services Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Contexte de la mission :

Présentation du département Digital Workplace :

Organisé en plusieurs équipes agiles, le département Digital Workplace de la DSI accompagne l’entreprise dans sa transformation numérique sur plusieurs périmètres, en proposant un environnement de travail SI moderne et performant.

Il est composé de 5 équipes Produits et une équipe Service :

- Appareil : gestion et évolution de l’ensemble des appareils de l’entreprise sur le tertiaire et l’industriel

- Application : gestion des applications et de leurs adhérences, du packaging ou encore des stores sur l’ensemble des appareils

- Outillage : gestion et évolution de l’ensemble des outils et des infrastructures nécessaires au bon fonctionnement de nos services

- Espace : gestion et évolution de nos espaces de travail collaboratifs

- Collaboration : gestion, gouvernance et développement des usages de l’ensemble de nos solutions (principalement M365 E5) en traitant l’aspect sécurité

- Accompagnement (se découpe en 2 activités) :

o L’accompagnement au changement : appui des 5 équipes « produit » pour accompagner les changements et acculturer en continu les utilisateurs

o Le support bureautique / l'infogérant : pilotage du support bureautique tout en garantissant un niveau de service adapté aux nouvelles méthodes de travail

La Mission :

Rattaché(e) à l’équipe Accompagnement, vous accompagnerez le Lead Opérationnel sur le suivi des activités récurrentes du support au travers des missions suivantes :

• Appui au pilotage de l'infogérant bureautique :

o Analyser et challenger les activités de l'infogérant

o identifier les améliorations à mettre en place (sur l’incidentologie, processus, gouvernance, etc.) pour gagner en performance sur le contrat d’infogérance

o revue de la comitologie contractuelle de l'infogérant bureautique et de la maitrise du processus d’escalade des incidents pour le support

• Suivi de la MCO et des évolutions de l’ITSM EasyVista

De plus, vous prendrez part activement au projet de transformation du Support bureautique. Ce projet vise à transformer totalement le parcours utilisateurs en intégrant de nouveaux outillages et notamment un chatbot comme canal principal d’accompagnement aux collaborateurs.

Votre mission consistera à :

• Piloter et recetter l’intégration technique du nouveau parcours : interfaçage du nouvel outillage avec l’environnement SI de GRTgaz, indexation des bases de connaissances client au chatbot, configuration de la solution de contact multicanal (appels, callback, tchat…) de l’infogérant

• Cadrer, coordonner et recetter les évolutions de l’ITSM EasyVista liées au nouveau parcours

• Concevoir de nouveaux Dashboards PowerBI de pilotage opérationnel et managérial de l’activité du support (à partir des données de l’ITSM), et accompagner les équipes dans la prise en main de ces nouveaux Dashboards

• Mener une étude d’élargissement des sources de données (au dela de l’ITSM) et enrichir les nouveaux Dashboards permettant un pilotage global des activités du support

Livrables attendus (liste non exhaustive) :

• Rapports d’analyse

• Supports de présentation

• Expression de besoins

• Cahier de tests

Informations complémentaires :

Démarrage de mission : ASAP et selon disponibilités du candidat

Durée de la mission : 12 mois minimum

Localisation de la mission à Bois Colombes (92)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Bois Colombes 92


Package rémunération & avantages :

  • salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil recherché :

• Expérience notable dans la gestion du support utilisateurs et le pilotage d’un infogérant bureautique avec une bonne maitrise des contrats associés.

• Connaissance d’outillage et des procédures ITSM (dans l’idéal EasyVista)

• Bonne connaissance de la solution PowerBI

• Gestion de projet technique en mode Agile

• Très bonnes capacités de synthèse, rédactionnelles et orales

• Proactivité et prise d’initiatives

• Capacité à suivre plusieurs actions en parallèle

• Autonome, curieux et dynamique

• Goût de l'innovation et la technologie


POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant


Votre chargée de recrutement : Melina IBANEZ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners

    il y a 3 jours

    Bois-Colombes, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...

  • Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners

    il y a 4 jours

    Bois-Colombes, Nanterre, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Colombes, France Infodis IT Temps plein

    En tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 5 jours

    Fontenay-sous-Bois, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur de la banque et de la finance recherche un Service Delivery Manager H/F Descriptif de la mission: Le client est un grand compte du secteur bancaire à la recherche d’un Service Delivery Manager. Le service delivery manager aura en charge le pilotage d’incidents à chaud lors de semaines de production (une semaine tous les...

  • Assistant Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Fontenay-sous-Bois, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Vous souhaitez devenir un référent hors pair pour les partenaires métier ? Vous êtes intéressés/es par un domaine financier concret et avec une très forte dynamique ? Rejoignez-nous !Le Service Delivery Manager est le trait d'union entre les différents pôles technologiques de l'IT (développement, support,...

