Gestionnaire client

Gestionnaire client - Fraude Bancaire (H/F) chez AVEM (Groupe) Bienvenue chez AVEM  Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c’est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l’humain. Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c’est : être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client, être acteur de son développement professionnel. Nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Le processus de recrutement est dénué de toute forme de discrimination, et les candidatures sont étudiées à compétences égales afin de garantir l’égalité des chances. Responsabilités principales : Vous prenez en charge les alertes détectées par les outils du Groupe. Vous évaluez avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non en utilisant des logiciels spécifiques et des procédures établies. Vous contactez le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone pour faire les vérifications d'usage et appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude. Vous détectez le comportement type du fraudeur et alertez les différents services définis. Vous rendez compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition. Modalités : Horaires : 35 h/semaine réparties sur 5 jours – Lundi au vendredi / Un samedi travaillé sur deux – Amplitude de 7h50 à 19h10 – planning tournant établi. Démarrage : 12/01/26. Qualifications : Vous êtes issu(e) d’une formation à dominante relation client ou bancaire. Vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans un environnement bancaire. Un excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté. Un réel sens de l’organisation et une capacité d’adaptation. Rigoureux et réactif. Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant travailler en autonomie sur le périmètre confié. Les outils informatiques sont vos amis. Environnement et avantages : Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité, à partir de 4 mois d'ancienneté. Chèques déjeuner d’une valeur faciale de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale). Accord de participation et d’intéressement. Prise en charge des transports en commun (70 %). Indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d’entreprise. Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d’inquiétude : un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée  Contact & Informations complémentaires : Twitter : @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM LinkedIn : AVEM (Groupe) Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Seniority level: Entry level Employment type: Full-time Job function: Quality Assurance Industries: Banking Referrals increase your chances of interviewing at AVEM (Groupe) by 2x. #J-18808-Ljbffr