Expert Service Now + CMDB

il y a 4 semaines

Marseille, France Collective Temps plein

Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégration Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er »), disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow. Missions principales1. Implémentation et configuration de ServiceNow Maîtriser et assurer la migration de Jira complète vers ServiceNow (ITSM/ITOM). Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers. Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements. 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items). Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc. Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. 3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira. Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow. 4. Déploiement des processus ITSM Implémenter et configurer les modules : Change Management Release Management Configuration Management Deployment / Release & Deployment Management Modéliser et automatiser les workflows correspondants. 5. Reporting & tableaux de bord Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers). Mettre en place un reporting automatisé et pertinent. 6. Amélioration continue & gestion des évolutions Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages). Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre. Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow. Profil du candidat Profil recherchéCompétences et expérience Minimum 5 ans d’expérience dans l’IT, dont une part significative sur ServiceNow. Expérience confirmée en implémentation, paramétrage, configuration, service mapping, CMDB, ITSM et ITOM. Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage). Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus). Compétences techniques Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM. Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards. Bonne connaissance des API ServiceNow. Connaissance des bonnes pratiques ITSM. Formations & certifications Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum). Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…). Qualités personnelles Autonomie, rigueur et sens du service. Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires. Proactivité et propositions d’amélioration. Modalités Mission freelance de 6 à 9 mois. Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.

  • Expert Service Now + CMDB

    il y a 6 jours

    Marseille, France Collective Temps plein

    Durée de mission : 6 à 9 moisLieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégrationContexteDans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le...

  • Chef de projet ISTSM Service Now

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Collective Temps plein

    Contexte Pour un projet majeur : le Système d'Information Billettique Régional (SIBR), une plateforme unifiée destinée à la distribution et à l'information pour l'ensemble des mobilités régionales. La société, filiale de SNCF Voyageurs, SNCF Connect & Tech, assure la gestion du SIBR et pilote un écosystème de plus de 150 exploitants de transport...

  • Admin Service Now

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Collective Temps plein

    Admin Service Now Contexte Pour un projet majeur : le Système d'Information Billettique Régional (SIBR), une plateforme unifiée destinée à la distribution et à l'information pour l'ensemble des mobilités régionales. La société, filiale de SNCF Voyageurs, SNCF Connect & Tech, assure la gestion du SIBR et pilote un écosystème de plus de 150...

  • Admin Service Now

    il y a 6 jours

    Marseille, France Collective Temps plein

    Contexte Pour un projet majeur : le Système d'Information Billettique Régional (SIBR), une plateforme unifiée destinée à la distribution et à l'information pour l'ensemble des mobilités régionales. La société, filiale de SNCF Voyageurs, SNCF Connect & Tech, assure la gestion du SIBR et pilote un écosystème de plus de 150 exploitants de transport...

  • Expert Servicenow + CMDB

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    Durée de mission : 6 à 9 moisLieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégrationContexteDans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons unExpert ServiceNow opérationnel, capable d'intervenir directement sur l'implémentation, le...

  • ServiceNow CMDB Expert — 6-9m — Marseille

    il y a 6 jours

    Marseille, France Collective Temps plein

    Une entreprise dynamique recherche un Expert ServiceNow opérationnel à Marseille pour une mission de 6 à 9 mois. Le candidat doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans l'IT, avec une expertise dans l'implémentation et la configuration de ServiceNow. Les missions incluent la migration de Jira vers ServiceNow, la mise en place de la CMDB et le...

  • Administrateur Service Now

    il y a 6 jours

    Marseille, France emagine Temps plein

    emagine Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Résumé Vous rejoignez notre client dans le cadre du déploiement d'une plateforme de billettique. Responsabilités Implémentation, paramétrage et mise en service de ServiceNow. Mise en place complète du module CMDB, incluant ITOM, mapping des services, flux, processus, workflows. Contribution...

  • Expert ServiceNow

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F)Le Contexte DIGWAY chez le ClientChez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase avec...

  • Expert ServiceNow

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F) Le Contexte DIGWAY chez le Client Chez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase...

  • Expert ServiceNow

    il y a 6 jours

    Marseille, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F) Le Contexte DIGWAY chez le Client Chez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase avec...