  • Assistant service delivery manager

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Vous souhaitez devenir un référent hors pair pour les partenaires métier ? Vous êtes intéressés/es par un domaine financier concret et avec une très forte dynamique ? Rejoignez-nous Le Service Delivery Manager est le trait d'union entre les différents pôles technologiques de l'IT (développement, support, infrastructure, ...) et les représentants...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, Nanterre, France Econocom - Services Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, France Econocom - Services Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Assistant service delivery manager

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Temps plein

    Vous souhaitez devenir un référent hors pair pour les partenaires métier ? Vous êtes intéressés/es par un domaine financier concret et avec une très forte dynamique ? Rejoignez-nous !Le Service Delivery Manager est le trait d'union entre les différents pôles technologiques de l'IT (développement, support, infrastructure, …) et les...

  • Assistant Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Vous souhaitez devenir un référent hors pair pour les partenaires métier ? Vous êtes intéressés par un domaine financier concret et avec une très forte dynamique ? Rejoignez-nous ! Le Service Delivery Manager est le trait d'union entre les différents pôles technologiques de l'IT (développement, support,...

  • Chef de projet informatique Data Centricity

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, France Groupe Aptenia Temps plein

    Nous recherchons actuellement un CP senior sur le programme Data Centricity. Voici la fiche de poste et quelques précisions : Objectifs du rôle Compétences : Organiser les travaux (outillage, staffing, gestion des demandes etc.) pour sécuriser le delivery IT du programme + Delivery model S'assurer de la qualité du delivery IT en cohérence avec les...

  • Assistant service delivery managerApprenticeshipFontenay-Sous-Bois, France

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Assurances Temps plein

    Assistant service delivery manager Alternance|Fontenay-Sous-Bois|IT (Systèmes d'information) Assistant service delivery manager Fontenay-Sous-Bois, France Alternance IT (Systèmes d'information) Vos missions au quotidien Vous souhaitez devenir un référent hors pair pour les partenaires métier ? Vous êtes intéressés/es par un...

  • Sales Operations Manager, Amazon Hub PARP

    il y a 4 semaines

    Bois Colombes, France Amazon TA Temps plein

    The Sales Operations Manager will support the country lead with all aspects of product installation and maintenance in France and Spain as we continue to expand the business. The successful candidate will build and maintain strong relationships with internal and external partners – including service providers, host partners, technology and product...

  • Assistant(E) Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Vous souhaitez devenir un(e) référent(e) hors paire pour les partenaires métier ? Vous êtes intéressés par un domaine financier concret et avec une très forte dynamique ? Rejoignez-nous ! Le Service Delivery Manager est le trait d'union entre les différents pôles technologiques de l'IT (développement, support,...

  • Indirect Sourcing Manager

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Newell Brands Temps plein

    Indirect Sourcing Manager / Senior Buyer - Fleet & Consulting Services Job Number: 2302823France-lle de France-Colombes For our office in Colombes (France ), we are looking for an Indirect Sourcing Manager / Senior Buyer EMEA The EMEA Sourcing Leader is responsible for the effective procurement of all assigned sourcing needs within their assigned...

  • Indirect Sourcing Manager

    il y a 1 mois

    Colombes, France Yankee Candle Temps plein

    For our office in Colombes (France ), we are looking for an Indirect Sourcing Manager / Senior Buyer EMEA The EMEA Sourcing Leader is responsible for the effective procurement of all assigned sourcing needs within their assigned category, striving to purchase at the lowest possible overall cost, consistent with desired quality and delivery. Your...

  • Assistant Gestion Locative H/F

    il y a 4 semaines

    Bois-Colombes, France Building Manager Temps plein

    Building Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction, de l'immobilier et de l'ingénierie. Le cabinet Building Manager est spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction et de la promotion immobilière. Issue de l'association d'un conducteur de travaux en...

  • Sales Operations Manager, Amazon Hub PARP

    il y a 4 semaines

    Bois Colombes, IDF, 92270, Nanterre, France Amazon TA Temps plein

    The Sales Operations Manager will support the country lead with all aspects of product installation and maintenance in France and Spain as we continue to expand the business. The successful candidate will build and maintain strong relationships with internal and external partners – including service providers, host partners, technology and product...

  • Chef de projet informatique Data Centricity

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, 92270, Ile-de-France, Nanterre Groupe Aptenia Temps plein

    Nous recherchons actuellement un CP senior sur le programme Data Centricity. Voici la fiche de poste et quelques précisions : Objectifs du rôle Compétences : Organiser les travaux (outillage, staffing, gestion des demandes etc.) pour sécuriser le delivery IT du programme + Delivery model S'assurer de la qualité du delivery IT en cohérence avec les...

  • Product Implementation Engineer

    il y a 1 mois

    Bois-Colombes, France Wolters Kluwer Temps plein

    Enablon (CP & ESG division), a Wolters Kluwer Product, is the world’s leading provider of Sustainability, EH&S and Operational Risk Management Software. Enablon’s mission is to enable the Sustainable Company. It offers the industry's most comprehensive enterprise EHS software platform with technology, content and services that help large & complex...