Technicien Helpdesk

Experis France recherche un Techncien Helpdesk pour rejoindre son équipe de Centre de Services à distance. Vous seront chargé de recueillir, traiter les demandes de nos clients en difficulté face à l'utilisation de matériel et logiciels informatiques.

Tes missions principales seront :

• Identifier les pannes et contrôler l'existence d'un contrat de maintenance actif sur le matériel concerné
• Traiter les incidents techniques et les problèmes réseaux
• Conseiller l'utilisateur sur le bon usage de ses outils
• Assurer le suivi administratif des actions et interventions
• Escalader et demander conseil au support de niveau supérieur
• Déclencher les actions suivantes en cas de non résolution à distance
• Réaliser des contrôles préventifs sur les installations clients

Connaissances requises :

• Connaissance du monde du contrôle d'accès, réseaux, vidéosurveillance, intrusion
• Connaissance des VMS du marché, des logiciels de configuration

Prérequis d'accès à l'emploi :

• 2 à 4 ans d'expérience sur un poste similaire
• Aisance avec le monde de la technologie

Qualités requises :

• Capacité d'écoute et de discernement
• Curieux, autonome et force de proposition

Formations et certifications :

• Bac +2 en Informatique ou Maintenance des systèmes numériques

Pour réussir dans ce poste, vous devez être impliqué et rigoureux dans vos missions. Vous devez disposer d'une forte capacité d'adaptation et de gestion des priorités.

Vous êtes autonome, curieux et force de proposition.

Vous savez écouter, comprendre, conseiller et travailler en équipe.

Télétravail : 1 à 2 fois par semaine

Rémunération : à

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats...
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.