CDI - Responsable Service Client & SAV (H/F)
il y a 2 jours
35H/semaine Travail en journée Jamais KQUEO - Paris 2e (6 rue Monsigny) / Réf : KAC2601 KQUEO est une marque e-commerce de mobilier ergonomique & design (B2C + B2B). Équipe de 7 personnes à Paris. Nous recrutons un(e) Responsable Service Client & SAV pour gérer l'expérience après-vente, structurer les process et faire progresser la satisfaction client. Missions Gérer les demandes clients (téléphone, e-mail, chat) avec un service réactif, précis et orienté solution Traiter les dossiers SAV (incidents de livraison, pièces manquantes, retours, réclamations) et assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution Optimiser les process SAV : identification des irritants, mise en place d'actions correctives, rédaction de réponses types et procédures Collaborer avec les autres équipes pour réduire les problèmes récurrents et améliorer durablement l'expérience client Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place un reporting opérationnel (volumes, typologies, délais, causes, actions) Gérer un portefeuille B2B : traitement des demandes de devis, réponses aux besoins spécifiques, suivi personnalisé Piloter l'e-réputation (Avis Vérifiés, Google My Business) : réponses proactives, professionnelles et cohérentes avec l'image de marque Mise en place d'un manuel SAV/ contact client répertoriant les différents problèmes et réponses les plus fréquentes Profil et qualifications Très bon niveau de français (orthographe irréprochable) Aisance orale et écrite, sens du service, capacité à gérer avec calme et méthode Rigueur, organisation, autonomie, esprit d'équipe À l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office, google suite) et les outils de support/CRM Formation : Bac+2 à Bac+5 (commerce / université ou équivalent) Conditions CDI - 30 000 € brut/an - statut non cadre Lieu : Paris 75002 - 6 rue Monsigny Présentiel requis pendant les 3 premiers mois afin de faciliter votre intégration Avantages Prime jusqu'à 3000€ selon objectifs Tickets restaurant (prise en charge employeur à 50%) Pass Navigo (prise en charge employeur à 50 %) Télétravail possible 1 jour par semaine (flexible et cumulable) Mutuelle / prévoyance Poste de travail ergonomique (bureau assis-debout, chaise ergonomique) Participation à l'abonnement mensuel à une salle de sport (jusqu'à 40 €/mois) 400 € de mobilier KQUEO offerts après validation de la période d'essai pour équipement télétravail #J-18808-Ljbffr
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CDI - Responsable Service Client & SAV (H/F)
il y a 2 jours
Paris, France KQUEO Temps pleinKQUEO - Paris 2e (6 rue Monsigny) / Réf : KAC2601 KQUEO est une marque e-commerce de mobilier ergonomique & design (B2C + B2B). Équipe de 7 personnes à Paris. Nous recrutons un(e) Responsable Service Client & SAV pour gérer l'expérience après-vente, structurer les process et faire progresser la satisfaction client. Missions Gérer les demandes clients...
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Responsable Service Client
il y a 2 jours
Paris, France KQUEO Temps pleinUne entreprise de mobilier ergonomique à Paris recherche un(e) Responsable Service Client & SAV pour gérer l'expérience après-vente. Le candidat idéal aura un très bon niveau de français et de solides compétences en communication. Les missions incluent la gestion des demandes clients, le traitement des dossiers SAV et l'optimisation des process. Ce...
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Responsable SAV Voyage – Leadership
Il y a 44 minutes
Paris, France Cercle des Voyages Temps pleinUne agence de voyages à Paris recherche un Responsable SAV voyage (H/F) pour organiser et piloter le service après-vente. Vous gérerez une équipe, suivrez les performances et vous assurerez de l'expérience client post-réservation. Une expérience en billetterie et un fort sens du service client sont requis. Ce poste en CDI de 37h propose des avantages...
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CDI – Responsable Service Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France KQUEO Temps pleinÀ propos du posteNous recrutons un(e) Responsable Service Client & SAV pour gérer l'expérience après-vente, structurer les process et faire progresser la satisfaction client.Société:KQUEO est une marque e-commerce de mobilier ergonomique & design (B2C + B2B). Équipe de 7 personnes à Paris.MissionsGérer les demandes clients (téléphone, e-mail,...
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Responsable Service Client
il y a 4 jours
Paris, France MELEO Temps plein**MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable Service Client H/F.** **Rôle & Mission** Directement rattaché au responsable de service, vos missions attendues seront: - Gestion opérationnelle d’après - vente - Assurer la qualité du SAV - Rédaction des rapports d’incidents et retours...
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Assistant Service Client Et SAV
il y a 1 semaine
Paris, France SARL ZAG BIJOUX Temps pleinCréée en 2009 par Michelle Zhang, ZAG bijoux est la première marque à utiliser l’acier inoxydable 316L pour la création de ses collections de bijoux fantaisie. Forte de cette expertise, la marque s’est imposée par sa créativité, la qualité de ses produits et la largesse de ses collections, comme un leader sur le marché de la bijouterie...
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Responsable SAV voyage
il y a 2 jours
Paris, France Cercle des Voyages Temps pleinOverviewCercle des Vacances is Hiring! Le poste: Responsable SAV voyage - H/F. Lieu: Paris. Contrat: CDI. Postuler est possible pour rejoindre le service dédié à l’accompagnement voyage et à l’expérience client.Descriptif du posteDans le cadre de l’amélioration de l’expérience client et de l’optimisation des opérations, Billets Discount...
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Gestionnaire SAV
il y a 2 semaines
Paris, France Sinclair Ressources Temps pleinLe Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 74 collaborateurs située à Paris, accès 750015, un(e)...
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Chef de Département Service Client, Logistique
il y a 2 jours
Paris, France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinUne entreprise de distribution de premier plan dans la région Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) Responsable Département Service Client, Logistique et SAV. Le candidat idéal aura plus de deux ans d'expérience dans un rôle similaire et sera capable de gérer une équipe, d'améliorer les procédures et de conseiller efficacement les clients. Ce poste est...
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Responsable Sav
il y a 2 jours
Paris, France Proch’Emploi Temps pleinNous recherchons un Responsable SAV (H/F) pour une TPE (basée à ALBERT-80) spécialisée dans la conception et la vente de process et équipements de tri des déchets. Contribuer à la préservation de l’environnement vous intéresse réellement ? Evoluer au sein d’une entreprise à taille humaine, caractérisée par sa souplesse et son management...
