Customer Retention Manager

il y a 2 semaines

Reims, France Worldline Temps plein

**Customer Retention Manager F/H**

[Paris, La Défense]

**Qui sommes-nous ?**

Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est payé. Notre technologie alimente la croissance de millions d'entreprises sur 5 continents. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

**L’opportunité**

En tant que Customer Retention Manager, vous serez chargé(e) de développer et de mettre en œuvre des stratégies visant à fidéliser les clients existants, qui représentent un portefeuille générant un chiffre d’affaires global d’1 millions d’Euros.

Sous la responsabilité du:

- Directeur Commercial France (Grégoire Hivert de Termont) N+2
- Sales Business Developer (Jean-Baptiste de Villeplée) N+1

**Vos responsabilités au quotidien**
- Analyser les données clients pour identifier les tendances, les comportements et les opportunités de rétention.
- Développer des programmes de fidélisation efficaces pour renforcer la relation client et réduire le churn grâce à notre outil interne « Churn analysis tool » lié à de l’IA.
- Fournir des rapports réguliers sur les indicateurs de rétention et les performances des initiatives mises en place.
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Assurer le suivi des comptes, en identifiant les opportunités de cross-selling & up-selling, en proposant de nouveaux produits et services SaaS.

**Qui êtes-vous ?**

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie:

- Formation Bac+3 à Bac+5 école de commerce / université.
- Une première expérience (Alternance et/ou CDI) sur un poste identique, idéalement dans un environnement SaaS, vente longue et complexe.
- Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions stratégiques.
- Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer avec différentes équipes.
- Orientation client prononcée et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Créativité et capacité à proposer des solutions innovantes pour fidéliser les clients.
- Maitrise de l’outil Salesforce
- Forte autonomie
- Une bonne maitrise e l’anglais est obligatoire et indispensable.

**Process de recrutement**:
- Echange téléphonique avec un recruteur (30 minutes)- Entretien avec Gregoire & Jean-Baptiste (60 minutes chacun)- Présentation d’un use case avec Grégoire & Jean-Baptiste (60 minutes)- Entretien RH avec un test d’évaluation des Soft Skills (60 minutes)

**Avantages**

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également:

- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment:

- Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
- 32 jours de congés payés, RTT et 13ème mois convertible en congés
- Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
- Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs)
- Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses,)
- Accord de télétravail
- Restaurant d'entreprise subventionné
- Mutuelle et prévoyance
- Salle de Sport au sein de la Tour Voltaire - La Défense

**Shape the evolution.**

Nous avançons vers les nouvelles frontières de la technologie des paiements et nous recherchons des penseurs audacieux pour se joindre à notre parcours. Des personnes avec de la passion, une attitude positive et un désir d'apprendre et de grandir. Ici, vous travaillerez avec des collègues ambitieux venus du monde entier, vous relèverez ensemble des défis uniques et vous aurez un véritable impact sur la société. Et avec notre culture valorisante, notre technologie solide et nos nombreuses opportunités de formation, nous vous aidons à accélérer votre carrière. Où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe mondiale de plus de 18 000 innovateurs répartis dans plus de 40 pays

  • Customer success manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Customer success manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    il y a 3 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Customer success manager

    il y a 3 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    il y a 3 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer Education Manager

    il y a 1 semaine

    Reims, France Galderma Temps plein

    With a unique legacy in dermatology as well as decades of cutting-edge innovation, Galderma is the pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries. We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that spans the full spectrum of the fast-growing dermatology market through Injectable...

  • Customer Succes Manager

    il y a 6 jours

    Reims, Grand Est, France In-Tracks Temps plein

    **L'entreprise**Izaac, est une greentech à mission ayant pour objectif d'accompagner ses clients vers la sobriété énergétique de leurs patrimoines immobilier.Actuellement en pleine croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dans l'objectif de fournir une expérience client remarquable.**Description du...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France SABI AGRI Temps plein

    Customer success manager Rejoignez SABI AGRI ! Jeune entreprise industrielle innovante en pleine croissance basée au pied de la chaine des puys en Auvergne. Nous proposons une gamme de robots et tracteurs électrique pour accompagner les agriculteurs au quotidien en améliorant leur confort et leur rentabilité, tout en limitant leur impact...

