Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT
il y a 14 heures
Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) Au sein du Groupe EUROFINS (6,951 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et environ 63000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio‑analytiques, la division ‘Clinical Diagnostics’ contribue au bien‑être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d’analyse et de conseil de haute qualité. Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F). Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Responsabilités Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture. Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie. Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial. Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1. Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs. Fédérer et motiver l’équipe support. Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles. Qualifications Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent. Connaissances de base en IT (support niveau 1). Une première expérience en support informatique est un plus. Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique. Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe. La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable. Informations complémentaires Contrat : CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h, roulement par planning. Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant… Pourquoi nous rejoindre ? Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique. Évoluer dans un environnement stimulant et formateur Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées Contribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référence Rejoignez‑nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale #J-18808-Ljbffr
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Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT
il y a 2 semaines
Lyon, France Eurofins Biologie Médicale Temps pleinChef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) Au sein du Groupe EUROFINS, leader mondial sur le marché des services bio-analytiques, la division « Clinical Diagnostics » contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité. Eurofins Biologie Médicale, réseau de...
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Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT
il y a 2 semaines
Lyon, France Eurofins GSC Poland Sp. z o.o. Temps pleinTechnicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)49_744000097259835Obowiązki Vos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.Vos principales responsabilités :Accueillir et qualifier les demandes des...
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Chef d'Équipe Support Informatique
il y a 2 semaines
Lyon, France Eurofins Biologie Medicale Temps pleinVos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Vos principales responsabilités : - Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. - Diagnostiquer et...
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Chef d'Équipe Support Informatique
il y a 13 heures
Lyon, France Eurofins Biologie Medicale Temps pleinVos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Vos principales responsabilités Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. Diagnostiquer et...
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Chef d'Équipe Support Informatique
il y a 21 heures
Lyon, France Eurofins Biologie Medicale Temps pleinVos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Vos principales responsabilités : - Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. - Diagnostiquer et...
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Chef d'Équipe Support IT – Hotline
il y a 2 semaines
Lyon, France Eurofins Biologie Médicale Temps pleinUne entreprise bio-analytiques recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support IT interne. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et aurez des responsabilités variées, de la gestion des demandes à la résolution de problèmes techniques. Ce poste en CDI à Lyon offre un environnement de travail stimulant...
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Hotliner Logiciel Gestion Financière
il y a 2 semaines
Lyon, France AGENCE FRANCAISE INFORMATIQUE Temps pleinCe poste est proposé pour la ville de **Lyon **et ces alentours. **Qui sommes-nous ?** Depuis 1981, l'Agence Française Informatique développe des logiciels de gestion qui accompagnent les collectivités locales, les CCAS et les bibliothèques dans leur mission de service public. Nos logiciels sont conçus en étroite collaboration avec les agents qui...
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Responsable Hotline F/H
il y a 4 jours
Lyon, France Rex Rotary Temps pleinRejoignez Rex Rotary, une entreprise nationale reconnue, avec plus de 29 000 clients, spécialisée dans les solutions d’impression et de gestion documentaire ! Nous sommes un acteur reconnu dans le domaine des solutions informatiques, engagé à offrir un service client d’excellence et une expertise technique de haut niveau. Nous accompagnons nos...
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Responsable Hotline H/F
il y a 1 semaine
Lyon, France Rex Rotary Temps pleinRejoignez Rex Rotary, une entreprise nationale reconnue, avec plus de 29 000 clients, spécialisée dans les solutions d'impression et de gestion documentaire ! Nous sommes un acteur reconnu dans le domaine des solutions informatiques, engagé à offrir un service client d'excellence et une expertise technique de haut niveau. Nous accompagnons nos clients...
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Responsable Hotline F/H
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rex Rotary Temps pleinRex Rotary est une aventure commerciale depuis 1974. Filiale du Groupe RICOH, nous optimisons l'efficacité de nos clients (TPE/PME) grâce à la meilleure des expertises (c'est vrai que c'est ambitieux mais on en est persuadé) dans le domaine des solutions d'impression, de la gestion documentaire, de la cybersécurité, de la sauvegarde de données et de...
