Customer Success Manager

Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver un Customer Success Manager. Le défi de la startup Alors que le numérique transforme le monde, l’enseignement dans les collèges et les lycées s’appuie encore massivement sur le papier. Les enjeux de la numérisation sont grands. Accompagner la transition numérique du corps enseignant et démultiplier leurs capacités pédagogiques ; Démocratiser le numérique éducatif auprès d’une génération d'élèves nés avec un smartphone dans la main ; Réinventer l’accès aux ressources des manuels scolaires en les rendant totalement granulaires, modifiables et collaboratives, et permettre à des collectivités de produire des contenus territoriaux ; Garantir un cadre de confiance intégrant notamment l’éducation aux médias et le respect des données personnelles ; Cette EdTech relève ce défi La startup permet déjà à 12 millions d'utilisateurs d'organiser toutes leurs connaissances et est devenue en quelques années, grâce à sa version adaptée aux établissements scolaires, une plateforme incontournable dans le monde de l'EdTech et de la DeepTech en France et à l’international. La mission de l'entreprise Elle mobilise toute son expérience et sa maîtrise des technologies « sociales » et « cloud » grand public pour démocratiser l’organisation et le partage de la connaissance. La version éducation de la plateforme prépare une transformation radicale du monde de la connaissance. Produits proposés Une plateforme collaborative à l’échelle des établissements (équivalent d’un bureau numérique permettant de centraliser tout type de contenus et de les partager), Les manuels éditeurs scolaires disponibles sous forme « granulaire », c’est‑à‑dire décomposé en unités pédagogiques complètement personnalisable ; Une plateforme d’édition en ligne permettant à des collectivités de produire leur propre manuel territorial et de le distribuer à l’ensemble des établissements de la zone. Contexte Cette EdTech croît très rapidement grâce à des partenariats clés avec les collectivités territoriales, dont la région Ile‑de‑France, et en parallèle un développement « bottom‑up » avec des établissements s’équipant à titre individuel partout en France. L’entreprise innove radicalement et poursuit le développement de nouveaux produits, notamment une nouvelle génération de manuels scolaires directement intégrés dans sa plateforme. Missions Tu intègres l’équipe « Produit et Implémentation » composée de 20 personnes ; Il te sera confié après quelques mois une zone de responsabilité complète combinant l’implémentation en autonomie d’un périmètre d’établissements et le développement de compétences clés pour le développement de l'entreprise ; Responsable de l’implémentation du partenariat noué avec une collectivité territoriale, tu suivras les métriques te permettant de piloter un déploiement à grande échelle et identifier les zones d’opportunité ou de risque : taux d’inscription, taux d’actif, temps passé / jour ; Le succès à grande échelle étant lié à une connaissance fine du terrain, tu seras chargé(e) de la mise en place, de la formation, du suivi et de la fidélisation d’un portefeuille d’établissements scolaires sur nos 3 offres de produits ; Tu seras impliqué dans la stratégie marketing et produit en développant une vraie connaissance et un recul produit : compréhension des contraintes techniques, priorisation des fonctionnalités demandées, défense de choix stratégiques. Perspective de développement du poste Les perspectives d’évolution de l’équipe accompagnant les établissements sont variées et en plus de ta fonction initiale, de nouvelles responsabilités te seront confiées pour s’adapter à la volumétrie et aux nouvelles opportunités de développement. Après quelques années, tu pourras être promu « Senior » avec des responsabilités étendues et des juniors à manager pour atteindre de nouveaux objectifs ambitieux. Généralisation de l’usage de la plateforme et des manuels scolaires en France ; Développement de nouvelles ressources éditoriales avec les collectivités ; Extension du marché vers le primaire, le supérieur et la formation professionnelle ; Accélération du développement à l’international. Profil recherché Top 5 école de commerce (PGE HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, emlyon) ; Sortie d'école ou 2/3 ans d'expérience, idéalement dans des environnements challengeants qui poussent à l’excellence ; Excellent esprit analytique et compétences en gestion de projet ; Belle capacité d’écoute et excellent relationnel, obsédé(e) par la satisfaction client ; Excellente communication écrite et orale, peut expliquer des sujets complexes en termes simples et adapter son discours aux différents utilisateurs ; Appétence pour le secteur de l’éducation et/ou les nouvelles technologies. Valeurs La performance : toutes les équipes cherchent l'excellence dans leur fonctionnement et leurs réalisations ; Le progrès (“feedback is a gift”) : des points d’amélioration continus techniques et humains, la co-construction des projets et la volonté des managers de faire grandir leurs équipes sont les clés de voûte de l'organisation ; La transparence : l’honnêteté et le respect sont au cœur de toutes les interactions et permettent de construire une équipe de grande qualité dans la durée ; Pourquoi les rejoindre ? Contribuer à la réussite d'un projet porteur de sens et d'impact sociétal ; Évoluer dans un environnement challengeant, dans lequel l'innovation, l'ambition et l'amélioration continue sont maîtres mots ; Avoir accès à des formations hebdomadaires ; Profiter de nombreux moments de convivialité : petits déjeuners partagés deux fois par semaine, afterworks le vendredi, deux soirées annuelles dans des lieux d'exception. Informations complémentaires Rémunération : selon expérience ; Lieu : Paris, quartier Opéra, dans de très beaux locaux #J-18808-Ljbffr