Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT

il y a 22 heures

Lyon, France Eurofins Biologie Médicale Temps plein

Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F) pour rejoindre Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance. Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Description du poste Vous aurez pour missions : Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture. Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie. Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial. Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1. Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs. Fédérer et motiver l’équipe support. Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles. Qualifications Formation Bac + 2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent. Connaissances de base en IT (support niveau 1). Une première expérience en support informatique est un plus. Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique. Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe. La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable. Informations supplémentaires Localisation : Lyon Grand Parilly Contrat : CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7 h à 19 h (roulement par planning). Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant… Pourquoi nous rejoindre ? Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique. Évoluer dans un environnement stimulant et formateur. Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées. Contribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référence. Rejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale  #J-18808-Ljbffr

  • Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT

    il y a 21 heures

    Lyon, France Eurofins Biologie Médicale Temps plein

    Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) Au sein du Groupe EUROFINS, leader mondial sur le marché des services bio-analytiques, la division « Clinical Diagnostics » contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité. Eurofins Biologie Médicale, réseau de...

  • Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT

    il y a 21 heures

    Lyon, France Eurofins Temps plein

    Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) Au sein du Groupe EUROFINS (6,951 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et environ 63000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio‑analytiques, la division ‘Clinical Diagnostics’ contribue au bien‑être...

  • Chef d'Équipe Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Eurofins Biologie Medicale Temps plein

    Vos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Vos principales responsabilités : - Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. - Diagnostiquer et...

  • Chef d'Équipe Support IT – Hotline

    il y a 22 heures

    Lyon, France Eurofins Biologie Médicale Temps plein

    Une entreprise bio-analytiques recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support IT interne. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et aurez des responsabilités variées, de la gestion des demandes à la résolution de problèmes techniques. Ce poste en CDI à Lyon offre un environnement de travail stimulant...

  • Chef d'Équipe IT Support – Hotline | Service Client

    il y a 20 heures

    Lyon, France Eurofins Biologie Médicale Temps plein

    Une entreprise de biologie médicale recherche un Chef d'équipe Support Informatique pour gérer une équipe et assurer un support technique. Le candidat idéal aura un Bac + 2 en informatique, avec des compétences en communication et en service client. Cette position en CDI à Lyon offre la possibilité de travailler sur des projets stratégiques dans un...

  • Responsable Hotline F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Rex Rotary Temps plein

    Rejoignez Rex Rotary, une entreprise nationale reconnue, avec plus de 29 000 clients, spécialisée dans les solutions d’impression et de gestion documentaire ! Nous sommes un acteur reconnu dans le domaine des solutions informatiques, engagé à offrir un service client d’excellence et une expertise technique de haut niveau. Nous accompagnons nos...

  • Assistant Service Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Fed Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support. Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant...

  • Assistant Service Support Informatique H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, France Fed Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions de l'informatique recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support. Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e)...

  • Assistant Service Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Fed Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support. Rattaché(e) au manager de la hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes (développeurs et assistants). Ainsi, vous agissez comme étant le service...

  • Assistant Service Support Informatique H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, France Fed Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions de l'informatique recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support. Rattaché(e) au manager de la hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes (développeurs et assistants). Ainsi, vous agissez comme étant le service...