Chargé(E) de Relation Client

Il y a 3 mois


Paris, France Balzac Paris Temps plein

**POSITION DANS L’ORGANISATION**:
Le/la Chargé(e) de Relation clients est rattaché(e) à la Team Leader Expérience Clients.

***

**MISSIONS**:
***

**1. Demandes omnicanales des clients**
- Envoyer des réponses personnalisées et adaptées à nos clients sur tous les canaux de contact (Mail / Questionnaire de contact/ Whatsapp/ Chat/ Réseaux Sociaux).
- Répondre aux avis publics ou laissés via nos enquêtes de satisfaction (Google Reviews / Trustpilot /Did You Enjoy)

**2. Identification et résolution des problèmes des clients online et offline**
- Faire circuler les informations remontées par les clients aux services concernés au sein de l’organisation Balzac Paris online et retail (bug e-commerce, problème qualité, retail etc.) afin de placer le client au centre des décisions de la marque.
- Apporter des solutions simples, rapides et adaptées au(x) problème(s) rencontré(s) par le client en ayant toujours pour objectif la satisfaction clients (NPS).
- Dédommager les clients selon les processus de reconquête client mis en place suite à une mauvaise expérience (envoi de code de réduction ou gifting).

**3. Suivi des problématiques logistiques et des remboursements**
- Effectuer et gérer, si besoin, les remboursements manuels en collaboration avec les parties prenantes externes (Logtex, notre prestataire logistique) et internes à Balzac Paris.
- Appliquer les processus pour garantir le bon déroulement des remboursements clients avec la comptabilité.
- Contacter et rembourser les commandes concernées par des ruptures de stock, identifiées par l’équipe logistique.
- Informer le client de manière proactive en cas de souci quelconque sur sa commande, en respectant des délais de réponse raisonnables.

**4. Gestion des défectueux et réparabilité**
- Assurer le suivi des pièces mises en réparation online et offline, en collaboration avec le Kiosque
- Etre garant de la fluidité du service de manière omnicanale
- Identifier et résoudre les sources d’insatisfaction client tout au long du processus de réparation
- Avertir de manière proactive les clients en cas de retard lors de la réparation de leur pièce Balzac
- Dédommager les clients en respectant le processus de “reconquête client”

✨ **Profil recherché**:
Hard Skills:

- Apporter des réponses simples à des situations complexes
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Rigueur et méthode
- Bonne expression orale & écrite
- Orthographe et grammaire irréprochable

Soft Skills:

- Optimisme, empathie et bienveillance
- Intelligence des situations
- Esprit d’équipe
- Proactivité
- Bonne capacité d’adaptation

Outils / logiciels nécessaires pour le poste:

- Gorgias / Diduenjoy
- Shopify / Shipup / Orli
- Pack office
- Google sheet

❤️ **Ce que nous vous offrons**:

- Des bureaux en plein cœur de Paris
- Des espaces de travail agréables
- Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
- Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
- Une carte restaurant Swile Des réductions sur notre site Balzac Paris
- « Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. »_ Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.



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