  • Emea Regional Customer Service Manager

    il y a 6 jours

    Reims, Grand Est, France TURNPOINT RECRUTEMENTS Temps plein

    Notre client est un Groupe offrant une prestation de location d'actifs (wagons, barges fluviales et conteneurs) aux transporteurs ferroviaires et maritimes, sur un périmètre mondial.Nous recherchons un EMEA Regional Customer Service Manager H/F.**Description**: Au sein du service commercial et sur un périmètre européen, vous avez pour responsabilité...

  • Customer Succes Manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France In-Tracks Temps plein

    **L'entreprise** Izaac, est une greentech à mission ayant pour objectif d’accompagner ses clients vers la sobriété énergétique de leurs patrimoines immobilier. Actuellement en pleine croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dans l’objectif de fournir une expérience client remarquable. **Description...

  • Emea Regional Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France TURNPOINT RECRUTEMENTS Temps plein

    Notre client est un Groupe offrant une prestation de location d’actifs (wagons, barges fluviales et conteneurs) aux transporteurs ferroviaires et maritimes, sur un périmètre mondial. Nous recherchons un EMEA Regional Customer Service Manager H/F. **Description**: Au sein du service commercial et sur un périmètre européen, vous avez pour...

  • Account Manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Amcor Temps plein

    **JOB PURPOSE** As the Account Manager Coffee, PetCare and Specialties (food, beverage and personal care) you will provide strategic and tactical sales direction and communication strategies to defend, retain and grow existing business, improve profitability of existing business, and to develop new business opportunities within the existing portfolio. With...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Reims, Grand Est, France JVS MAIRISTEM Temps plein

    Descriptif du poste**Les missions qui te seront confiées en nous rejoignant**Ton objectif est d'œuvrer au passage d'une culture orientée produit à une culture orientée client.Tes missions se déclinent de la manière suivante:- Mesurer, analyser et suivre les indicateurs service client- Accompagner notre clientèle lors de l'onboarding sur l'usage et...

  • Assistant Manager Customer

    il y a 2 semaines

    Reims, France KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...

  • Spec, QA Customer, Fra

    il y a 2 semaines

    Reims, France West Pharmaceutical Services Temps plein

    Requisition ID: 65499- Date: Apr 17, 2024- Location: Le Nouvion, Aisne, FR- Department: Quality- Description: - At West, we’re a dedicated team that is connected by a purpose to improve patient lives that has been at the center of our Company for more than a century. Our story began when Herman O. West solved the problem of supplying penicillin in mass...

  • Business Development Manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Plastic Omnium Temps plein

    **Date**:Mar 20, 2023 **Location**: Compiègne, FR **Company**:Plastic Omnium Hungry for challenges? Join a group with innovation at its heart and contribute to the automotive revolution! With 30,000 team members located in 25 countries and with a 2021 revenue of €8 billion, Plastic Omnium is world leader in intelligent exterior systems, clean energy...

  • Community Sales Manager

    il y a 7 jours

    Reims, Grand Est, France Regus Temps plein

    Community Sales Manager/ Responsable de centre d'affairesPackage salarial : 27, ,000 € (salaire + bonus + commissions)Le groupe IWG est implanté dans 120 pays et 1100 villes à travers le monde, cela représente plus de 3300 espaces de travail flexibles, dédiés aux entreprises de différentes tailles, dans tous les secteurs d'activités. Entièrement...

  • Technical Support

    il y a 1 semaine

    Reims, France SENA Europe GmbH Temps plein

    Are you able to help customers and remain calm even in difficult situations? Then a crisis-proof job in a strong, young team in our company is waiting for you. Of course, we offer you an appropriate induction programme and some great employee benefits. We look forward to getting to know you! **Who we are** SENA is a manufacturer of smart helmets and...

  • Nam Presales Manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Broadpeak Temps plein

    **Who are we?** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport games/series/movies). -...