7 Postes de Conseillers Services à L'usager

il y a 4 semaines

MontdeMarsan, France CAF DES LANDES Temps plein

**7 postes de Conseillers services à l'usager (CSU) (H/F) CDI**:

- CDI
- MONT DE MARSAN
- 35 312 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD101540

**CAF DES LANDES**:
La Caf des Landes se caractérise par l'accroissement de la population qu'elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 75 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l'augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou intra caf
(une Plateforme de service téléphonique, un service national d'appui à la production, la gestion de deux unités de production pour le compte de la CAF78, la contribution au pôle d'observation socio-économique régional ou encore la mutualisation des moyens de contrôle action sociale).

Nous versons plus de 424 millions d'euros de prestations (15% de prestations d'accueil du jeune enfant, 24% de prestations d'entretien, 17% au titre du logement et 44% de revenus garantis et compléments). 91% des déclarations trimestrielles RSA et 97% de Prime d'activité sont dématérialisées.

L'accès aux services de la CAF sur le territoire landais est réparti sur différents points d'accueil : à Mont de Marsan (siège), Dax (antenne), au sein de 11 permanences et dans plus de 20 structures partenaires type Frances services, MSAP ou encore points d'accès numériques.

Le développement du territoire est particulièrement actif et dynamique et s'illustre par la signature des 18 Conventions territoriales globales couvrant 100% du territoire), un budget d'action sociale de plus de 30 millions d'euros, plus de 129 places EAJE créées depuis 2019, +75% de structures d'animation de la vie sociale ou encore la création et l'animation de plusieurs réseaux départementaux (REAAP, réseaux des chargés de coopération CTG, des comités territoriaux parentalité etc ).

Notre vision managériale se décline en 7 points:

- Sincérité, exigence, bienveillance
- Confiance, empathie, force de l'équipe
- Veille attentionnée des uns sur les autres
- Bien être et qualité au travail
- Pouvoir d'agir, autonomie et responsabilisation
- Connaissance partagée du rôle de chacun
- Innovation et droit à l'erreur

Evoluez au sein d'une caisse engagée, dans une ambiance de travail bienveillante, une organisation au service de notre mission de service public et de la qualité de vie au travail.

**Description du poste**:
En tant que Conseiller de services à l'usager, vous renseignez les allocataires par téléphone en assurant une qualité de service conforme à la règlementation et à la posture d'écoute et de bienveillance indispensable dans le cadre de l'exercice d'une mission de service public.

Votre rôle est d'écouter, de conseiller, d'orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l'empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents (techniciens experts ou travailleurs sociaux par exemple) ou de nos partenaires.

Vos missions
- Informer, orienter les allocataires, répondre à leur demande et détecter les situations de fragilités
- Gérer la relation téléphonique avec l'allocataire par des actions de conseil et d'information (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée.
- Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts
- Traiter et gérer les demandes des allocataires par mails
- Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents
- Assurer la promotion des services en ligne (Caf.fr)
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits et travailler sur la réassurance des allocataires
- Dans le développement de vos compétences et de votre parcours professionnel en tant que CSU, vous pourrez diversifier votre activité
- Représenter la mission de service de service public et l'institution

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Agilité avec les outils bureautiques, métiers et numériques (dont caf.fr)
- Maîtrise des techniques d'entretien et d'écoute active
- Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
- Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
- Connaître les techniques d'accueil (physiques / téléphoniques)
- Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
- Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du servic

  • 5 Postes de Conseillers Services à L'usager

    Il y a 3 mois

    Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein

    **5 postes de Conseillers services à l'usager (CSU) (H/F)**: - CDD - MONT DE MARSAN - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD98233 **CAF DES LANDES**: **Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale** Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, œuvrent chaque jour au service des allocataires et des partenaires du...

  • 10 postes de Conseillers services à l'usager

    Il y a 7 mois

    Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein

    Description du poste Renseigner les allocataires Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée. Proposer une réponse adéquate à...

  • Conseillers(ères) Service de L'assurance Maladie

    Il y a 4 mois

    Mont-de-Marsan, France CPAM DES LANDES Temps plein

    **Conseillers(ères) Service de l'Assurance Maladie**: - CDD - MONT-DE-MARSAN - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD97085 **CPAM DES LANDES**: Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Landes assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement des assurés....

  • Conseiller(ère) Service de L'assurance Maladie

    Il y a 2 mois

    Mont-de-Marsan, France CPAM DES LANDES Temps plein

    **Conseiller(ère) Service de l'Assurance Maladie (H/F)**: - CDD - MONT-DE-MARSAN - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD99919 **CPAM DES LANDES**: **Notre organisme**: Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Landes assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de...

  • 3 Postes Gestionnaire Conseil Allocataires

    Il y a 2 mois

    Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein

    **3 postes Gestionnaire Conseil Allocataires - Contrat pro formation**: - Contrat de professionnalisation - MONT DE MARSAN - de 1 808 € à 1 925 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD99004 **CAF DES LANDES**: **Au service des allocataires et partenaires pour faire vivre la solidarité landaise** Organisme de Sécurité sociale portant une mission de service...

  • 3 Postes Gestionnaire Conseil Allocataires

    Il y a 3 mois

    Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein

    **3 postes Gestionnaire Conseil Allocataires - Contrat pro**: - Contrat de professionnalisation - MONT DE MARSAN - de 1 808 € à 1 925 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD98937 **CAF DES LANDES**: **Au service des allocataires et partenaires pour faire vivre la solidarité landaise** Organisme de Sécurité sociale portant une mission de service public sur...

