Référent service client à Nantes

il y a 2 jours

Nantes, France Vigicorp Temps plein

En tant que Référent(e) support client, vous serez en charge de la gestion du support de nos différents logiciels. Vous piloterez l’activité de support en veillant à la satisfaction des clients et à l’amélioration continue des processus.Vous managerez un agent de support client, assurerez le suivi des incidents et participerez à l’optimisation du service client.Tes missions en tant que Référent service clientGestion du support clientAssurer le suivi et la résolution des demandes utilisateurs (ticketing, téléphone, e-mail).Diagnostiquer et prioriser les incidents remontés.Escalader les problèmes complexes auprès des équipes techniques et assurer un suivi efficace.Maintenir une base de connaissances avec des FAQ.Management et organisationEncadrer et accompagner un agent de support client dans ses missions.Organiser la répartition des demandes et assurer une gestion fluide du support.Animer des revues régulières pour améliorer les processus et la communication interne.Amélioration continue et optimisation du supportIdentifier les axes d’amélioration du service et proposer des évolutions.Participer à l’optimisation des workflows et outils de suivi des incidents.Collaborer avec l’équipe gestion de projet pour anticiper les besoins clients.Réaliser des tests des logiciels quotidiennement.Profil recherchéExpérience et formationExpérience préalable en support client technique / fonctionnel dans le domaine des logiciels.Une première expérience en management d’équipe est un atout.Avoir des connaissances en comptabilité est un plus Compétences requisesCompétences techniquesBonne maîtrise des environnements logiciels et des outils de support.Connaissance de JIRA ou d’un autre outil de gestion des incidents (un plus).Compétences linguistiquesFrançais courant (écrit et parlé).Compétences relationnellesSens du service client et excellente capacité de communication.Rigueur, organisation et gestion des priorités.Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes rapidement.Si vous vous reconnaissez dans ce poste, envoyez-nous votre candidature dès maintenant Postuler à ce poste de Référent service client à Nantes (F/H)Remplissez le formulaire ci-dessous. Nous reviendrons vers vous dès que possible. #J-18808-Ljbffr

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 19 heures

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Réferent Affaires Financières

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Réferent Affaires Financières H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Vous souhaitez vous épanouir dans un poste riche et diversifié, vous permettant de valoriser et de développer vos compétences, en...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller (F/H) CDD vacation 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années...

  • Référent Paie-charges

    il y a 2 semaines

    Nantes, France NANTES METROPOLE Temps plein

    Direction Générale DGR - Ressources Direction DRH - Direction Administration des Ressources Humaines Le département des ressources humaines compte 244 agents répartis en 4 Directions : direction emploi et développement des compétences, direction qualité de vie au travail, direction pilotage et la direction administration des ressources humaines....

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue Français/espagnol

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de** **Nantes**. Fort de 40 années **d’expertise**,...

  • Référent Comptable Pôle Dépenses H/F

    il y a 6 jours

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    Dans un environnement déconcentré et sur deux collectivités, le (la) référent(e) comptable du pôle dépenses intervient en étroite collaboration avec le (la) chargé(e) d'unité et en coordination constante avec les autres référent(s) de son unité. Dans le cadre de cette responsabilité, le (la) référent(e) du pôle dépenses interviendra auprès...

  • Appui Référent Zac

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Appui référent ZAC H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Durée du contrat**: 4 mois **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: **Direction Générale Déléguée à la Cohérence Territoriale** (DGDCT) Département Territoires et Proximité (DTP) - **Pôle Erdre et Loire** Les pôles...

  • Référent Assainissement

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Référent assainissement H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Poste à pourvoir à partir du**: 01/11/2025 **Temps de travail**: Temps complet **En quelques mots**: Proximité, innovation et engagement : Rejoignez Nantes Métropole, la Ville de Nantes et son CCAS !...

  • Référent comptable pôle dépenses H/F

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Informations générales Référence Date limite de candidature16/01/2026 CatégorieC Cadre d'emploiAdjoints administratifs Territoriaux Nombre de postes à pourvoir1 Lieu d'exercice des fonctionsDirection des Financesbatiment Valmy2 Cours du Champ de Mars44000 NANTES Direction GénéraleDGR – Ressources DirectionDFMP - Direction des...

  • Responsable Service Quittancement Recouvrement Courant Cdi Nantes

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Nantes Métropole Habitat Temps plein

    **L'entreprise** Nantes Métropole Habitat, Office Public de l'Habitat de la Métropole Nantaise, est propriétaire et gestionnaire de 25 000 logements sociaux, permettant ainsi à près de 50 000 personnes de se loger. Créé il y a un peu plus d'un siècle (1913) - alors Office public d’habitations à bon marché - Nantes Métropole Habitat a d'abord...