Customer Success Manager Gmao

il y a 2 semaines

Limonest, France Berger-Levrault Temps plein

**Informations générales**:
**Customer Success Manager GMAO F/H**

**Limonest**, **FRANCE**

*** **Télétravail**: 2 jours par semaine

Rémunération annuelle:
**Fixe **:50000 - 63000 Euros (€ EUR)**

**Variable **:7000**

Type de contrat : CDI

Nature du contrat : Temps complet

**CARL BERGER-LEVRAULT : 30 ANNEES DE SPECIALISATION EN GMAO ET ASSET MANAGEMENT**

CARL, marque de Berger-Levrault est un éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion de la maintenance industrielle et tertiaire, numéro 1 en France et leader européen.

L’entreprise accompagne plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs dans 25 pays pour adresser les enjeux de l’industrie du futur, des villes et bâtiments intelligents. Elle propose
une offre logicielle adaptée à la gestion des équipements des secteurs suivants:

- Industrie : équipements industriels et moyens généraux
- Bâtiments : équipements et infrastructures techniques du tertiaire
- Villes : patrimoine, infrastructures, réseaux publics
- Transport : matériels roulants, infrastructures fixes et linéaires
- Santé : équipements techniques, biomédicaux

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs du groupe Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

**VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES**

Engagement et fidélisation des clients:

- Détecter et maximiser les opportunités de ventes : Identifier les possibilités d’upsell et de renouvellement, transmettre les leads à l’équipe commerciale, et promouvoir les fonctionnalités et produits complémentaires pour éviter les churns et encourager l’adoption des modules existants.
- Suivre la performance client : Effectuer un suivi régulier des KPIs, anticiper les difficultés, accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs et proposer des solutions pour optimiser leur utilisation de notre solution.
- Entretenir des relations durables : Assurer un lien de confiance et maintenir des échanges en visio ou en présentiel, de l’implémentation à la fidélisation, pour garantir une satisfaction continue.

️ Maîtrise des produits CARL:

- Analyser et conseiller de façon proactive : Comprendre en profondeur les besoins des clients pour leur proposer des solutions sur mesure qui maximisent l’utilisation du logiciel et ouvrent la voie à des ventes additionnelles.
- Faciliter la gestion des incidents et des réclamations : Être en relation continue avec l’équipe support pour tenir les clients informés de l’avancée de leurs tickets et résoudre les problèmes rapidement.

Analyse et suivi:

- Collecter et transmettre les feedbacks : Remonter les retours clients aux équipes produit et technique pour contribuer à l’amélioration constante de l’offre.
- Assurer un reporting efficace : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance pour optimiser les relations clients.

Collaboration interne:

- Travailler main dans la main avec les équipes CARL : Collaborer étroitement avec les départements commerce, projets, consultants, support et R&D pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours.

**CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?**
- Vous avez roulé votre bosse dans la GMAO et vous connaissez les secteurs comme votre poche (le Sherlock Holmes de la maintenance).
- Vous êtes un pro de la négociation : vous boostez les ventes (upsell) sans être le vendeur gênant, et vous savez prévenir le churn avec un flair de détective.
- Vous êtes un as des résultats : atteindre les objectifs de satisfaction et de rétention client ? Un jeu d’enfant pour vous.
- Vous avez un esprit de génie analytique : les KPIs n’ont pas de secret pour vous, et les problèmes se transforment en solutions sur mesure.
- Vous vous adaptez plus vite que votre ombre : l’environnement changeant, c’est votre terrain de jeu.
- Vous avez un vrai don technique : vous maîtrisez les produits technologiques et dominez les logiciels SaaS à la vitesse de la lumière.
- Vous êtes un as de la communication : créer des relations durables, c’est votre super pouvoir.
- Vous êtes autonome et débrouillard : gérer un portefeuille de clients ? Facile, avec un zeste de proactivité.
- Vous avez l’esprit d’équipe : vous savez qui contacter et transmettre l’info sans fausse note.
- Vous maîtrisez les outils : CRM, Teams, Jira, tout ça c’est dans votre toolbox.

**VOTRE FUTURE DREAM TEAM**

Notre équipe, c’est un peu le rêve de tout client : une bande de pros passionnés, prêts à relever tous les défis. Chacun apporte sa touche unique, que ce soit un œil de lynx pour les KPIs, un talent de négociateur discret ou un sens de la communication qui rend tout plus simple.

Ensemble, on est plus forts : on s’adapte, on partage, et on assure un service qui fait la différence. S

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    **Qui sommes-nous ?** Depuis 2008, Interactiv’ Technologies édite des logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Nous accompagnons plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication «multicanal» (logiciel de catalogues feuilletables interactifs, logiciel de publication de données dans InDesign,...

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  • Ingénieur support Client H/F

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    Limonest, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...

  • Ingénieur support Client H/F

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    Limonest, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

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  • Gestionnaire - Coordinateur de Flotte Automobile

    Il y a 6 mois

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Coordinateur Export

    Il y a 6 mois

    Limonest, France Danone Temps plein

    About the job Danone Nutricia Africa (DNAf) c’est un business clé, complexe et d’une grande variété pour le groupe Danone. - Un business clef car DNAf, c’est **36 millions de bébés par an** (soit ¼ des naissances dans le monde !) - Un business unique car notre mission **« apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre possible...

  • Consultant TMA Salesforce

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    Limonest, France DIMO Software Temps plein

    Description du poste Ce poste est à pourvoir au sein de l'équipe DIMO Software, partenaire de l'éditeur Salesforce ( Notre expertise en CRM est reconnue sur l'ensemble des secteurs d'activité du marché privé comme public. En renforcement de notre équipe Centre de Services nous recherchons un consultant sédentaire (H/F) pour...

  • Business Analyst

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    Limonest, France PIMAN CONSULTANTS Temps plein

    Descriptif du poste Notre développement nous amène aujourd'hui à vous proposer de rejoindre l'aventure si vous pouvez: Recueillir et analyser les besoins métiers exprimés Contribuer à l'assistance, la maintenance corrective et évolutive des différents outils D'analyser les besoins, les demandes d'assistance De requêter (SQL) la base de données...

  • Architecte D'application Mobile

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    Limonest, France Berger-Levrault Temps plein

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  • Senior Sales Leader for International Growth

    il y a 2 semaines

    Canton de Limonest, France ADP - Automatic Data Processing Temps plein

    Drive Global Success with ADPWe are searching for a talented Field Sales Senior Manager to lead our Mid-Market Accounts Team in France. This role offers a unique opportunity to drive global growth as a world-wide leader of workforce solutions.The ideal candidate will have a proven track record of managing highly performing sales teams, driving long-term...