Responsable Satisfaction Client Interne

Il y a 6 mois

Paris, France Dassault Systèmes Temps plein

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers, les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie.

Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons.

Afin d’accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l’équipe Value Engagement Services Operations Excellence en tant que Geo Success Manager.

Poste basé à Vélizy en CDI.

**Vos Missions**

Membre de l’équipe Value Engagement Services Operations Excellence couvrant un scope mondial (plus de 40 personnes basées dans 7 pays), vous êtes le « Geo Success Manager » (le responsable/manageur) de la zone Europe de l’Ouest (France, Espagne, Portugal, Pays du Maghreb, Afrique du Sud et Moyen-Orient).

Votre mission principale est:

- Sécuriser l’excellence de l’exécution des processus des opérations du Services conformément au planning défini notamment financier.
- Construire une relation de confiance avec les équipes Services de la zone Europe de l’Ouest et améliorer l’expérience des utilisateurs de nos services.

En tant que Geo Success Manager, vous interagissez quotidiennement avec les équipes “Operations” de l’Europe de l’Ouest pour connaitre les priorités « Business ». Basé sur les informations transmises, vous managez une équipe dédiées (3/4 personnes) qui interagit avec les équipes de Chefs de Programmes/Projets, Experts Ventes de Services de l’Europe de l’Ouest pour les guider dans l’exécution des processus (consulting), l’usage des fonctionnalités des outils (support à l’utilisation) et sécuriser que les informations enregistrées dans le système d’information sont à jour et valides en temps et en heure.

Nos Services sont décrits et détaillés dans un catalogue et supporté par un « tableau de bord ». Basé sur les informations de celui-ci, vous monitorez, suivez et sécurisez la bonne exécution des processus en interagissant de façon rapprochée avec les personnes en charge de leur exécution. Vous êtes moteur dans la résolution des problèmes rencontrés.

Vous alerterez de façon formelle les « Operations » de la zone Europe de l’Ouest en cas de déviation et demanderez un plan de résolution.

Vous préparez sur une base hebdomadaire le prévisionnel de signature et de revenue pour la zone Europe de l’Ouest. Vous fournissez les informations essentielles (statuts et actions à prendre) au Management permettant d’atteindre les objectifs « business » de chaque trimestre.

**Vos qualifications**

Diplômé(e) d'un Master, vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion de projet et gestion de propositions commerciales, et d’analyse des indicateurs financiers associés, idéalement au sein d'une entreprise de services professionnels.
- Votre leadership et un excellent relationnel vous permettront d’interagir facilement avec votre écosystème et d’être reconnu comme un partenaire incontournable et de confiance;
- Vous êtes orienté satisfaction clients, rigoureux, dynamique et proactif;
- Vous vous basez sur l’analyse des informations du système de données pour prendre vos décisions, priorisez vos actions et celle de votre équipe;
- Vous parlez couramment Anglais (organisation mondiale);
- Une expérience de travail antérieure dans des entreprises de services serait un plus.

**Nous rejoindre c’est aussi**

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices:

- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie )
- Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

**Diversity statement**:
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.

  • Responsable Satisfaction Clients Professionnel

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Responsable Satisfaction Clients Professionnel pour rejoindre notre équipe en tant que Coordinateur Satisfaction Clients au siège de Laval. Vous serez responsable de garantir la satisfaction des clients et de contribuer à l'amélioration continue des processus internes.Missions PrincipalesAssurer la gestion des...

  • Responsable de Satisfaction Client et Expérience Professionnelle

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France LCL Temps plein

    Poste de Responsable de Satisfaction Client et Expérience ProfessionnelleL'entreprise LCL recherche un(e) responsable de satisfaction client et expérience professionnelle pour renforcer son équipe.Description du PosteNous recherchons quelqu'un qui partage notre passion pour la satisfaction client et qui peut apporter une vision claire et stratégique...

  • Chargé de Satisfaction Clients Et Qualité de

    Il y a 6 mois

    Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...

  • Chargé Satisfaction Client

    Il y a 4 mois

    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre Direction Relation Client du Groupe ADENES. L’équipe Expérience Client travaille et s’organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos...

  • Chef de Projet Satisfaction Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Sandro Temps plein

    Description du posteEn tant que Chef de Projet Satisfaction Client, vous intégrerez l’équipe Client & Omnicanal et reporterez à la Responsable Satisfaction Client & Omnicanal.A ce titre, vos missions seront les suivantes :Accompagnement dans le pilotage du prestataire Service client -    Monitoring des KPIs clés de performances et de qualité-  ...

  • Responsable de la satisfaction client et qualité de service H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un Responsable de la satisfaction client et qualité de service pour rejoindre notre équipe LCL. Vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients et de développer les processus pour améliorer la qualité des services.Missions1. Gestion des réclamationsTraiter et résoudre efficacement les...

