Stage Customer Success Manager

il y a 3 semaines

Paris, France Gamma Education Temps plein

Qu’est-ce qu'OrthographIQ ?

Division du groupe Gamma Education, OrthographIQ est une école 100% en ligne spécialisée dans le perfectionnement en français.

Comme toutes les écoles du groupe, OrthographIQ ambitionne de transformer l’éducation professionnelle, encore en pleine transformation digitale.

Notre mission : former aux compétences d’aujourd’hui et aux métiers de demain, tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités garantissant un emploi et une insertion professionnelle.

Start-up à forte croissance, nos écoles allient la technologie et l’humain pour intégrer le digital aux enjeux de la formation professionnelle.

Vos missions

Quelles seront tes missions ?

Au sein du pôle Customer Success de la division “OrthographIQ”, ton objectif sera de créer une relation durable et de confiance avec chaque client de ton portefeuille.

Tu auras un rôle stratégique dans le développement d’OrthographIQ et de Gamma Education : en effet, tu prendras en charge un portefeuille client afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu’ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation jusqu’au bout. En fait, tu devras placer le client au centre de toutes tes actions

En tant que Customer Success Manager, tu auras différentes missions, notamment :

  • Tu on-boarderas les nouveaux clients signés par l’équipe commerciale
  • Tu suivras tes clients et seras garant(e) de leur satisfaction
  • Tu devras créer une relation de confiance avec tes clients en les accompagnant tout au long de leur formation
  • Tu suivras les indicateurs clés tout au long du parcours client et t’assureras du bon déroulé des formations
  • Tu gèreras les dossiers administratifs de ton portefeuille de clients
  • Tu développeras ton portefeuille en vendant de nouvelles formations aux clients dont tu auras identifié un besoin
  • Tu prendras en charge les demandes des clients sur les différents canaux de communication existants : répondre aux mails, répondre aux questions sur le chat en ligne et répondre aux appels entrants sur ta ligne et sur celle du standard
  • Tu analyseras les problématiques rencontrées par tes clients, comprendras leurs besoins et leur apporteras une solution personnalisée
  • Tu seras force de proposition et contribueras à l’évolution du pôle CSM
Vos compétences

Quels profils recherchons-nous ?

  • De formation Bac+3 minimum, tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton empathie et ton bon relationnel
  • Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
  • Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone 
  • Reconnu pour tes qualités relationnelles, tu es à l’écoute, empathique et sais faire preuve de patience et de pédagogie
  • Tu es organisé(e), réactif et sais respecter un process
  • Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
  • Tu es exigeant(e) et fiable
  • Tu as le goût du travail d’équipe
  • Si tu as une première expérience en relation client B2C, c’est un plus

Tu te reconnais dans cette description ? C’est que ce stage est fait pour toi

Avantages

Pourquoi ce stage est-il intéressant ?

  • Beaucoup de responsabilités et une autonomie forte sur les projets de développement de la relation client
  • La prise en main de nombreux outils informatiques : outil CRM (Active Campaign), outil de gestion de la base de données (Forest), Outil de gestion des tickets clients (Zendesk), tableaux de bord
  • Tu auras l’opportunité d’intégrer une équipe dynamique dans un environnement de travail de start-up en pleine croissance
  • Tes missions seront à la fois variées et pointues et te permettront d’acquérir de véritables compétences sur des sujets très divers

Comment se déroule le recrutement ?

  • CV et Lettre de motivation (obligatoire)
  • 1 premier entretien de téléphonique avec la responsable du service
  • 1 cas pratique dans nos locaux (pas de stress, il n'y a aucun piège )
  • 1 entretien de personnalité avec notre CEO, Honoré

Intéressé(e) ? Alors envoie ton CV et ta lettre de motivation sur la présente plateforme. Nous reviendrons vers toi le plus rapidement possible.

N’hésite pas non plus à consulter nos sites internet ;)

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France HELLOWORK Temps plein

    Dans un contexte de forte croissance de Basile, renforcé par l'intégration au sein du groupe « HelloWork », acteur digital de référence sur le marché de l’emploi et de la formation en France (400 collab., 51 M€ de commandes, 120 Millions de visites annuelles), nous recherchons notre futur Customer Success Manager en stage pour partciper au...

  • Customer Success Manager en Stage

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Flatsy Temps plein

    En rejoignant l’équipe Customer Success, tu seras encadré.e par **Charlotte, notre Team Lead CSM**. Tu pourras aussi compter sur nos 2 CSM seniors, et notre CSR, pour t’aider et t’accompagner au quotidien sur toutes les problématiques opérationnelles. Tu seras amené à travailler sur l’intégralité de nos produits et solutions : la prise de...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 semaine

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 13e, France Begoodz Temps plein

    **Stage Customer Success Manager (2 mois)** Begoodz - Paris 13e (75) Stage de 2 mois à partir du 24/06/2024 200 € / mois **Begoodz - Gardez les souvenirs, pas les objets** Le premier service de location d’objets livrés à domicile Notre ambition -> devenir l'AMAZON de la location Notre secret sauce -> de l’huile de coude, une équipe de choc et des...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris 13e, France Begoodz Temps plein

    **Stage Customer Success Manager (6 mois)** Begoodz - Paris 13e (75) Stage de 6 mois à partir du 22 juillet 2024 700 € / mois **Begoodz - Gardez les souvenirs, pas les objets** Le premier service de location d’objets livrés à domicile Notre ambition -> devenir l'AMAZON de la location Notre secret sauce -> de l’huile de coude, une équipe de choc...

  • Stage de Fin D'études

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France Yoze Temps plein

    **Stage - Customer Success Manager (H/F)** **Durée : 6 mois** **Date idéale de début : dés que possible ou janvier** **Rémunération : 1000€ /mois** **Télétravail 1 jour /semaine** **Lieu : Paris 8 (Saint-Lazare)** **Présentation de l’entreprise** YOZEest une start-up fondée en 2019 et basée à Paris. Notre mission est de diffuser de...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 minutes

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Basware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Professional Services organization which is made up of Project Managers, Solution Architects, Solution and Technical Consultants and Success Services professionals. The role of Professional Services is to deliver customer implementation projects and provide services that help Basware...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Baseware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Customer Success organization with teams covering our customers globally. The role of our Customer Success organization is to deliver and provide services that help Basware customers adopt, optimize, and accelerate the benefits of their Basware solutions and services. This is a hybrid role,...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Gamma Education Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Contexte**: La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager ! Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. Il/elle sera responsable d’un portefeuille multisectoriel de clients. Ses...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France Splunk Temps plein

    The Splunk **Customer Success Manager** (CSM) takes a pivotal role when dealing with customers. He/she guides Splunk customers in their journey to discover the full value of their machine data and to support the real-time decision making that today's businesses demands. The CSM role is continuous and revolves around supporting the customer to use their...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris 11e, France Graneet Temps plein

    **Les missions** Chez Graneet, l'équipe Customer Success s’assure de la satisfaction des clients en étant leur point de contact privilégié et en trouvant des solutions pour répondre à leurs besoins. Au sein de l’équipe Customer Success composée de 4 personnes et en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech, tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...