Customer Success Manager Grands Comptes

Il y a 5 mois

Rennes, France Digitaleo Temps plein

**Digitaleo, c’est**:

- Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage**.
- Une **plateforme SaaS** enrichie depuis 20 ans qui permet de **gérer le marketing local **des **réseaux de points de vente**, marques, franchises et enseignes indépendantes.
- **Sept modules** : marketing **direct,** réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management**.**

**Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?**
L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme. Digitaleo travaille aujourd’hui avec plus de 550 réseaux d'enseignes et de marques et accompagne de plus en plus de clients grands comptes.

Nous cherchons donc un.e **Customer Success Manager Grands Comptes **pour faire en sorte que nos utilisateurs soient toujours satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

**Tes missions au quotidien**:

- Accompagner les clients grands comptes dans leurs **usages de la plateforme** afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit (campagnes de marketing direct, campagnes sponsorisées, animation des réseaux sociaux, animation de la page Google My Business).
- Analyser les usages des modules de la plateforme et apporter des **recommandations fonctionnelles**.
- Proposer des** plans d’action** pour booster l’adoption et les usages des utilisateurs de chaque réseau.
- **Analyser les consommations** des clients afin d’identifier les risques et opportunités.
- Assurer les **sessions de formation** théoriques et pratiques à la plateforme.
- Travailler en **binôme avec les Account Managers** pour que les clients atteignent leurs objectifs.
- Identifier les **upsells potentiels** et les relayer auprès des Account Managers.

Ton sens du relationnel client, ta pédagogie, ton énergie et ton organisation seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et être le/la garant.e de la satisfaction de nos clients
- animer et gérer un portefeuille clients en prêtant attention à donner de la visibilité aux différentes parties prenantes ;
- faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques utilisateurs par toi-même ;
- t’appuyer sur tes capacités d’analyse et de synthèse pour formuler des recommandations de qualité.

**Ce qu'on attend de toi pour les premières semaines**:
**J+15** : rencontrer et collaborer avec toutes les équipes de Digitaleo

**M+1** : connaître sur le bout des doigts tous les modules de notre solution

**M+3** : montée en autonomie sur la gestion de ton portefeuille clients (animation des usages, points de pilotage, etc.)

**M+6** : en charge du suivi et de l’animation de ton portefeuille clients qui t’auront identifié.e comme leur interlocuteur.rice principal.e

**Grâce à tes précédentes expériences, tu sais**:

- animer et gérer un portefeuille clients grands comptes en prêtant attention à donner de la visibilité aux différentes parties prenantes ;
- faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques utilisateurs par toi-même ;
- t’appuyer sur tes capacités d’analyse et de synthèse pour formuler des recommandations de qualité.

**En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec**:

- Bénédicte & Julie, nos 2 Customer Onboarding Managers, garantes d’un onboarding de qualité lors des premiers pas de nos clients sur la plateforme
- Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34
- Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :)

**Ce qu'on attend de toi pour les premières semaines**:
**J+15** : rencontrer et collaborer avec toutes les équipes de Digitaleo

**M+1** : connaître sur le bout des doigts tous les modules de notre solution

**M+3** : montée en autonomie sur la gestion de ton portefeuille clients (animation des usages, points de pilotage, etc.)

**M+6** : en charge du suivi et de l’animation de ton portefeuille clients qui t’auront identifié.e comme leur interlocuteur.rice principal.e

**PS : On chouchoute nos collaborateurs avec**:

- un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
- 12 RTTs/an
- 2 jours de télétravail/semaine après intégration
- une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
- un accord d'intéressement, une carte ticket resto, une mutuelle au top
- 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné
- Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV _ici_ pour plus tard._

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Rennes, Bretagne, France Kersia Temps plein

    Description du posteVous souhaitez rejoindre un groupe international qui œuvre pour garantir une alimentation plus saine et sûre ?Rejoignez Kersia, groupe en forte croissance et leader mondial de la biosécurité. Notre objectif partagé est d'améliorer la performance des élevages et de proposer des solutions à forte valeur ajoutée dédiées à...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Huit modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Huit modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis...

