Customer Happiness Manager

il y a 4 semaines

Nantes, France Velonomy Temps plein

Customer Happiness Manager - Stage - Basé à Nantes
- **Qui sommes-nous ?**

Velonomy est une entreprise nantaise dont la mission est de faciliter les trajets quotidiens des salariés grâce au vélo.

Nous pensons que le vélo est une opportunité formidable pour les entreprises On parle amélioration de leur bilan carbone et bien-être de leurs salariés

Qui souhaite travailler pour une entreprise qui ne se soucie pas de son impact environnemental et social aujourd’hui ? Réponse : de moins en moins de monde

Concrètement, notre service s’adresse spécifiquement aux entreprises et à leurs collaborateurs. Nous permettons aux organisations de déployer des solutions de vélo adaptées à leurs besoins : vélo de fonction individuel, vente ou location de vélos aux salariés avec l’aide du Forfait Mobilité Durable (FMD).

Pour rendre le tout plus facile, nous avons développé notre plateforme, et nos clients peuvent maintenant déployer leur politique vélo en 1 clic

Pour faire exploser la part modale du vélo, on ne va pas seulement donner accès à un vélo, on va également faire de l’accompagnement personnalisé pour faciliter cette transition : formations à la sécurité, aide au choix d’itinéraire, accompagnement humain sur l’itinéraire domicile-travail On ne pousse pas nos clients en montée, mais pas loin
- **Le poste**

Nous recherchons notre “Customer Happiness Manager” : notre “Client Joie Gérant” en bon français.**Ta mission**: que nos clients et utilisateurs soient heureux quand ils reçoivent leur vélo et qu’ils le restent

Tes tâches:

- **Structurer et dessiner ces processus d’accompagnement** pour pouvoir le partager avec l’équipe
- **Automatiser** ce qui est automatisable pour passer plus de temps à parler vélo avec les vélonomiens qu’à mettre à jour des données sur un excel ;)
- **Suivre la satisfaction** des utilisateurs via des appels, des campagnes de mails
- **Conseiller **les futurs utilisateurs lors de leur choix de vélo
- **Participer à la livraison de nos vélos** : le meilleur moment pour rencontrer physiquement nos utilisateurs
- **Profil recherché**

Tu aimes discuter avec les gens, comprendre leurs besoins et leurs problèmes mais aussi les guider vers la solution #écouteactive

Tu as un esprit analytique qui te permet de prendre du recul sur les situations, tu aimes comprendre, structurer et décrire les choses qui arrivent

Le digital c’est sans soucis Tu penses que c’est un super levier pour atteindre tes objectifs Tu as le sens de l’humour

Tu poses des questions, tu n’as pas peur de donner ton avis et d’accepter celui des autres

Tu es en formation Bac+4/5 en école de commerce, d’ingénieur et tu recherches un stage de 6 mois/de fin d’études

Le + : un permis B
- **Ton package**

Vélo de fonction bien sûr

Ordinateur pro

Possibilité de télétravailler ponctuellement
- **Ce poste est pour toi si**:
Tu as **de l'énergie à revendre**, tu sais être **autonome **une fois les objectifs définis

**Tu es** **prêt à venir travailler à vélo tous les jours**

Mais aussi

Tu veux voir + de cyclistes dans nos villes ?

Tu penses que le vélo ce n’est pas que le tour de france ou les vacances à la mer ?

Tu penses qu’il faut se bouger le plus vite possible pour réduire l’usage de la voiture au quotidien ?

Tu es mauvais perdant.e au palet et aux fléchettes Sinon, avouons-le, c’est pas drôle pour celui qui gagne...
- **Processus de recrutement**

Premier call de 20mn avec Grégoire

Visio avec Grégoire et Charles

Test sur un cas métier

Bienvenue

L’équipe Velonomy

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 623,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Travail à domicile
- Véhicule de fonction

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Service Manager

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Newrest Temps plein

    And what if your talent were to take shape with us? Labor ABOUT NEWREST : Specialist in out-of-home catering in 54 countries, and the only player to intervene in all sectors of catering and related services, Newrest is one of the world leaders in multi-sector catering. Our 36,000 committed and talented employees do what is necessary to offer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp**: - économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant) - fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et...

