Technicien Helpdesk

Intégré à l'équipe du Centre de Services à distance de notre client, tu pourras recueillir, traiter les demandes de nos clients en difficulté face à l'utilisation de matériel et logiciels informatiques.

Tes missions principales seront :

• Identifier les pannes et contrôler l'existence d'un contrat de maintenance actif sur le matériel concerné
• Traiter les incidents techniques et les problèmes réseaux
• Conseiller l'utilisateur sur le bon usage de ses outils
• Assurer le suivi administratif des actions et interventions
• Escalader et demander conseil au support de niveau supérieur
• Déclencher les actions suivantes en cas de non résolution à distance
• Réaliser des contrôles préventifs sur les installations clients

Connaissances requises :

• Connaissance du monde du contrôle d'accès, réseaux, vidéosurveillance, intrusion
• Connaissance des VMS du marché, des logiciels de configuration

Prérequis d'accès à l'emploi :

• 2 à 4 ans d'expérience sur un poste similaire
• Aisance avec le monde de la technologie

Qualités requises :

• Capacité d'écoute et de discernement
• Curieux, autonome et force de proposition

Formations et certifications :

• Bac +2 en Informatique ou Maintenance des systèmes numériques

Tu es impliqué et rigoureux dans tes missions. Tu disposes d'une forte capacité d'adaptation et de gestion des priorités.

Tes points forts ? Tu sais écouter, comprendre, conseiller et travailler en équipe.

Tu es autonome et force de proposition.

Télétravail : 1 à 2 fois par semaine

Rémunération : 28 000 € à 30 000 €

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats...
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.