Vigie - fraude bancaire (H/F)

New 07 janvier Puy-de-Dôme, Clermont-Ferrand CDI de 25000EUR à 30000EUR par ANNEE + chèques déjeuner, télétravail, parki Bienvenue chez Avem Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant?AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé, intégrer AVEM c'est:- Être ensemble- Être utile chaque jour- Être engagé pour la satisfaction client- Être acteur de son développement professionnelNous vous accompagnons pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives, avec un environnement de travail axé sur l'accompagnement, la qualité de vie au travail, et une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Vous êtes invité à postuler, en sachant que notre processus de recrutement est dénué de toute forme de discrimination et que l'on étudie toutes les candidatures à compétences égales afin de garantir l'égalité des chances. Vous souhaitez évoluer sur un métier de back‑office en environnement bancaire? Vous êtes passionné.e de la relation et de la satisfaction clients?Vous aimez la lutte contre la fraude bancaire?Vous appréciez le travail en équipe, êtes à l'aise avec les outils informatiques, rigoureux et capable de vous adapter aux besoins de l'activité? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire Vous serez rattaché.e à Julie, Responsable de l'unité et de l'activité, et vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude. Responsabilités Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS) Surveiller les consoles de supervision et adapter les priorités de gestion de files Alerter les clients internes des écarts de connexion ou de disponibilité, et demander le rétablissement Contrôler l'absentéisme selon le planning afin d'alerter les managers Suivre les écarts et les actions menées, proposer des plans d'optimisation pour l'amélioration continue Prendre le relais du manager pour redistribuer les flux aux techniciens disponibles Analyser et mettre à jour les indicateurs / reportings, identifier les actions prioritaires correctives Communiquer les prévisionnels et réalisations, émettre des préconisations pour la planification des répartitions horaires des ressources Assurer un rôle transverse : alerte aux managers, informer des changements de planification, animer et informer les équipes des prévisions, taux d'AIC autorisés, taux de disponibilité prévus Concevoir un rôle de conseil/préconisation auprès de la planification fondé sur la connaissance des flux Modalités Horaires: 37h15/semaine répartis sur 5 jours – Lundi au vendredi, un samedi travaillé Profil recherché Issu.e d'une formation à dominante relation client ou bancaire Expérience réussie dans un environnement bancaire (minimum requise) Bonne capacité d'analyse Maîtrise des outils de reportings, Excel Excellente relation, énergie, bonne humeur communicative Rigoureux & réactif Processus de recrutement Entretien avec Justine de la team recrutement et Julie RUA. Dans le cadre du processus de recrutement de mobilité interne, votre Manager actuel(e) doit avoir été informé(e) de votre démarche de postulation. Nous contacter Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM LinkedIn: AVEM (Groupe) Site internet: www.avem-groupe.com Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté; chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale); accord de participation et d'intéressement; prise en charge transports en commun (70%); indemnité kilométrique vélo; indemnité de covoiturage; compte épargne temps; comité d'entreprise. Autres offres Contrôle technique / Prévention #J-18808-Ljbffr