Coordinateur Qualité Relation Client

il y a 2 semaines


Massy, France Crédit Agricole Consumer Finance Temps plein

Description du poste
- Dans ce contexte ambitieux, la BU Smart Conso doit maintenir le développement de ses activités crédit conso ainsi que sa qualité de service tout en installant un nouveau modèle de liens financiers avec les CR et LCL, en préparant l’arrivée sous gestion déléguée des 6 dernières Caisses régionales et en fondant le futur de la BU qui se voudra digital, innovant, RSE et totalement intégré aux ambitions du Groupe Crédit Agricole. »

Au sein de la BU SMART CONSO, vous contribuez à renforcer la performance de la BU en mettant en œuvre un plan global de maîtrise de la qualité opérationnelle de toutes les prestations mises à disposition de nos partenaires bancaires CA et LCL.
- A ce titre, vous assurez les missions suivantes en interface étroite avec les différents services de la BU, les autres Directions de CACF (Direction Informatique, Crédit, OAP) ou entités du Groupe Crédit Agricole, LCL, les Caisses Régionales, les Pôles Utilisateurs...:

- . Vous assurez le management et le pilotage du plan de maîtrise de la Qualité Relation Client de la BU pour toutes les prestations mises à disposition de nos partenaires bancaires, en lien avec le Responsable Projet et Qualité Relation Client et les 2 Chargés de la Qualité de la BU.
- Vous coordonnez la construction et le suivi des plans Qualité Relation Client de la BU y compris concernant les prestations issues des savoirs faire du compte propre de CA-CF tels que les solutions locatives automobiles Agil’Auto, les prêts regroupés Crédit lift ou encore la nouvelle solution de paiements fractionnés commerçant 3xCB en lien avec les autres Directions de CACF.
- Vous mettez en place les tableaux de bord Qualité de la BU et les différents comités Qualité en interne CACF et avec nos partenaires.
- Vous coordonnez et suivez les plans d’action pour améliorer la qualité de nos prestations.
- Vous animez en lien avec les Chargés de la Qualité un réseau de correspondants « Qualité » qui doivent garantir le respect des conventions de prestations de service signées avec nos partenaires.
- Vous organisez et pilotez la réalisation des analyses Evènements qualité ou de projets spécifiques.- Vous préparez et animez les comités qualité et de pilotage. Vous assurez la rédaction des livrables incontournables.
- Vous assurez une communication efficace sur l’avancement des plan d’actions en cours et leurs adhérences.
- . Vous coordonnez le suivi des irritants partenaires et clients et leurs résolutions.
- Vous centralisez et suivez les réclamations sur l’ensemble des prestations rendues pour les partenaires.

Ces missions pourront être ajustées et complétées pour intégrer les opportunités/contraintes liées aux besoins de la BU.-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Ecole de commerce/Université
Bonne connaissance du secteur bancaire - une spécialisation sur le crédit à la consommation est un plusUne 1ère expérience sur ce type de poste dans le domaine de la qualité requise.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
Connaissances fonctionnelles :o Crédit à la consommationo Processus et des métiers liés à la souscription d'un dossier de crédito Gestion de Projeto Management de la qualité Qualités recherchées :o Aisance relationnelleo Capacité à travailler en équipe et en transverseo Rigueur, organisation et esprit analytiqueo Capacité à produire du contenu complexe de façon autonomeo Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincreo Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écouteo Capacité à définir une stratégie et être à la pointe de l’innovation sur la Qualité
- Outils informatiques
Pack Office
- Entreprise Crédit Agricole Consumer FinanceCrédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays. À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco). Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité. Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.



  • Massy, France Crédit Agricole Consumer Finance Temps plein

    Description du poste - « La Business Unit Smart Conso a pour mission de faire prospérer l’activité crédit consommation au sens large dans les banques du Groupe Crédit Agricole en France : LCL et les Caisses régionales qui, par ailleurs, lui en délèguent la gestion. - Pour soutenir la croissance de l’activité, Smart Conso a enrichi son offre...


  • Massy, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et...


  • Massy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Relation Client Anglais Opérationnel H/FEn tant que Gestionnaire Relation Client Anglais Opérationnel, vous aurez comme missions principales :Vos responsabilités : * Générer activement des leads à travers des contacts téléphoniques quotidiens avec nos prospects et nos clients existants et qualifier les leads générés par...


  • Massy, France notre client Temps plein

    Cette **PME française** à taille humaine de **290** employés dans le monde, spécialisée dans la distribution et la maintenance de **matériel de haute technologie** propose de nombreux instruments et systèmes faisant appel à une grande variété de modalités techniques comme le laser, **le rayon X, la spectrométrie, la chromatographie.** **Plus de...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 4 semaines


    Massy, France Up Skills 223 Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Massy (91) - Intérim - 3 mois - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Niveau d'études : Bac. Général, Bac+2, Bac+2, type DEUG, DUES **L'entreprise **:Up Skills 223**: Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale...


  • Massy, France GE Power Portfolio Temps plein

    **Job Description Summary**: Nous sommes au cœur de l’électrification de l’énergie de demain. Chez GE Power Conversion, notre motivation quotidienne est alimentée par la recherche de l'excellence technologique au service de nos clients. Nous sommes fiers de repousser les limites du possible, en concevant des systèmes et des produits innovants, pour...


  • Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Assistant Relations Clients

    il y a 4 semaines


    Massy, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Nous cherchons (Adecco HUB de Massy) pour notre client situé à Massy, Un chargé de relation donateur h/f: - Vous serez chargé(e) du suivi et du traitement des dossiers donateurs, - La mise à jour de la base de données et des tableaux de suivi d'activité, - Assurer la relation avec les donateurs par courrier, mail et téléphone...


  • Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. Votre futur métier : En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Coordinateur Commercial H/F

    il y a 1 semaine


    Massy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Coordinateur Commercial H/FEn tant que Coordinateur Commercial, vous serez en charge des missions suivantes :Gestion du produit : * Suivi de la faisabilité du produit en lien avec les demandes de nos filiales, * Documentation du produit et création, * Lancement des demandes de délais et de prix, * Lancement de la commande, * Suivi du statut...


  • Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Missions Vous serez entouré d’une équipe d’ingénieur de production. Vous serez le garant de la coordination du ou des projets dont vous aurez la charge (budget, périmètre, planning, qualité). Interlocuteur privilégié de l’ensemble des parties prenantes, vous serez accompagner la réalisation et le bon déroulement du...


  • Massy, France SNCF Temps plein

    Publiée le 08/04/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...


  • Massy, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Essonne, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Coordinateur Logistique H/F, basé proche de Palaiseau (91) Vos missions Au sein d'un Entrepôt spécialisé et sous la responsabilité du directeur de site, votre rôle sera d'encadrer l'équipe composée d’agents logistiques et Chef d’équipe pour...


  • Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Massy, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l’une de nos formations...

  • Coordinateur Commercial H/F

    il y a 2 semaines


    Massy, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une...


  • Massy, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relations Clients - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e)...


  • Massy, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relations Clients - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e)...


  • Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous ? Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...