Chargé(E) de Relation Client
Il y a 3 mois
**POSITION DANS L’ORGANISATION**:
Le/la Chargé(e) de Relation clients est rattaché(e) à la Team Leader Expérience Clients.
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**MISSIONS**:
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**1. Demandes omnicanales des clients**
- Envoyer des réponses personnalisées et adaptées à nos clients sur tous les canaux de contact (Mail / Questionnaire de contact/ Whatsapp/ Chat/ Réseaux Sociaux).
- Répondre aux avis publics ou laissés via nos enquêtes de satisfaction (Google Reviews / Trustpilot /Did You Enjoy)
**2. Identification et résolution des problèmes des clients online et offline**
- Faire circuler les informations remontées par les clients aux services concernés au sein de l’organisation Balzac Paris online et retail (bug e-commerce, problème qualité, retail etc.) afin de placer le client au centre des décisions de la marque.
- Apporter des solutions simples, rapides et adaptées au(x) problème(s) rencontré(s) par le client en ayant toujours pour objectif la satisfaction clients (NPS).
- Dédommager les clients selon les processus de reconquête client mis en place suite à une mauvaise expérience (envoi de code de réduction ou gifting).
**3. Suivi des problématiques logistiques et des remboursements**
- Effectuer et gérer, si besoin, les remboursements manuels en collaboration avec les parties prenantes externes (Logtex, notre prestataire logistique) et internes à Balzac Paris.
- Appliquer les processus pour garantir le bon déroulement des remboursements clients avec la comptabilité.
- Contacter et rembourser les commandes concernées par des ruptures de stock, identifiées par l’équipe logistique.
- Informer le client de manière proactive en cas de souci quelconque sur sa commande, en respectant des délais de réponse raisonnables.
**4. Gestion des défectueux et réparabilité**
- Assurer le suivi des pièces mises en réparation online et offline, en collaboration avec le Kiosque
- Etre garant de la fluidité du service de manière omnicanale
- Identifier et résoudre les sources d’insatisfaction client tout au long du processus de réparation
- Avertir de manière proactive les clients en cas de retard lors de la réparation de leur pièce Balzac
- Dédommager les clients en respectant le processus de “reconquête client”
✨ **Profil recherché**:
Hard Skills:
- Apporter des réponses simples à des situations complexes
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Rigueur et méthode
- Bonne expression orale & écrite
- Orthographe et grammaire irréprochable
Soft Skills:
- Optimisme, empathie et bienveillance
- Intelligence des situations
- Esprit d’équipe
- Proactivité
- Bonne capacité d’adaptation
Outils / logiciels nécessaires pour le poste:
- Gorgias / Diduenjoy
- Shopify / Shipup / Orli
- Pack office
- Google sheet
❤️ **Ce que nous vous offrons**:
- Des bureaux en plein cœur de Paris
- Des espaces de travail agréables
- Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
- Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
- Une carte restaurant Swile Des réductions sur notre site Balzac Paris
- « Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. »_ Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.
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Chargé(E) Relation Client
Il y a 4 mois
Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein**Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...
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Chargé(E) Relation Client
Il y a 6 mois
Paris, France WeHost Temps pleinSous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris. **Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.** La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans...
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Chargé(e) Relations Clients
Il y a 2 mois
Paris, France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription du posteRattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.A ce titre, vous assurez les missions suivantes :Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité...
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Chargé(E) de La Relation Client
Il y a 6 mois
Paris 1er, France KERIA Temps pleinNous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles. Vos principales missions...
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Chargé(E) de La Relation Client
Il y a 6 mois
Paris 1er, France KERIA Temps pleinNous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles. Vos principales missions...
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Chargé(E) de Relation Clients
Il y a 6 mois
Paris, France Le Bon Candidat Temps pleinPour un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F. Rôle et Missions: - Jouer le rôle de support technique aux clients en les guidant de l'inscription à l'utilisation de la plateforme ; - Suivre le client dans les diverses opérations qu'il exécutera ; - Faire remonter les produits pour l'amélioration de...
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Chargé(E) de Relation Client
Il y a 3 mois
Paris 6e, France L'école des loisirs Temps pleinDepuis sa création en 1965, _l’école des loisirs_ s’est toujours efforcée, en toute liberté, de résoudre le plus harmonieusement possible l’équation magique entre les auteurs et leurs lecteurs. Notre volonté, à _l’école des loisirs_, est d’éditer des albums, romans et bandes dessinées pour enfants, adolescents et jeunes adultes, voués...
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Chargé(E) de Relation Client Digitale en
Il y a 3 mois
Paris 17e, France Rush school Temps pleinOffre d'Alternance : Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance - BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS NDRC. Vous serez amené(e) à développer et à animer la relation client sur les canaux digitaux...
