Responsable Support Applicatifs F/H

Responsabilités Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications métier sur son périmètre Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d’ensemble et de la performance des applications Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d’utilisation Etablissement de la feuille de route pour les évolutions des applications, de la maintenance corrective, préventive et évolutive Garantir le support utilisateur Enrichissement de la base de connaissances pour le support niveau 1 Analyse des tendances en termes de demandes de support niveau 1 pour identifier les problèmes récurrents et proposer des corrections Traitement des tickets dans le cadre des SLAs définis Piloter la gestion d'incidents Conseil sur l’utilisation des applications de son domaine afin d’optimiser l’expérience utilisateurs Animation d'un réseau d’acteurs liés au fonctionnement de son domaine pour capter en temps réel l’expérience utilisateurs Collaborer avec les Service Delivery Managers Participation à la définition des niveaux de service (SLA) et élaboration des contrats de sous-traitance Revue des services visant au respect des engagements au travers de la production de rapports Gestion de la relation avec les éditeurs de solution de son périmètre (comités, contrat, suivi opérationnel) Vos Challenges Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications métier sur son périmètre Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d’ensemble et de la performance des applications Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d’utilisation Etablissement de la feuille de route pour les évolutions des applications, de la maintenance corrective, préventive et évolutive Garantir le support utilisateur Enrichissement de la base de connaissances pour le support niveau 1 Analyse des tendances en termes de demandes de support niveau 1 pour identifier les problèmes récurrents et proposer des corrections Traitement des tickets dans le cadre des SLAs définis Piloter la gestion d'incidents Conseil sur l’utilisation des applications de son domaine afin d’optimiser l’expérience utilisateurs Animation d'un réseau d’acteurs liés au fonctionnement de son domaine pour capter en temps réel l’expérience utilisateurs Collaborer avec les Service Delivery Managers Participation à la définition des niveaux de service (SLA) et élaboration des contrats de sous-traitance Revue des services visant au respect des engagements au travers de la production de rapports Gestion de la relation avec les éditeurs de solution de son périmètre (comités, contrat, suivi opérationnel) Votre Profil Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à bac+5, vous avez acquis une expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire au sein d'une DSI. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : Rigueur et organisation Orientation client Adaptabilité et flexibilité Analyse et synthèse Votre environnement de travail A propos de KPMG : Premier cabinet pluridisciplinaire en France Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2025) Support aux 3 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement A propos de l'équipe Vous intégrez la DSI de KPMG (environ 300 personnes) Au sein du pôle Business Partnering (20 personnes) et sous la responsabilité d’un(e) Business Relationship Manager (BRM), le/la Responsable Support Applicatifs F/H est le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur un ensemble de sujets liés à l’écosystème applicatif dont il/elle est responsable. Modalités de travail Localisation : Tour Europlaza Type de contrat : CDI Date de début prévue : 02/02/2026 Mode travail : Hybride Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr