Chargé(E) de Relation Client Retail

il y a 2 semaines

Paris, France Arlettie Temps plein

**À propos de nous**:
Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à Londres et à Milan. Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.
Un réseau de show-room récemment élargi par l’ouverture d’un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.
Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres, Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.

**Mission**:
Le/La Chargé(e) assure la satisfaction des clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes, et veille continuellement à l’amélioration de leur parcours client en showroom. Il/Elle identifie les points bloquants ainsi que les axes d’amélioration du service et propose des solutions pour leur offrir la meilleure expérience tout en fluidifiant nos actions.

Il/Elle contribue activement au développement de la base d'adhérents en intégrant la démarche membership dans chacune de ses interactions.

**Responsabilités**:

- ** Satisfaction client**:

- Assurer la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes et en résolvant les réclamations dans les délais définis sur l’ensemble des canaux existants et à venir.
- Assurer une assistance et/ou prise en charge complètes des litiges en showroom lors des ventes, en collaboration avec la responsable Membership et les managers floor.
- Transmettre et coordonner les informations entre l’équipe retail et le SAV afin que l’ensemble des équipes soit au même niveau d’information.
- Identifier les besoins clients et proposer des axes d’amélioration pour améliorer notre service.
- Anticiper les flux visiteurs en showroom et mettre en place l’organisation nécessaire à la gestion des pics d’activité.
- Suivi et analyse des KPI’s : suivi des indicateurs de performances (temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution des litiges) pour analyser et ajuster les résultats, mise en place d’actions correctrices pour améliorer notre qualité de service.
- **
Développement de la base d'adhérents**:

- Participation à des campagnes de développement du portefeuille d’adhérents via différents canaux (mail, SMS, téléphone).
- Exploiter parfaitement les opportunités de conversion lors de chaque interaction avec les clients.
- Traiter les demandes d'adhésion en ligne et s'assurer de leur bon suivi.
- **
Uniformité du discours**:

- Garantir la cohérence du discours et le respect de la politique Client en formant, informant et engageant tous les acteurs de l'expérience client en showroom.
- **
Qualité de la base de données clients**:

- Mettre à jour régulièrement les données des comptes clients.
- Gestion des litiges liés à la violation des conditions d’utilisation d’Arlettie en collaboration avec les managers du service clients showroom et Online.
- **
Instaurer et maintenir une communication fluide et engagée entre les différentes équipes du groupe, **en France et à l’étranger.
- ** Assistance des managers dans leur activité (mission opérationnelle ou stratégique)**

**Profil**:
De formation commerciale, vous avec une première expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement acquise dans le retail, dans la mode ou bien le luxe.

**Compétences**:
Maîtrise du Pack office

Excellente capacité d’expression orale, excellent niveau d’orthographe (l’anglais serait un plus)

**Soft Skills**:
Excellent relationnel

Sens du commerce

Sens inné du service, orienté satisfaction client

Empathie

Flexibilité et résilience

Compétences organisationnelles, gestion du temps et des priorités

Autonomie, capacité à trouver des solutions

Optimiste

Dynamique

Aime le travail en équipe

Aime les environnements dynamiques

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 4 mois

    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Cdi Chargé de Relations Clients Et E- Commerce

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hermès Paris Temps plein

    CDI Chargé de relations clients et e - commerce H/FEn bref Catégorie d'emploi - Développement Vente & Support Retail - Service Client - Years of Experience - Minimum 1 year - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES FAUBOURG - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 22/01/2024 à 10:09 -...

  • Chargé(E) Relations Clients Dans Le Luxe

    Il y a 6 mois

    Paris, France Anderson RH Temps plein

    De formation Bac +3/4 spécialisée dans le commerce et la relation clients - Une première expérience de 3 ans minimum au sein d’un service clients / SAV idéalement au coeur du Retail d'une Maison de Luxe. - Vous parlez anglais couramment impérativement. - Maîtrise du Pack Office (notamment EXCEL) - Qualité rédactionnelle, orthographe parfait....

  • Retail Manager, Cdi

    Il y a 6 mois

    Paris, France Retail Management Services Temps plein

    Vous êtes un entrepreneur dans l’âme avec un vraie connaissance de l’univers du luxe et vous souhaitez travailler au plus près de prestigieuses marques ? Vous avez une réelle approche client ? Nous recherchons pour notre client son futur Retail Manager. En tant que référent des marques, vos principales missions seront de: - Collaborer avec les...

  • Chargé/e de Relation Client Maison de Luxe

    Il y a 6 mois

    Paris, France KS Groupe Temps plein

    Pour notre client, une grande maison de luxe, nous recherchons son/sa Chargé/e de relation client. Au sein de l'organigramme de la filiale, vous travaillez au sein du pôle Relation client /e-commerce composé d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français. Les clients contactent le service par téléphone ou mail pour différentes...

  • Chargé(E) RH Retail

    Il y a 2 mois

    Paris, France CABAIA Temps plein

    **CABAIA recrute un(e) Chargé(e) RH Retail en CDD sur cette fin d’année !** CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles, chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses...

  • Cdd 6 Mois- Chargé de Relation Clients Et e

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hermès Paris Temps plein

    CDD 6 mois - Chargé de relation clients et e commerce H/ FEn bref Catégorie d'emploi - Digital - E-commerce, Traffic Acquisition - Years of Experience - Minimum 1 year - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES FAUBOURG - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 14/03/2024 à 05:13 - Le poste en détail **Mission...

  • Retail Education Manager, Maison de Cosmétiques

    Il y a 6 mois

    Paris, France Retail Management Services Temps plein

    Vous avez une excellente connaissance du retail et une réelle appétence pour la formation ? Nous recherchons pour notre client, Maison de luxe leader dans l’univers des parfums et cosmétiques, son futur Retail Education Manager basé Paris. ‍ Vos missions principales seront axées sur: - Définir la stratégie de déploiement des parcours de...

  • Business Developer

    Il y a 6 mois

    Paris, France RETAIL GLOBAL SOLUTIONS Temps plein

    Mission RETAIL GLOBAL SOLUTIONS est le partenaire incontournable des acteurs du Retail avec ses 25 ans d’expérience en Management et Gestion déléguée de points de vente.  Prestataire de services à forte valeur ajoutée pour des marques et des enseignes qui souhaitent, temporairement ou sur la durée, externaliser la gestion opérationnelle et...

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France WeHost Temps plein

    Sous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris. **Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.** La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France Balzac Paris Temps plein

    **POSITION DANS L’ORGANISATION**: Le/la Chargé(e) de Relation clients est rattaché(e) à la Team Leader Expérience Clients. *** **MISSIONS**: *** **1. Demandes omnicanales des clients** - Envoyer des réponses personnalisées et adaptées à nos clients sur tous les canaux de contact (Mail / Questionnaire de contact/ Whatsapp/ Chat/ Réseaux...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France Multirhservices Temps plein

    **Offre dEmploi : Chargé(e) de Clientèle dans le Luxe** **Secteur**: Prêt-à-porter de Luxe et Vente Privée **Lieu**: PARIS **Type de Poste**: CDI **À Propos de lEntreprise**: Organisateur de vente privées dans lindustrie du prêt-à-porter de luxe, spécialisée dans la vente privée de produits haut de gamme. Nous sommes à la recherche dun(e)...

  • Retail Director Emea,

    Il y a 6 mois

    Paris, France Retail Management Services Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, société de Retail Management, permettant aux réseaux retail de développer et gérer leurs performances, son futur Directeur Retail basé à Paris. Vous reporterez au Directeur Général et vos principales missions seront de: - Diriger et encadrer une équipe de Retail Managers - Forger la collaboration avec les...

  • Assistant(e) Retail

    Il y a 6 mois

    Paris, France Tunon Temps plein

    Assistant(e) Retail Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe , Bachelor RP & Événementiel Type de poste : Stage Type de contrat : Stage Secteur : Évènementiel Localisation : Paris Dans le cadre de nos formations, recherche pour une entreprise partenaire : ...

  • Retail Manager Beauté,

    Il y a 6 mois

    Paris, France Retail Management Services Temps plein

    Vous avez le goût du challenge et souhaitez monter en compétences rapidement en rejoignant une entreprise ambitieuse en plein développement ? Nous recherchons le.la futur.e Retail Manager Beauté d’une marque française de soin et cosmétiques. Vous reporterez directement à la Head of BTOC et aurez pour mission de sourcer et gérer les...

  • Chargé(e) Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteRattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.A ce titre, vous assurez les missions suivantes :Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France KERIA Temps plein

    Nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles. Vos principales missions...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France KERIA Temps plein

    Nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles. Vos principales missions...

  • Chargé(E) D'affaires en Agencement Retail

    Il y a 6 mois

    Paris, France HASAP Temps plein

    En tant que chargé d'affaires f/h, vos principales missions seront les suivantes: - Fidéliser ses clients existants - Élaborer pour ses clients ou prospects spécialisés dans le retail, une réponse « sur-mesure » adaptée à ses besoins - Conseiller techniquement sur les projets d'agencement - Suivre le process d'une affaire : gestion du budget,...

  • Chargé(E) de Distribution Retail Junior

    il y a 2 semaines

    Paris, France Sézane Temps plein

    Il y a plus de dix ans, j'ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s'appelait Les Composantes, elle s'appelle Sézane aujourd'hui. Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l'humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout. Sézane est un terrain de jeu où chaque journée...