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Chargé(E) de Relation Client
Il y a 6 mois
Paris, France Webmyday Temps pleinQui sommes-nous ? Depuis quelques années et encore davantage suite à la pandémie de Covid 19, de plus en plus de personnes décident de changer de voie, de se reconvertir dans les métiers du digital. C’est ici que Webmyday intervient ! Webmyday, c’est l’école des freelances et futurs freelances du digital. Née en 2020 en plein confinement,...
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Chargé(E) Relation Client
Il y a 4 mois
Paris 17e, France PISCINE CHAMPERRET - RECREA Temps pleinLa piscine de Champerret est gérée par le groupe Récréa, elle se situe 17eme arrondissement de Paris. L’espace aquatique est composé d’un bassin sportif, d’un bassin ludique et d’un toboggan. Rattaché(e) au Coordinateur(trice) d’établissement, tu seras le(la) garant(e) de l’accueil et l’orientation client du centre. Tes missions seront...
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Chargé(E) de Relations Clients
Il y a 6 mois
Paris, France Getpro Temps plein**ENTREPRISE** et mobile, favorisant la communication entre les structures d’accueil et les familles. - ** Année de création**: 2014 - ** Cœur business **:EdTech - ** Taille **:20 personnes - ** Localisation**: Paris, Montrouge **MISSIONS** Vos missions: - Répondre aux demandes de support des parents/proches et des professionnels. - Créer des...
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Chargé(E) de La Relation Clients
Il y a 6 mois
Paris, France Rentokil Initial Temps pleinDescription du poste Chargé(e) de Relation Clients H/F en CDI **_ Découvrez un univers professionnel étonnant_** Evoluer dans des structures à taille humaine, en s’appuyant sur la puissance d’un groupe leader mondial des services aux entreprises, tel est le cadre professionnel que nous proposons aux 3 800 hommes et femmes qui chaque jour forgent...
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Chargé(E) de Relation Client
Il y a 2 mois
Paris, France Ashka Temps pleinVous êtes à l'écoute, aimez apporter des solutions et souhaitez développer vos compétences dans la relation client ? Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer notre équipe et garantir une expérience client de qualité. **Missions**: Vos missions seront les suivantes: - Répondre aux demandes des clients concernant nos...
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Téléconseiller - Chargé de La Relation Client
Il y a 6 mois
Paris 8e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinIdeal Sourcing Paris 8e - 75, CDI Détail du poste Au sein de l'équipe du service clients, en tant que chargé(e) de clientèle, vous pilotez les échanges avec les clients. Vous reportez votre activité à votre superviseur, et collaborez avec le service validation, le service commercial, le service marketing et l'équipe logistique. Dans ce cadre, en...
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Chargé/e de Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, France RATP Habitat Temps plein**L'entreprise** Créée en 1959, **RATP Habita**t**, filiale immobilière sociale du Groupe RATP, construit et gère en Île-de-France **un patrimoine immobilier d'environ 9000 logements** destinés pour près de** 40 % d’entre eux aux salariés de la RATP**, mais aussi à d’autres réservataires comme l’État, les collectivités locales, Action...
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Chargé / Chargée Relation Client
Il y a 6 mois
Paris, France Groupe Dubreuil Temps pleinPéronne CDI 2-5 ans Secrétariat **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaître et vous accompagner dans votre parcours ?** *** **1 Chargé / Chargée Relation Client** **CDI, basé à Péronne (80)** *** **Les...
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Chargé(E) de Relation Client
Il y a 6 mois
Paris, France RCM Temps plein**Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...
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Chargé/e de Relation Client Maison de Luxe
Il y a 6 mois
Paris, France KS Groupe Temps pleinPour notre client, une grande maison de luxe, nous recherchons son/sa Chargé/e de relation client. Au sein de l'organigramme de la filiale, vous travaillez au sein du pôle Relation client /e-commerce composé d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français. Les clients contactent le service par téléphone ou mail pour différentes...
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Cdi Chargé de Relations Clients Et E- Commerce
Il y a 2 mois
Paris, France Hermès Paris Temps pleinCDI Chargé de relations clients et e - commerce H/FEn bref Catégorie d'emploi - Développement Vente & Support Retail - Service Client - Years of Experience - Minimum 1 year - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES FAUBOURG - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 22/01/2024 à 10:09 -...
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Chargé(E) de Relation Clients
Il y a 6 mois
Paris, France Meeschaert 1935 Temps plein**Découvrez-nous**: Créé en 1935, le développement du groupe Meeschaert s’appuie sur trois activités principales : la Gestion Privée, le Family Office et la Gestion d’Actifs. Avec près de 200 collaborateurs Meeschaert met l’innovation, source de performance au service du sens et accompagne ainsi ses clients soucieux de donner une valeur...