  • Customer Success Manager en alternance

    Il y a 2 mois

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    Customer Success Manager en alternance (H/F) Référence : MDSBDIG13 Etablissement : Nantes Domaine : Bachelor Digital Type de poste : Customer Success Manager H/F en alternance Type de contrat : Alternance Secteur : Informatique Localisation : Nantes 44000 MyDigitalSchool Nantes...

  • Customer Support Officer

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Lengow Temps plein

    The Customer Success team is responsible for providing functional and technical support to merchants to help them make the best use of the Lengow platform and deal with any issues.In this context, and in replacement of an internal transfer, Julian, our Customer Support Manager, is looking for a Customer Support Officer.️ Your main tasks would be as follows...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Organilog Temps plein

    Organilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 1 mois

    Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp** Strappest l’acteur qui bouscule les codes de la téléphonie mobile d'entreprise et qui permet aux entreprises de vivre une nouvelle expérience de téléphonie mobile, plus simple et plus responsable. Strapp, c’est le créateur de la location-gestion de smartphones. Ce modèle permet de passer de la propriété à l’usage...

  • Engineering Manager

    il y a 2 jours

    Nantes, France TheFork Temps plein

    Welcome to our fabulous world. We are _TheFork_. Our mission is to _bring happiness through amazing dining experiences,_ thanks to our 3 main products: TheFork App : the restaurant discovery and booking app for every occasion ️ TheFork Manager : the tool to digitize restaurant operations and be in full control of your business TheFork Pay & gift cards :...

  • Customer Sucess Manager H/F

    il y a 3 jours

    NANTES, France Externatic recrutement Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre de l'accélération de la commercialisation de leurs solutions, nous recherchons un Customer Success Manager. En relation avec les équipes Produits et l'équipe Sales et Marketing, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des produits et services.Votre première...

  • Customer Support Officer

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Lengow Temps plein

    Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France IDTree Temps plein

    Notre mission est de mettre à la disposition des experts RH un outil qui permet de **démocratiser la Qualité de Vie au Travail** dans les entreprises et les organisations. Toujours dans l’idée de proposer le meilleur produit possible, nous cherchons à renforcer notre équipe en recrutant un Customer Success Manager à partir du mois de mars 2023. Le...

  • Customer Success Manager France Intermédiaire

    il y a 1 mois

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Newrest Temps plein

    And what if your talent were to take shape with us? Labor As the commercial manager in the subsidiary, you are the interface between our airline’s customers and the internal team You will ensure all information (flight schedules, manuals, menu changes and any other instructions...) is distributed to all "key" people of the unit Ensure...

  • Customer Support Officer

    il y a 6 jours

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: - Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc._How would you like to join the international Customer Success team,...

  • Customer Sucess Manager H/F

    il y a 4 jours

    NANTES, 44100, Rezé, France Externatic recrutement Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre de l'accélération de la commercialisation de leurs solutions, nous recherchons un Customer Success Manager. En relation avec les équipes Produits et l'équipe Sales et Marketing, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des produits et services.Votre première...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France ALCUIN SOFTWARE Temps plein

    Au sein de la cellule Customer Service Management vous avez en charge un portefeuille de clients utilisant nos solutions incluant les missions: √ Le pilotage des demandes d’évolutions, d’assistances et leur bonne prise en charge par les différents intervenants Alcuin vous inclus, √ L’animation des comités client (comités opérationnels et...

  • Relation Client

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nous Anti-Gaspi Temps plein

    Rattaché.e à la Direction E-commerce, nous recrutons notre futur.e stagiaire Customer Success Manager. Vos missions seront les suivantes: - Gestion des litiges et des retours clients de A à Z (avec accompagnement) - Mise en place de la FAQ - Participation à la gestion des avis clients (gestion, modération, interaction) - Participation à la mise en...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 2 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 3 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 4 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 4 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...