  • Customer Success Manager en Alternance

    Il y a 3 mois

    Rennes, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant  ambition, expertise, agilité et partage . Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Huit modules : marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: - Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage**. - Une **plateforme SaaS** enrichie depuis 20 ans qui permet de **gérer le marketing local **des **réseaux de points de vente**, marques, franchises et enseignes indépendantes. - **Huit modules** : marketing **direct,** réseaux...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Rennes, France IDnow Temps plein

    At IDnow, we believe innovation is finding solutions to problems that don't yet exist but are sure to impact our future. **Making the connected world a safer place** is and has been our vision from the very beginning. Our **identity verification SaaS solutions enable businesses to make reliable, informed decisions in an instant. We offer robust, secure and...

  • Customer Success Manager en Alternance

    Il y a 6 mois

    Rennes, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et...

  • Alternance Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage.** Une **plateforme SaaS **enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des** réseaux de points de vente,** marques, franchises et enseignes indépendantes. **Sept modules **:marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Rennes, France SIMANGO Temps plein

    Simango est une entreprise innovante spécialisée dans le **développement de solutions de formation immersives pour les professionnels de la santé**. Grâce à la **gamification** et à une approche centrée sur l’utilisateur, nous visons à **améliorer les compétences des professionnels** actuels et futurs, avec un impact direct sur la qualité des...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Rennes, France Aladom Temps plein

    Aladom propose une solution RH complète permettant aux structures des services à la personne de recruter. En tant que customer Success Manager, vous êtes garant de la satisfaction client. Vos interlocuteurs sont souvent des chargés de recrutement ou des directeurs/trices d'agence dans l'univers B2B. Vous travaillerez en binôme avec Anaëlle et vos...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Rennes, France Aladom Temps plein

    Aladom propose une solution RH complète permettant aux structures des services à la personne de recruter. En tant que customer Success Manager, vous êtes garant de la satisfaction client. Vos interlocuteurs sont souvent des chargés de recrutement ou des directeurs/trices d'agence dans l'univers B2B. Vous travaillerez en binôme avec Anaëlle et vos...

  • Customer Success Manager en alternance

    Il y a 6 mois

    Rennes, France Galileo Global Education Temps plein

    Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers.Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Rennes, France Beetween Temps plein

    **À propos de nous**: Beetween est un éditeur de logiciel de recrutement (ATS) basé à Rennes, en pleine croissance et classé parmi les 250 premiers éditeurs de logiciels en France. Après plusieurs années de croissance exponentielle, Beetween est passé de 10 à plus de 75 collaborateurs en seulement quelques mois, après une levée de Fond en 2021...

  • Customer success manager H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France HELLOWORK Temps plein

    MissionEn tant que Customer Success Manager chez HELLOWORK, vous serez la personne clé pour garantir la satisfaction et la réussite de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec eux pour comprendre leurs besoins, les accompagner dans l'utilisation de nos services et les fidéliser dans le temps.TâchesL'onboarding client : vous prendrez...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Rennes, France Additi Temps plein

    **Additi** **Contrat à Rennes 35000** **Vos futures missions ?** Basé(e) sur notre site Rennais, vous serez rattaché(e) à la Direction des Services Numériques de Ouest-France, sous la responsabilité du Business Développer. Vous serez sur un poste transverse et travaillerez à la fois sur des problématiques techniques et business autour de 4...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Rennes, France Beetween Temps plein

    Descriptif du poste Directement rattaché à la responsable de l'Equipe Client, vous compléterez une équipe de Customer Success Manager, grâce à vos **talents de communication** et à votre **sens commercial** et dans une start-up en pleine croissance ! Votre responsabilité sera de déployer en tant que **Chef de Projet** **chez nos clients déjà...

  • Account Manager Grands Comptes

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage**. Une **plateforme SaaS **enrichie depuis 20 ans qui permet de** gérer le marketing local **des **réseaux de points de vente**, marques, franchises et enseignes indépendantes. **Huit modules**: marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Account Manager Grands Comptes F/H

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage .  Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Huit modules  : marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Customer Success Manager H/F

    Il y a 3 mois

    Rennes, France ADDITI Temps plein

    Additi Contrat à Rennes 35000 Vos futures missions ? Basé(e) sur notre site Rennais, vous serez rattaché(e) à la Direction des Services Numériques de Ouest-France, sous la responsabilité du Business Développer. Vous serez sur un poste transverse et travaillerez à la fois sur des problématiques techniques et business autour de 4...