  • 3 Postes de Gestionnaire Conseil Allocataires

    Il y a 3 mois

    Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein

    **3 postes de Gestionnaire Conseil Allocataires (F/H) - en formation**: - CDI - MONT DE MARSAN - de 1 808 € à 1 925 € par mois - NIVEAU 4 - NVHADD98933 **CAF DES LANDES**: **Au service des allocataires et partenaires pour faire vivre la solidarité landaise** Organisme de Sécurité sociale portant une mission de service public sur l'un de nos plus...

  • Conseiller / Conseillère de Proximité Usagers

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis-de-Pile, France Smicval Temps plein

    -24 septembre 2024 CDD Postuler - **Localisation**: - Coordinates of this location not found - 33910 Saint-Denis-de-Pile A proposLe SMICVAL du Libournais Haute-Gironde, regroupant 138 communes de Gironde et 200 000 habitants, assure une mission de service public de collecte et de valorisation des déchets ménagers. Dans le cadre d’une nouvelle...

  • assistant de vie pour un service à domicile personnalisé

    il y a 4 semaines

    Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France Azaé Mont-de-Marsan Temps plein

    À propos de notre entrepriseAzaé Mont-de-Marsan fait partie du groupe a2micile, spécialisé dans les services à la personne. Nous sommes représentés par deux marques : Azaé et Domaliance.Nos 296 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone proposent nos services d'aide à domicile.Ces valeurs influent sur la façon dont nous...

  • Ergothérapeute - Samsah 2irp40 - (H/F)

    Il y a 7 mois

    Mont-de-Marsan, France Site de Layné Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Ergothérapeute - SAMSAH 2IRP40 - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Intercommunal de Mont de Marsan et du Pays des Sources est l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire des Landes GHT 40. Il dispose d'une offre de soins complète (Médecine,...

  • Appuie Les Usagers Dans L’utilisation Des

    Il y a 6 mois

    Le Mont, France EasyHiring Temps plein

    En quelques mots... Au sein de nos agences, le ou la volontaire : Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social Le ou la volontaire facilite les démarches des demandeurs d’emploi en situation de handicap se...

  • Un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires

    Il y a 7 mois

    Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein

    Description du poste Vous aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers des allocataires et de les accompagner pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales, en mettant en œuvre notamment les activités suivantes : Recueillir les informations nécessaires pour analyser, gérer et...

  • Coordonateur / Samsah 2irp40

    Il y a 6 mois

    Mont-de-Marsan, France Site de Layné Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** COORDONATEUR / SAMSAH 2IRP40 **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Intercommunal de Mont de Marsan et du Pays des Sources est l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire des Landes GHT 40. Il dispose d'une offre de soins complète (Médecine, Chirurgie, Obstétrique,...

  • Conseiller(E) en économie Sociale Et Familiale

    Il y a 6 mois

    Mont-de-Marsan, France Site de Layné Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Conseiller(e) en économie sociale et familiale **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Intercommunal de Mont de Marsan et du Pays des Sources Territoire des Landes dispose d'une offre de soins complète (Médecine, Chirurgie, Obstétrique, Gériatrie et Psychiatrie) et d'un...

  • Assistant(E) Social Service Oncologie-hematologie

    il y a 1 mois

    Mont-de-Marsan, France Site de Layné Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) SOCIAL SERVICE ONCOLOGIE-HEMATOLOGIE **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Intercommunal de Mont de Marsan et du Pays des Sources est l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire des Landes GHT 40. Il dispose d'une offre de soins complète...

  • Educateur(Rice) Spécialisé(E) Extrahospitalier

    il y a 3 semaines

    Mont-de-Marsan, France Site de Layné Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Educateur(rice) spécialisé(e) extrahospitalier - Psychiatrie adulte **CONTRAT** CDD; CDD **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Intercommunal de Mont de Marsan et du Pays des Sources est l'Établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire des Landes GHT 40, il dispose d'une...

  • 1 Poste Agent Administratif Gestion Des Tiers

    Il y a 6 mois

    Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein

    **1 poste Agent administratif gestion des tiers**: - CDD - MONT DE MARSAN - 1 808 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD90525 **CAF DES LANDES**: **Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale** Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, œuvrent chaque jour au service des allocataires et des partenaires du département. Notre...

  • Gestionnaires Conseil de L'assurance Maladie Au

    Il y a 6 mois

    Mont-de-Marsan, France CPAM DES LANDES Temps plein

    **Gestionnaires Conseil de l'Assurance Maladie au sein de l'unité Frais de Santé (H/F)**: - CDI - MONT-DE-MARSAN - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88740 **CPAM DES LANDES**: Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Landes assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de...

  • Conseiller en Formation

    Il y a 7 mois

    Mont-de-Marsan, France CONSEILS SERVICES FORMATIONS Temps plein

    Conseiller Formation (H/F) A propos de l'entreprise: Notre entreprise est à la recherche d'un Conseiller Formation (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné par la formation et le développement des compétences, cette opportunité est faite pour vous. Description du poste: Sous la responsabilité du Directeur Développement...

  • Gestionnaire Conseil de L'assurance Maladie Au Sein

    Il y a 6 mois

    Mont-de-Marsan, France CPAM DES LANDES Temps plein

    **Gestionnaire Conseil de l'Assurance Maladie Au sein de l'unité Gestion des Flux Entrants - Complémentaire Santé Solidaire (H/F)**: - CDI - MONT-DE-MARSAN - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88742 **CPAM DES LANDES**: Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Landes assure l'ouverture et la gestion des...