Customer Care Onboarding Et Support

il y a 1 mois

Paris, France Partoo Temps plein

**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40**

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients:
**\uD83D\uDD0E Être visible**

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

**\uD83C\uDFAF Être choisi**

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

**\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC‍\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquérir de nouveaux clients**

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués )

Quelques chiffres \uD83D\uDDDD
- Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes ️️️️️ ️ ️ ️ ️ ️
- 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone \uD83D\uDE80
- Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays.

**RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5**

“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Chez Partoo, on a trois types de clients:

- > Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente
- Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente
- Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

**EQUIPE \uD83D\uDC99**

Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 60 collaborateurs aujourd'hui):
**Florence** : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.

**Steeve** : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette \uD83C\uDFA4.

Hé oui Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.

**MISSIONS - ONBOARDING \uD83D\uDD25**:

- Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
- Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
- Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
- Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO
- Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
- Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)

**MISSIONS - SUPPORT \uD83D\uDD25**:

- Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
- S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
- Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
- Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
- Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique

  • Customer Care Onboarding ou Support Marché

    il y a 1 mois

    Paris, France Partoo Temps plein

    **QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...

  • Customer Care Onboarding ou Support Marché

    il y a 1 mois

    Paris, France Partoo Temps plein

    **QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...

  • Customer Onboarding Expert

    il y a 1 mois

    Paris, France Sweep Temps plein

    Sweep is hiring an** **Customer Onboarding Expert** to work on our enterprise climate program software. Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us. **Ok, sounds promising. What will...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Stage - Customer Care - Onboarding & Success

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Matera Temps plein

    Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): **Un **outil** **pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches...

  • Stage : Customer Care / Onboarding / Setup

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France Matera Temps plein

    Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): - **Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes...

  • Stage : Customer Care / Onboarding / Setup

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France Matera Temps plein

    Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): - **Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Support

    il y a 3 jours

    Paris 3e, France Le New Black Temps plein

    Acteur pionnier de la digitalisation de l'industrie de la mode, la mission de LE NEW BLACK est de permettre aux marques de l'industrie de la mode et du luxe de créer une expérience digitale inoubliable à l'aide d'une solution efficace et rentable pour leurs clients BtoB.LE NEW BLACK accompagne les équipes marketing, les DSI et les Directeurs Commerciaux...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Didomi Temps plein

    Didomi helps organizations implement great Privacy User Experiences that respect choices and give people control over their data. Our Global Privacy UX Solutions are designed to solve today's data privacy challenges, such as multi-regulation consent management, privacy governance, and the need to provide self-service user privacy journeys, supercharged by...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes...

  • Customer Care Onboarding o Support Mercato Italiano

    il y a 1 mois

    Paris, France Partoo Temps plein

    **CHI SIAMO? \uD83D\uDC40** Partoo è una scale-up SAAS B2B la cui missione è di aiutare i negozi di prossimità, le grandi imprese o le PMI ad avvicinarsi ai loro clienti. Per farlo, abbiamo sviluppato una piattaforma all-in-one e diverse soluzioni che si articolano attorno a 3 proposte di valore: essere visibili, essere scelti e acquisire nuovi...

  • Customer Care Support Spanish Market

    il y a 3 jours

    Paris, France Partoo Temps plein

    **QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France WorldLine Temps plein

    The role of the Customer Onboarding specialist is to set-up, maintain and enhance payment solutions of our customers. On daily bases, you will: - Configure the customer’s payment solution based on functional specifications provided by your Project Manager/Coordinator, - Manage change requests accordingly to functional specifications, - Understand the...

  • Customer & Supplier Onboarding

    il y a 1 mois

    Paris 11e, France SHIFTER Temps plein

    **Customer & supplier onboarding** **Qui est Shifter ?** Start-up créée en 2019, Shifter est le 1ᵉʳ logiciel SAAS de gestion pour les professionnels de la mobilité ! Notre mission est d'aider boutiques, ateliers et loueurs de vélos à mieux gérer et piloter leurs activités. Nous proposons plusieurs services: - La prise de rendez-vous en ligne,...

  • Customer Onboarding Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Insider Temps plein

    Before jumping in on all the information about the role and what you can bring to the table, let us introduce ourselves real quick. About us Hi there! We are Insider, a B2B SaaS company that drives growth for its clients around the world. How are we achieving this? We are connecting data across channels, predicting future behavior with AI, and...

  • Customer & Supplier Onboarding

    il y a 1 mois

    Paris 11e, France SHIFTER Temps plein

    **Customer & supplier onboarding** **Qui est Shifter ?** Start-up créée en 2019, Shifter est le 1ᵉʳ logiciel SAAS de gestion pour les professionnels de la mobilité ! Notre mission est d'aider boutiques, ateliers et loueurs de vélos à mieux gérer et piloter leurs activités. Nous proposons plusieurs services: - La prise de rendez-vous en ligne,...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Mycawan Temps plein

    Depuis 2017 notre start-up mycawan by Netresto propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion SAAS pour les suivis quotidiens du personnel, des autocontrôles HACCP du plan de maîtrise sanitaire et de la gestion des marchandises. Elle est la seule sur le marché à proposer ces 3 solutions intégrées : HACCP, RH et Gestion des matières ! La...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, France La Criée Temps plein

    Description du poste et Missions Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses...