Responsable Programme Support Et Services

il y a 3 jours


Massy, France Safran Temps plein

**Description du poste**:

- Pilotage de l'activité Support Client sur une gamme de produits

Garantir la satisfaction clients en:

- étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients,
- étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre).
- Coordonner les départements de la Direction Support Client pour assurer le respect des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction

Assurer la performance opérationnelle (OTD) et rentabilité de son portefeuille produits & des différentes activités de support et services (CA, marge, EBIT, Cash) en:

- Pilotant la réalisation du CA et de la marge.
- Pilotant les plans d'actions correctifs en cas d'insatisfaction client et/ou de baisse des résultats économiques.
- En relation avec le service commercial, être à l'écoute des besoins clients (opérateurs/intégrateur/OEM) et des nouvelles opportunités du marché après-vente.
- Collaborer avec le service commercial pour la mise en place de nouvelles offres de modernisation, de contrat de service et être force de proposition. Piloter le plan d'action associé.
- Collaborer avec les services commerciaux, programme série pour décider des priorités opérationnelles dans le but de consolider la gestion de la demande.
- Préparer les réunions de directions (SMM) avec les clients.
- Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation économique des contrats.
- Piloter les plans de progrès économiques et de la performance.
- Anticiper les blocages et traiter les litiges.

**Description compl�mentaire**:
Périmètre produit: actionneurs

**Exigences du poste**:

- Management Transverse
- Relation Client
- Ingénieur, 8 ans d'expérience idéalement en Manager de Programme, support client.

**Sp�cificit� du travail**:
Déplacements ponctuels à Mantes, Casablanca (Maroc) et chez les clients

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr.

BAC+5
Supérieure à 8 ans



  • Massy, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Poste de Responsable de Programmes Support Au sein de la Direction du Support Client (DSC) de la GBU Défense de Safran Electronics & Defense, nous recherchons un(e) responsable de Programmes Support pour la Direction de Programme Support Combat Numérisé et équipements Optroniques. Le/la responsable de Programmes Support sera en charge du pilotage de...


  • Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: - Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné - Garantir la satisfaction clients en: - étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients, - étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de...

  • Program Support Manager

    il y a 1 mois


    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la Direction du Support Client (DSC) de la GBU Défense de Safran Electronics & Defense, nous recherchons un(e) responsable de Programmes Support (Program Support Manager) pour la Direction de Programme Support Combat Numérisé et équipements Optroniques. Le / la PSM sera en charge du pilotage de l'activité Support...


  • Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la Direction du Support Clients de la division Safran Electronics & Defense Massy, et du programme support viseurs, nous recherchons un(e) Responsable programme en charge de contrats Support dans le domaine principalement des viseurs et équipement pour la ligne de produit Terrestre. **Description...


  • Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: - Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné - Garantir la satisfaction clients en: - étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients, - étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle...


  • Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: - Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné - Garantir la satisfaction clients en: - étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients, - étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise en compte au bon niveau des besoins du client par l'entreprise...

  • Program Support Manager

    il y a 4 semaines


    Massy, France Safran Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...


  • Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description - Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné - Garantir la satisfaction clients en : - étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients et partenaires - étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise...

  • Program Support Manager

    il y a 4 semaines


    Massy, France SAFRAN Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction du Support Client (DSC) de la GBU Défense de Safran Electronics & Defense , nous recherchons un(e) responsable de Programmes Support (Program Support Manager) pour la Direction de Programme Support Combat Numérisé et équipements Optroniques.Le / la PSM sera en charge du pilotage de l'activité...

  • Program Support Manager

    il y a 1 mois


    Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description Au sein de la Direction du Support Client (DSC) de la GBU Défense de Safran Electronics & Defense , nous recherchons un(e) responsable de Programmes Support (Program Support Manager) pour la Direction de Programme Support Combat Numérisé et équipements Optroniques. Le / la PSM sera en charge du pilotage de l'activité Support...


  • Massy, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Présentation du postePilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné.Compétences requises- Pilotage des relations avec les clients.- Expérience en tant qu'ingénieur, 8 ans d'expérience, expérience de Manager de Programme.Ressources humaines Réunions pluri-hebdomadaires en anglais. Déplacements ponctuels à Montluçon, Fougères et...

  • Responsable Support Technique

    il y a 4 semaines


    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Le poste est rattaché à la Direction du Support client de la Division Défense au sein du Centre Support Technique Optronique (CSTO). Au sein la ligne de Produit Systèmes Aéroportés, vous serez en charge du Support en Service de Viseurs Optroniques. Vos principales missions sont de piloter et coordonner l'ensemble des actions...


  • Massy, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux...


  • Massy, France MINCATEC Temps plein

    Nous recherchons un(e) Project Management Officer (H/F) pour rejoindre notre équipe. La prestation consiste à assister le Chef de Programme en assurant le pilotage et le reporting des différents plans d’actions établis pour assurer le passage des jalons Programme. Description des activités: 1. Pilotage de l’instance « control room »; Suivi...


  • Massy, France DIRECTION DU SUPPORT DAV Temps plein

    DIRECTION DU SUPPORT DAV recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...


  • Massy, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux...

  • Responsable Support Technique

    il y a 4 semaines


    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: La Direction du Support Client accompagne les clients de Safran durant toute la durée de vie en service des matériels au travers de multiples services comme l'assistance technique, la hotline, les réparations, la rénovation mi-vie des matériels, l'installation d'ateliers de maintenance, des outils digitaux de formations,...


  • Massy, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Vous rejoignez Safran Electronics & Defense, leader mondial des solutions électroniques et de défense, dans son objectif de fournir des services exceptionnels à ses clients.En tant que Responsable Support Technique Informatique, vous serez responsable de la gestion de l'ensemble des systèmes informatiques utilisés par l'entreprise. Votre rôle sera...


  • Massy, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux...


  • Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Rattaché au responsable du Département CIO Office de la DSI de Safran Electronics & Defense, vous assurez la mission d'assistant(e) pour la Direction du Programme MyERP Vous avez en charge les missions suivantes: - Organisation de la vie du son secteur et de la qualité de l'environnement de travail. - Accueil, assistance et...