Expert Service Now + CMDB

il y a 7 jours

Marseille, France Collective Temps plein

Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégration Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er »), disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow. Missions principales1. Implémentation et configuration de ServiceNow Maîtriser et assurer la migration de Jira complète vers ServiceNow (ITSM/ITOM). Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers. Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements. 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items). Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc. Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. 3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira. Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow. 4. Déploiement des processus ITSM Implémenter et configurer les modules : Change Management Release Management Configuration Management Deployment / Release & Deployment Management Modéliser et automatiser les workflows correspondants. 5. Reporting & tableaux de bord Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers). Mettre en place un reporting automatisé et pertinent. 6. Amélioration continue & gestion des évolutions Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages). Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre. Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow. Profil du candidat Profil recherchéCompétences et expérience Minimum 5 ans d’expérience dans l’IT, dont une part significative sur ServiceNow. Expérience confirmée en implémentation, paramétrage, configuration, service mapping, CMDB, ITSM et ITOM. Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage). Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus). Compétences techniques Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM. Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards. Bonne connaissance des API ServiceNow. Connaissance des bonnes pratiques ITSM. Formations & certifications Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum). Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…). Qualités personnelles Autonomie, rigueur et sens du service. Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires. Proactivité et propositions d’amélioration. Modalités Mission freelance de 6 à 9 mois. Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.

  • Marseille - Expert Servicenow Technique et fonctionnel

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Collective Temps plein

    Durée de mission : 6 à 9 mois pour commencer Lieu : Présence sur site de 3 jours/semaine Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation...

  • Expert ServiceNow

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F) Le Contexte DIGWAY chez le Client Chez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase...

  • Expert ServiceNow

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F)Le Contexte DIGWAY chez le ClientChez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipeGouvernance & ServiceNow(15p WW). L'objectif :industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow(ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase avec...

  • Expert ServiceNow

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Digway Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F)Le Contexte DIGWAY chez le ClientChez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase avec...

  • Expert ServiceNow

    il y a 2 semaines

    Marseille, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F) Le Contexte DIGWAY chez le Client Chez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase avec...

  • Expert Indemnisation Et Services Spécialisation

    il y a 3 jours

    Marseille, France Matmut Temps plein

    On vous parle de nous ? Le Groupe Matmut recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transformation et son développement avec engagement et ambition, tout en conservant son ADN. Confiant et bienveillant envers ses salariés, il construit avec eux des parcours professionnels motivants. Convaincu que la diversité des potentiels est une richesse, il...

  • Cybersecurity Expert

    il y a 1 jour

    Marseille, France Parsons Temps plein

    In a world of possibilities, pursue one with endless opportunities. Imagine Next! When it comes to what you want in your career, if you can imagine it, you can do it at Parsons. Imagine a career working with intelligent, diverse people sharing a common quest. Imagine a workplace where you can be yourself. Where you can thrive. Where you can find your next,...

  • French-Speaking Customer Service in Lisbon

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Velenosi&Meredith Temps plein

    Are you a French speaker with a talent for customer service? Do you dream of working in sunny Lisbon with great perks? This is your chance to become a Customer Service Representative for a prestigious brand, helping customers with top-tier support and personalized solutions Whats in it for you? Relocation Assistance We help you settle in Apartment...

  • Responsable Equipe Itsm

    il y a 1 jour

    Marseille, France Pôle Sud Temps plein

    **Contexte** Dans le cadre du développement de notre activité ITSM, nous recherchons un(e) **Responsable de l’équipe ITSM / EasyVista** pour encadrer une équipe de 6 consultants spécialisés et piloter la relation avec une douzaine de clients grands comptes. Ce poste stratégique allie **management**, **expertise technique ITSM**, et **relation...

  • Administrateur Itsm Easyvista H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France NXO Experts Temps plein

    Donnez du sens à votre expertise ITSM Rattaché au Service d'Intégration et d'Exploitation des Outils, au sein de la Direction de l'exploitation, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement et de l'évolution de l'outil ITSM EasyVista, au coeur du RUN. Votre rôle Vous intervenez sur un périmètre technique et fonctionnel, avec une vraie autonomie et...