  • Responsable Qualité Et Satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Paris 17e, France Canon France SA Temps plein

    **Canon **est un groupe mondial, leader sur le marché de l’image et du document, dont la vision est d’enrichir la vie des individus et des entreprises en leur proposant des produits et services à la pointe de l’innovation. Notre marque regroupe une gamme extrêmement large de services et solutions, et nous sommes en recherche constante de nouvelles...

  • Chef de projet satisfaction client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    Poste">Vos missions principales :">Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres.">Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélité.">Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.">Collaborer avec les différents services internes pour garantir une prestation de qualité.">Contribuer à...

  • Chargé de Mission Rse/satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Au sein de la Direction Régionale Ile de France SUD, collaborer étroitement avec La Secrétaire Générale et le Directeur de l’Orientation Client de la Région, afin de contribuer d’une part à l’amélioration du niveau de Satisfaction des clients du périmètre et, d’autre part, à la sensibilisation et...

  • Consultant en mesure de la satisfaction des clients

    il y a 4 semaines

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients pour rejoindre notre équipe de Direction Pilotage et Relation Clients au sein de Groupama Supports et Services. Missions Vous serez chargé(e) de participer à l'élaboration du Plan de mesure de la satisfaction de G2S 2024/2026, en identifiant les...

  • Gestionnaire administratif SAV

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    L'entreprise Leroy Merlin compte 30 000 collaborateurs, une marketplace et 144 magasins dans sa mission commune d'améliorer l'habitat en France.Nous faisons partie d'un groupe international, mais nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise où chaque...

  • Strategic Satisfaction Program Intern

    Il y a 6 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **VOS MISSIONS** Au sein de l'équipe Strategic Satisfaction Program, vous serez au cœur d'une des priorités stratégiques de Doctolib : l'amélioration de la satisfaction des professionnels de santé qui utilisent nos solutions. Notre équipe est responsable de: - Comprendre les motifs d'insatisfaction des utilisateurs en collaborant avec les équipes...

  • Strategic Satisfaction Program Intern

    Il y a 6 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **Descrizione del ruolo**: **VOS MISSIONS** Au sein de l'équipe Strategic Satisfaction Program, vous serez au cœur d'une des priorités stratégiques de Doctolib : l'amélioration de la satisfaction des professionnels de santé qui utilisent nos solutions. Notre équipe est responsable de: - Comprendre les motifs d'insatisfaction des utilisateurs en...

  • Chargé(E) Réclamation Et Satisfaction Client

    il y a 4 jours

    Paris, France Ecolab Temps plein

    **Ecolab Pest France** a plus de 70 ans d'expérience dans le contrôle des nuisibles, se concentrant exclusivement sur les segments institutionnels/ commerciaux. Nos protocoles scientifiquement prouvés nous permettent non seulement de contrôler les nuisibles, mais aussi de les éliminer. Nous fournissons les éclairages requis pour identifier les risques...

  • Chargé(E) Réclamation Et Satisfaction Client

    il y a 1 jour

    Paris, France Ecolab Temps plein

    **Ecolab Pest France** a plus de 70 ans d'expérience dans le contrôle des nuisibles, se concentrant exclusivement sur les segments institutionnels/ commerciaux. Nos protocoles scientifiquement prouvés nous permettent non seulement de contrôler les nuisibles, mais aussi de les éliminer. Nous fournissons les éclairages requis pour identifier les risques...

  • Responsable de la Satisfaction Clientèle

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France SKECHERS USA, Inc. Temps plein

    Description du PosteEn tant que responsable de la satisfaction clientèle, vous serez amené(e) à jouer un rôle crucial dans l'expérience des clients lors de leurs visites dans notre magasin situé à Nailloux, en France.

  • Analyste de Satisfaction Client en Alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps plein

    Mission et ObjectifsNous recherchons un Analyste de Satisfaction Client en Alternance pour renforcer notre équipe Marketing au sein du Groupe Iliad. Vous serez chargé de mesurer et d'analyser la satisfaction de nos abonnés, ainsi que de formuler des recommandations pour améliorer leurs parcours.Missions PrincipalesVoix de l'AbonnéCréer des...

  • Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

    Il y a 6 mois

    Paris, France LCL Temps plein

    Missions   Vous avez la qualité de service et la satisfaction client comme boussole ? Vous savez désamorcer les situations délicates grâce à votre excellence relationnelle et votre sens de la négociation ? Vous avez une expérience dans la promotion immobilière qui vous permettra de répondre efficacement aux questions de nos clients ? ...

  • Responsable de site culturel

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Cityone - Art et Culture Temps plein

    Description du posteL'entreprise City One, une référence dans le domaine des métiers de l'accueil, recherche un Responsable de site culturel pour renforcer son équipe.Présentation de l'entrepriseFondée en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l'accueil....

  • Chargé de La Satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France Nexity Temps plein

    **Description de l'entreprise** 1er opérateur global d'immobilier en France, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse. Nexity est l’entreprise des passionnés d’immobilier et des passionnés de la société. Employeur précurseur, Nexity invente la ville durable...