Customer Succes Manager

il y a 5 jours

Lyon, France tessi Temps plein

Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle de la BU Tessi France, rattaché(e) au Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle, vous aurez pour mission principale d'assurer la satisfaction client B to B en lui garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément à nos engagements contractuels. Pour ce faire, vous assurez l'interface entre le client, les sites de production et les équipes projets et IT internes.

En synthèse:

- Vous intervenez en tant que chef d’orchestre sur le compte afin de piloter en transverse toutes les forces internes participant aux prestations délivrées
- Vous analysez les prestations, vous identifiez des axes d’amélioration et mettez en place les plans d’actions permettant d’améliorer la performance opérationnelle et financière du compte
- Vous identifiez des axes de développement chez le client permettant de mettre en place des évolutions ou nouveaux projets

Au quotidien, vos missions seront les suivantes:
**Assurer le pilotage**:

- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client : gérer la relation client en étroite collaboration avec les centres de production, préparer et animer les comités de production et les comités de pilotage,
- Analyser et consolider les indicateurs de suivi et de pilotage,
- Garantir le suivi des procédures et indicateurs de qualité (tableaux de bord, analyse d’écarts, pilotage d’actions correctives ).

**Contribuer à l'amélioration continue**:

- Participer à la Démarche Performance by tessi (Lean Management) dans un but d’amélioration de la rentabilité des prestations
- Diagnostiquer et analyser en relation avec le support et les centres de production les dysfonctionnements récurrents et ponctuels,
- Gérer les incidents ET piloter leur traitement sur un plan multi site avec la mise en place de plans d’actions,
- Définir et mettre en œuvre les normes, méthodes, outils et procédures facilitant et fiabilisant les prestations réalisées,
- Établir et assurer les contrôles nécessaires sur les process (planification des contrôles internes, mesure de la satisfaction Client, exploitation statistique ),
- Identifier et proposer toutes évolutions susceptibles d’améliorer les solutions de Production (optimisations) en termes de Qualité ou de Rentabilité,
- Suivre le traitement des réclamations Clients et des litiges.

**Prendre en charge des projets**:

- Participer au suivi des projets en cours chez les clients dont vous avez la responsabilité,
- Participer à l’élaboration des contrats sur le pilotage des prestations et des indicateurs de pilotage,
- Être le relais des demandes d’évolution clients ou évolutions internes auprès des Directeurs Grands Comptes,
- Homologuer / qualifier les démarrages en relation étroite avec les chefs de projet.

PROFIL REQUIS

De formation Bac+4, vous disposez d'une certaine expérience en gestion de projet et/ou relation client dans un environnement de services à forte composante IT, nécessitant une forte capacité d'analyse et la maitrise de plusieurs méthodes (Agile, Lean, excellence opérationnelle...).

Une connaissance des secteurs assurance, santé, prévoyance est un plus appréciable.

De nature communiquant, à l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous avez une véritable appétence pour la dématérialisation et le digital dans un environnement multi-prestations, multi-clients, multi-sites : curiosité à découvrir et comprendre nos métiers et offres (orientation IT), à les partager et à les faire évoluer. Proche de vos clients et manager transverse, vous vous épanouirez avec la pluralité des missions et au sein d’une équipe soudée et dynamique.

Exigeant(e), autonome et rigoureux(se), vous souhaitez collaborer à un projet structurant pour notre société, devant nous permettre de répondre aux exigences d'un marché en plein essor.
- Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap._

  • Customer Succes Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Succes Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Succes Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Chief Customer Officer

    il y a 6 jours

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...

  • Chief Customer Officer

    Il y a 3 mois

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...

  • Chief Customer Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Chief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbHACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jourDescriptionDESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava. ·...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customs Compliance Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Group Trucks Operations Temps plein

    Customs Compliance Manager **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Once For All Temps plein

    **Le client est pour vous est vraie source de motivation ?** - **Vous avez le sens des responsabilités et aimez l’autonomie dans vos fonctions ?**: - **Vous souhaitez rejoindre une entreprise **qui associe TECH et HUMAIN ? - **Les environnements cloud et les réseaux **d’entreprises vous motivent ? Vous pourriez être notre futur(e) **Customer...

  • Customs Compliance Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. **What you will do**: **This is how you could make an impact** -...

  • Customer Success Manager France

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be working closely with Aras teams and customer sponsors within Aras accounts, driving post-sales adoption management, and technical best practices for Aras Innovator. You will be a technical resource to help maximize our customers' return on investment in their Aras solutions. You will utilize your combination of...

  • Chief Customer Officer

    il y a 4 semaines

    Sainte-Foy-lès-Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Customer Succes Manager CDD 12 Mois HF

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Once For All Temps plein

    La mission de Once For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.Notre plateforme SaaS...

  • Customer Support Manager

    il y a 10 heures

    Lyon, France Nextlane Temps plein

    At Nextlane , we don’t just develop software solutions – we create the future of the automotive industry. Animation of monitoring committees, decision-making and action plans necessary for the development of the relationship and the maintenance of a high level of satisfaction Ensure the right level of information, training and advice to our...

  • Customer Support Manager

    il y a 6 heures

    Lyon, France Nextlane Temps plein

    At Nextlane , we don’t just develop software solutions – we create the future of the automotive industry. Animation of monitoring committees, decision-making and action plans necessary for the development of the relationship and the maintenance of a high level of satisfaction Ensure the right level of information, training and advice to our...

  • Customer Succes Manager Cdd 12 Mois

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Once For All Temps plein

    **La mission de Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction**. Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Boulogne, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...