Customer Retention Manager

Il y a 6 mois

Reims, France Worldline Temps plein

**Customer Retention Manager F/H**

[Paris, La Défense]

**Qui sommes-nous ?**

Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est payé. Notre technologie alimente la croissance de millions d'entreprises sur 5 continents. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

**L’opportunité**

En tant que Customer Retention Manager, vous serez chargé(e) de développer et de mettre en œuvre des stratégies visant à fidéliser les clients existants, qui représentent un portefeuille générant un chiffre d’affaires global d’1 millions d’Euros.

Sous la responsabilité du:

- Directeur Commercial France (Grégoire Hivert de Termont) N+2
- Sales Business Developer (Jean-Baptiste de Villeplée) N+1

**Vos responsabilités au quotidien**
- Analyser les données clients pour identifier les tendances, les comportements et les opportunités de rétention.
- Développer des programmes de fidélisation efficaces pour renforcer la relation client et réduire le churn grâce à notre outil interne « Churn analysis tool » lié à de l’IA.
- Fournir des rapports réguliers sur les indicateurs de rétention et les performances des initiatives mises en place.
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Assurer le suivi des comptes, en identifiant les opportunités de cross-selling & up-selling, en proposant de nouveaux produits et services SaaS.

**Qui êtes-vous ?**

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie:

- Formation Bac+3 à Bac+5 école de commerce / université.
- Une première expérience (Alternance et/ou CDI) sur un poste identique, idéalement dans un environnement SaaS, vente longue et complexe.
- Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions stratégiques.
- Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer avec différentes équipes.
- Orientation client prononcée et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Créativité et capacité à proposer des solutions innovantes pour fidéliser les clients.
- Maitrise de l’outil Salesforce
- Forte autonomie
- Une bonne maitrise e l’anglais est obligatoire et indispensable.

**Process de recrutement**:
- Echange téléphonique avec un recruteur (30 minutes)- Entretien avec Gregoire & Jean-Baptiste (60 minutes chacun)- Présentation d’un use case avec Grégoire & Jean-Baptiste (60 minutes)- Entretien RH avec un test d’évaluation des Soft Skills (60 minutes)

**Avantages**

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également:

- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment:

- Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
- 32 jours de congés payés, RTT et 13ème mois convertible en congés
- Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
- Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs)
- Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses,)
- Accord de télétravail
- Restaurant d'entreprise subventionné
- Mutuelle et prévoyance
- Salle de Sport au sein de la Tour Voltaire - La Défense

**Shape the evolution.**

Nous avançons vers les nouvelles frontières de la technologie des paiements et nous recherchons des penseurs audacieux pour se joindre à notre parcours. Des personnes avec de la passion, une attitude positive et un désir d'apprendre et de grandir. Ici, vous travaillerez avec des collègues ambitieux venus du monde entier, vous relèverez ensemble des défis uniques et vous aurez un véritable impact sur la société. Et avec notre culture valorisante, notre technologie solide et nos nombreuses opportunités de formation, nous vous aidons à accélérer votre carrière. Où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe mondiale de plus de 18 000 innovateurs répartis dans plus de 40 pays

  • Customer success manager

    Il y a 6 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Customer success manager

    Il y a 6 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 6 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Reims, France SABI AGRI Temps plein

    Customer success manager Rejoignez SABI AGRI ! Jeune entreprise industrielle innovante en pleine croissance basée au pied de la chaine des puys en Auvergne. Nous proposons une gamme de robots et tracteurs électrique pour accompagner les agriculteurs au quotidien en améliorant leur confort et leur rentabilité, tout en limitant leur impact...

  • Account Manager

    Il y a 6 mois

    Reims, France Amcor Temps plein

    **JOB PURPOSE** As the Account Manager Coffee, PetCare and Specialties (food, beverage and personal care) you will provide strategic and tactical sales direction and communication strategies to defend, retain and grow existing business, improve profitability of existing business, and to develop new business opportunities within the existing portfolio. With...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Hexanet Temps plein

    Description entreprise : Crée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.Nos domaines d’expertise : les Télécoms – Les communications unifiées – la sécurité – le Cloud – l’infogérance – l’intégration.Société en forte croissance, HEXANET compte...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France HEXANET Temps plein

