CUSTOMER SUCCESS MANAGER
il y a 3 jours
À proposDepuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé. Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés. Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation contractuelle avec une expérience collaborative et intuitive. Tomorro permet aux entreprises de gérer de manière simple et automatisée le cycle de vie complet d'un contrat, de sa création à son suivi, en passant par sa négociation et sa signature.Descriptif du posteTu intégreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro.Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l’utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur renouvellement.Ton ImpactGestion du portefeuille clientGérer un portefeuille de 80–100 comptes Mid-Market de manière efficiente et structurée.Piloter la réussite client sur l’ensemble du cycle de vie : déploiement, onboarding, adoption, expansion, renouvellement.Pilotage de l’adoption & de la croissanceDéfinir et exécuter des stratégies d’adoption, de croissance et de renouvellement adaptées à chaque compte.Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell, et mener les négociations.Structuration du modèle Low Touchautomatisationscampagnes emailingwebinarsplaybooksDéfinir quand une intervention proactive humaine est requise (business reviews, formations dédiées…)Après 6 moisMaîtriser le produit et la proposition de valeur Tomorro.Gérer de manière autonome 80 % du portefeuille cible (~70 comptes).Réussir les onboarding et déploiements des clients.Identifier et conclure les renouvellements et upsells.Mettre en place les premières automatisations en collaboration avec l’équipe Ops.Après 12 moisGérer de manière autonome 100 % du portefeuille (80–100 comptes).Piloter le portefeuille de manière proactive et stratégique, avec une priorisation par opportunités et risques.Gérer les renouvellements et upsells au bon moment, en autonomie.Concevoir le customer journey du segment Low Touch et définir les processus d’engagement adaptés.Profil recherchéExpérience confirmée dans l’accompagnement de clients Mid-Market (50 à 100 comptes).Expérience en négociation de renouvellements.Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.Aisance avec la donnée et les outils CSM (HubSpot, Planhat…), ainsi que la création de modèles 1:many.Esprit entrepreneurial, autonomie, ownership.Maîtrise professionnelle de l’anglais.BonusExpérience en négociation d’upsells.Déploiement de solutions SaaS multi-départements.Expérience dans des missions Ops.Process de recrutementUne visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.1h d’entretien avec Caroline (Head of Customer Experience) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.Débrief du test technique avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) et Caroline (Head of Customer Experience)Final round avec un de nos collègues de l'équipe Ops Prises de références.Informations complémentairesType de contrat : CDIDate de début : 05 janvier 2026Lieu : ParisExpérience : > 1 anTélétravail ponctuel autoriséSeniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionOtherIndustriesTechnology, Information and Internet #J-18808-Ljbffr
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Manager - Customer Success
il y a 3 jours
Paris, France Freshworks Temps pleinJob Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....
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CUSTOMER SUCCESS MANAGER
il y a 1 semaine
Paris, France STATION F Temps pleinCustomer Success Manager Join to apply for the CUSTOMER SUCCESS MANAGER role at STATION F. About Shipup is a SaaS solution that helps e-commerce brands track their orders and deliveries in real time, creating a post‑purchase experience that’s fully branded, reassuring, and seamless. Today, Shipup supports over 500 brands across Europe and North America,...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Shipup Temps pleinJob Overview Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey. That’s why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience –the post-purchase– so they can increase brand loyalty and reduce support costs. Department: Client SuccessLocation:...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Board Temps pleinAt Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI‑driven insights, customers transform complex, real‑time data into actionable intelligence. What’s been...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, France Prospectis RH Temps pleincette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Layan Temps pleinJoin to apply for the Customer Success Manager role at LayanThis range is provided by Layan. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLe ProjetLayan est une société française qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes RH leur permettant de mieux...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Elca Cloud Services Temps pleinNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes : Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Energy One Limited Temps pleinJob DescriptionAbout Energy OneEnergy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology-driven solutions and expert market insights.As part of our ongoing expansion in...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Manager - Customer Success
il y a 3 jours
Paris, France Freshworks Temps pleinOrganizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business software has become...