    **Description entreprise**: Crée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital. Nos domaines d’expertise : les Télécoms - Les communications unifiées - la sécurité - le Cloud - l’infogérance - l’intégration. Société en forte croissance, HEXANET compte...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    MissionVous rejoignez notre équipe de gestion de la relation client pour une expérience enrichissante et passionnante.En tant que stagiaire en Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec les fondateurs de notre Startup pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients.ResponsabilitésMise en...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    MissionNos clients sont à la base de notre croissance durable. Nous recherchons un collaborateur dynamique pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client.Rôle et ResponsabilitésEn tant que stagiaire en Customer Success Manager, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vos responsabilités incluront...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    MissionEn tant que stagiaire en Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de vous immerger dans le monde passionnant de la gestion de la relation client.Vos responsabilités incluront :Assister à la mise en place et à l'exécution de stratégies de succès client.Communiquer de manière proactive avec nos utilisateurs pour comprendre leurs...

  • Technical Support

    Il y a 5 mois

    Reims, France SENA Europe GmbH Temps plein

    Are you able to help customers and remain calm even in difficult situations? Then a crisis-proof job in a strong, young team in our company is waiting for you. Of course, we offer you an appropriate induction programme and some great employee benefits. We look forward to getting to know you! **Who we are** SENA is a manufacturer of smart helmets and...

  • Front Office Manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24020164 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** La Caserne Chanzy Hotel & Spa Autograph Collection, 18 Rue Tronsson Ducoudray, Reims, Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **Additional Information**:This hotel is owned and operated...

  • Nam Presales Manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Broadpeak Temps plein

    **Who are we?** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport games/series/movies). -...

  • Service Team Manager

    Il y a 5 mois

    Reims, France Signode Temps plein

    **Position**:Service Team Manager - North France** **Organization**:Reliability Services Europe** **Reports to**:Regional Service Manager France** **Location**:Créteil ( France)** **Summary of the role**: This role is responsible for leading the day-to-day activities of a team of professional service technicians who deliver best-in-class service to our...

  • Digital Product Manager with Strong Technical Skills

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Digital Product Manager to join our team at {company}. As a key member of our product team, you will be responsible for defining and delivering digital products that meet the needs of our customers.Key Responsibilities:Develop and execute product strategies that drive business growth and customer...

  • Territory Sales Manager

    il y a 1 mois

    Reims, France Ritchie Bros. Temps plein

    **Ritchie Bros. | Everything you need to succeed** When you join Ritchie Bros., you’ll be part of a diverse, global team that’s focused on delivering great customer experiences. If you have an entrepreneurial spirit and are passionate about making a difference, we invite you to join our growing team. To strengthen our position within the market, we are...

  • Territory Sales Manager

    il y a 4 semaines

    Reims, Marne, France Ritchie Bros. Temps plein

    Ritchie Bros. | Everything you need to succeedWhen you join Ritchie Bros., you’ll be part of a diverse, global team that’s focused on delivering great customer experiences. If you have an entrepreneurial spirit and are passionate about making a difference, we invite you to join our growing team.To strengthen our position within the market, we are looking...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Winalist Temps plein

    Winalist est le Airbnb des activités œnologiques. Sur Winalist, les voyageurs du monde entier peuvent réserver une visite des caves du Champagne Veuve Clicquot, un vol en Montgolfière au-dessus des vignes du Château de Pommard, une découverte des Grands Crus de Bordeaux, une balade en vélo électrique dans la Loire ou encore une visite du lieu de...

  • Business Development Manager for Specialty Fertilizers in France and Benelux

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France ICL Europe B.V. Temps plein

    We are looking for a talented Business Development Manager to lead our sales and marketing efforts in France and Benelux, focusing on specialty fertilizers. As our representative, you will be responsible for driving business growth, managing a team of professionals, and fostering excellent customer relationships.About the RoleAs our Business Development...

  • Apprenti(E) Chargé(E) de Développement RH

    Il y a 5 mois

    Reims, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: La division Power (division de Safran Electrical & Power) est composée de 3000 salariés, répartis sur 11 sites en France et à l'international. En forte croissance, elle développe des systèmes électriques pour les avions tout électriques et hybrides. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) apprenti(e) motivé(e) pour...